Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso explica quando as taxas pagas à WhitePips por avaliações, contas instantâneas e complementos podem ser reembolsadas. Ela faz parte dos Termos de Serviço e deve ser lida em conjunto com a Especificação do Plano da conta em questão e as Regras de Trading, que estabelecem o que documentos anteriores chamavam de Termos do Desafio e Termos da Conta Instantâneo.

A WhitePips oferece acesso a produtos digitais de trading simulado. Como esses produtos são entregues digitalmente e o acesso é concedido imediatamente, o direito a reembolso é limitado e está descrito abaixo.

Termos usados nesta política. Termos em maiúsculas, como Taxa, Conta de Trading e Especificação do Plano, têm os significados atribuídos nos Termos de Serviço. “Reembolso”, nesta política, significa devolver o dinheