Política de reembolsos

Esta Política de reembolsos explica cuándo pueden reembolsarse las tarifas pagadas a WhitePips por evaluaciones, cuentas Instantáneo y complementos. Forma parte de los Términos del servicio y debe leerse junto con la Especificación del plan de la cuenta en cuestión y las Reglas de trading, que recogen lo que documentos anteriores denominaban Condiciones del challenge y Condiciones de la cuenta Instantáneo.

WhitePips ofrece acceso a productos digitales de trading simulado. Como estos productos se entregan de forma digital y el acceso se concede de inmediato, el derecho a reembolso es limitado y se describe a continuación.

Términos usados en esta política. Los términos en mayúscula, como Tarifa, Cuenta de trading y Especificación del plan, tienen el significado que se les da en los Términos del servicio. En esta política, “reembolso” significa devolver el dinero que pagaste a WhitePips.

La tarifa que pagas es por el acceso a una evaluación digital o a una cuenta simulada, junto con el panel y las herramientas relacionados. Es una tarifa única por ese acceso. No es un depósito, ni capital de trading, ni se mantiene en tu nombre. Ninguna parte de la tarifa se expone al riesgo de mercado.

El acceso a una evaluación o cuenta se habilita con rapidez una vez confirmado el pago. Si solicitas y recibes acceso inmediato al producto, reconoces que ha comenzado la prestación del servicio digital. En la medida en que lo permita la legislación de consumo aplicable, esto puede afectar a cualquier derecho legal de desistimiento una vez concedido y usado el acceso.

Cuándo se considera usado el acceso. Una Cuenta de trading se considera usada en cuanto se realiza cualquier operación en ella, o en cuanto sus credenciales de trading se usan para iniciar sesión en la Plataforma de trading, lo que ocurra primero. Para determinarlo se usan los registros de nuestra plataforma y servidores.

Métodos. Según tu país y tu pedido, el checkout puede ofrecer pago con tarjeta, Apple Pay, Google Pay, UPI, transferencia bancaria, criptomonedas, código QR, Skrill o Binance Pay. Los métodos disponibles para ese pedido son los que se muestran en el checkout.

Procesamiento de pagos. Los pagos del checkout los procesan proveedores de pagos externos. En la fecha de esta política, el checkout es un checkout alojado proporcionado por UniPayment. Al pago en sí se le aplican las condiciones propias del proveedor.

Comisiones de transacción. Cualquier comisión de transacción del método que elijas se muestra en el checkout antes de pagar. Cuando se realice un reembolso, es posible que una comisión de transacción cobrada por el proveedor de pagos no pueda recuperarse, como se explica en la sección 14 (Moneda y comisiones).

Puedes solicitar un reembolso cuando:

1. compraste por error o se te cobró más de una vez por el mismo producto, por ejemplo por una transacción duplicada;
2. se te cobró como consecuencia de un error técnico o de facturación atribuible a WhitePips o a sus proveedores de pagos;
3. tu cuenta no pudo habilitarse y WhitePips no puede proporcionarte el producto que pagaste; o
4. la legislación aplicable te concede un derecho de reembolso obligatorio al que no se ha renunciado válidamente.

En estos casos, los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original.

Compras realizadas por error. Una compra realizada por error solo da derecho a reembolso si nos lo comunicas antes de que se haya usado la Cuenta de trading, como se describe en la sección 3 (Entrega digital y acceso). Un cargo duplicado da derecho a reembolso tanto si se ha usado la otra cuenta como si no.

Cuándo solicitarlo. Solicítalo en cuanto detectes el problema y, en cualquier caso, en un plazo de treinta (30) días desde el cargo, salvo que la ley te conceda un plazo mayor.

Cuentas que cerramos sin causa. Cuando WhitePips cierra una Evaluación sin infracciones por un motivo que no es una infracción tuya, los Términos del servicio explican el reembolso o la sustitución que corresponde.

Datos de mercado profesionales (Futuros). Si te declaraste Suscriptor Profesional ante dxFeed y no deseas pagar la tarifa profesional de datos de mercado (Términos del servicio, sección 19.10), te reembolsamos el precio de compra íntegro de esa Cuenta de Trading de futuros al método de pago original, siempre que no se haya realizado ninguna operación en ella. Esto se aplica aunque hayas iniciado sesión en la Plataforma de Trading.

No hay reembolsos disponibles cuando:

1. has empezado a operar en la cuenta o la has usado de forma sustancial de otro modo;
2. la cuenta ha incurrido en infracción, se ha cerrado con causa o se ha cerrado como resultado de una infracción de las Reglas de trading;
3. has cambiado de opinión después de concederse y usarse el acceso, salvo que se aplique un derecho legal obligatorio;
4. la solicitud se refiere a complementos ya activados, como una opción swap-free o una mejora del reparto de beneficios;
5. la solicitud se refiere a crédito promocional, descuentos o importes que no tienen valor en efectivo según las condiciones de la promoción; o
6. la solicitud es un intento de revertir un resultado justo de la evaluación.

Otros casos. Tampoco hay reembolsos disponibles:

1. una vez que las credenciales de la Plataforma de trading de la cuenta se han usado para iniciar sesión, salvo en caso de un cargo duplicado o de un error por nuestra parte;
2. en las Cuentas Instantáneo una vez emitidas y usadas, ya que están fondeadas desde la compra;
3. en los reinicios, incluido un Reinicio de cuenta fondeada de pago, una vez aplicado el reinicio;
4. cuando la cuenta, o tu Cuenta, se cerró por Conducta prohibida, información falsa, verificación fallida, una jurisdicción restringida o una infracción de los Términos del servicio;
5. cuando ya has iniciado un contracargo o una disputa de pago por el mismo pago; o
6. en una Cuenta de trading sobre la que ya se ha abonado un retiro o un reembolso de la tarifa.

Los resultados de la evaluación son definitivos. No superar una Evaluación, infringir un límite de pérdida o no estar de acuerdo con una regla publicada antes de tu compra no es motivo de reembolso. Las dudas sobre cómo se midió una regla se tramitan como reclamaciones conforme a Términos del servicio, sección 30 (Reclamaciones).

Los complementos son funciones opcionales que se compran junto con una cuenta. Una vez activado un complemento en una cuenta, se considera consumido y no es reembolsable, aunque la tarifa de la cuenta subyacente pudiera dar derecho a reembolso.

Paquetes. Si compraste varias Cuentas de trading en un solo pedido con descuento por paquete, el reembolso de una cuenta es la parte del precio con descuento del pedido que le corresponde. Si el reembolso hace que el resto del pedido deje de cumplir los requisitos del descuento recibido, podemos deducir la diferencia del reembolso.

Reinicios y sustituciones. Un Reinicio del challenge es gratuito y no se reembolsa nada por él. Un Reinicio de cuenta fondeada de pago se considera consumido cuando se aplica.

Datos de mercado (Futuros). Un pago por datos de mercado de Futuros, ya sean los $35 por 30 días o un mes profesional, no se reembolsa una vez que ha comenzado el periodo que cubre.

Compras con descuento. Las compras realizadas con un código de descuento, una promoción o crédito promocional solo se reembolsan en caso de cargo duplicado, error por nuestra parte o una cuenta que no podemos proporcionar, y nunca por cambio de opinión.

Importe reembolsado. Un reembolso se limita al importe que realmente pagaste. El crédito promocional, los descuentos y los artículos gratuitos no tienen valor en efectivo y no se abonan; el crédito promocional usado en un pedido reembolsado puede restituirse a nuestra discreción conforme a las condiciones de la promoción.

La legislación imperativa es lo primero. Nada de lo dispuesto en esta política elimina un derecho de reembolso o de desistimiento que te conceda la legislación de tu país y al que no se pueda renunciar.

Servicios digitales iniciados a tu solicitud. En algunos países, los consumidores disponen de un breve período tras la compra para desistir de un contrato de servicios digitales. Al solicitar acceso inmediato a una Cuenta de trading y usarla después, aceptas que la prestación comience de inmediato y reconoces que, cuando la ley lo permita, pierdes ese derecho de desistimiento una vez usada la cuenta.

Si sigue siendo aplicable un derecho de desistimiento. Si desistes válidamente dentro de un plazo legal, te reembolsaremos en el plazo que exija esa ley y, cuando la ley lo permita, podemos deducir un importe proporcional al servicio ya prestado.

Una recompensa, no un reembolso. En los planes cuya Especificación del Plan indique que la tarifa es reembolsable, WhitePips paga un importe igual a la Tarifa de esa Cuenta de trading junto con un retiro aprobado de la Cuenta fondeada que procede de ella, una vez que se cumple la condición que establece la Especificación del Plan. En la fecha de esta política, esto se aplica a Prime 1 Fase y Prime 2 Fases, cuya tarifa se reembolsa una vez que la cuenta está fondeada y en beneficio tras 30 días; no se aplica a los planes Edge ni Instantáneo. Las cuentas compradas en planes retirados el 29 de septiembre de 2026 conservan las condiciones de reembolso con las que se vendieron. Para cualquier otro plan, incluidos los planes de futuros, se aplica solo si la Especificación del Plan así lo indica.

Por qué es diferente. Este importe es una recompensa del plan, no un reembolso conforme a esta política. Solo se abona si se aprueba y abona un retiro conforme a la Política de retiros, y no procede porque una Cuenta de trading haya incurrido en infracción, se haya cerrado o no se haya fondeado.

Cuánto. El importe es el precio que realmente pagaste por esa Cuenta de trading tras cualquier descuento, excluidos los complementos, las comisiones de transacción y los impuestos, salvo que la Especificación del plan indique otra cosa.

Cómo se paga. Se paga con un retiro, por el mismo método que dicho retiro: transferencia bancaria, criptomoneda o Crédito en tienda. No se devuelve al método de pago original.

Una vez por cuenta. Se abona una vez por cada Cuenta de trading comprada, y no de nuevo después de un reinicio, un escalón de escalado o un retiro posterior.

Recuperación. Si posteriormente se constata que el retiro con el que se abonó no se obtuvo válidamente, también deberá devolverse el reembolso de la tarifa, como se describe en Términos del servicio, sección 17 (Consecuencias de una infracción).

Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con WhitePips en [email protected] desde la dirección de email asociada a tu cuenta, e incluye la referencia de tu pedido o transacción y una breve descripción del motivo. Podemos solicitarte información adicional para verificar tu identidad y la transacción.

Qué incluir. Incluye la fecha y el importe del cargo, el método de pago usado y, en caso de cargo duplicado, ambas referencias de transacción. En un pago con tarjeta, bastan los cuatro últimos dígitos de la tarjeta; nunca nos envíes un número de tarjeta completo ni un código de seguridad.

Procuramos revisar las solicitudes de reembolso con rapidez. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original usado para la compra. El tiempo que tarda en aparecer el importe reembolsado depende de tu proveedor de pagos, de la red de tarjetas o de la red correspondiente, y queda fuera del control de WhitePips una vez emitido el reembolso.

Qué pasa con la cuenta. Cuando se aprueba un reembolso, la Cuenta de trading en cuestión, y cualquier cuenta que proceda de ella, se cierra, y cualquier Beneficio simulado en ella queda anulado. Pueden retirarse los beneficios promocionales vinculados al pedido reembolsado.

Método original cuando sea posible. Los reembolsos se realizan al método de pago usado para la compra siempre que el proveedor de pagos lo permita, por ejemplo a la misma tarjeta, wallet de Apple Pay o Google Pay, cuenta UPI, cuenta de Skrill o cuenta de Binance Pay.

Pagos por transferencia bancaria. Si pagaste por transferencia bancaria, el reembolso se envía a la cuenta bancaria de la que procedía el pago. Debe estar a tu nombre. Las comisiones bancarias y de intermediarios de la transferencia de devolución pueden reducir el importe recibido.

Pagos en criptomonedas. Si pagaste en criptomonedas, el reembolso se envía a una wallet que controles, en el mismo activo o, a nuestra elección, en una stablecoin, por el importe en dólares estadounidenses que pagaste, menos las comisiones de red. Debes facilitarnos la dirección y la red, y eres responsable de que sean correctas. Los reembolsos en cripto no pueden revertirse.

Pagos con código QR. Si pagaste con código QR, el reembolso sigue el método que usó el pago con código QR, cuando el proveedor lo permita.

Cuando no se puede usar el método original. Si el método original está cerrado, ha caducado o no admite reembolsos, podemos reembolsar por otro método a tu nombre tras verificar tu identidad y la titularidad del nuevo método.

Los reembolsos se emiten en la moneda de la transacción original cuando es posible. WhitePips no es responsable de las diferencias derivadas de variaciones del tipo de cambio, comisiones de proveedores o cargos de terceros entre el pago original y el reembolso.

Comisiones de transacción. Las comisiones de transacción cobradas por un proveedor de pagos solo se reembolsan cuando el reembolso se debe a un cargo duplicado o a un error por nuestra parte, o cuando la ley lo exija.

Si crees que un cargo es incorrecto, ponte primero en contacto con nosotros para que podamos resolverlo. Iniciar un contracargo o una disputa de pago sin contactarnos antes puede dar lugar a la suspensión de la cuenta asociada hasta su resolución. Cuando se inicie un contracargo sobre un producto entregado válidamente, nos reservamos el derecho a impugnarlo y a recuperar los costes razonables.

Contracargos de tarjeta. Un contracargo solicita al emisor de tu tarjeta o al proveedor de tu wallet que revierta un pago. Los emisores de tarjetas pueden tardar varias semanas o meses en resolverlo. Mientras esté abierto, tu Cuenta y tus Cuentas de trading pueden suspenderse, y podemos aportar al emisor pruebas como tu pedido, tu aceptación de nuestras condiciones, los registros de inicio de sesión y de IP, y tu historial de trading.

Otros métodos. Pueden iniciarse disputas similares con algunos proveedores de wallets, UPI y cuentas de pago. Se tratan de la misma forma. Las transferencias bancarias y los pagos en criptomonedas por lo general no admiten contracargos.

Consecuencias. Un contracargo sobre un producto que se ha entregado constituye una infracción de los Términos del servicio. Las consecuencias, incluido el cierre, la pérdida del Beneficio simulado y la recuperación de las comisiones y costes del contracargo, se establecen en Términos del servicio, sección 12 (Contracargos y disputas de pago).

Elige una sola vía. Si has iniciado un contracargo, no tramitaremos además un reembolso del mismo pago mientras la disputa esté abierta.

Nada de lo dispuesto en esta Política impide que WhitePips conceda un reembolso a su discreción como gesto de buena voluntad. Un reembolso discrecional en un caso no genera ningún derecho en otro.

Podemos actualizar esta Política de reembolsos periódicamente. Los cambios sustanciales se publicarán en el sitio web de WhitePips, y la versión vigente en el momento de tu compra rige esa compra.

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de reembolsos, ponte en contacto con WhitePips en [email protected].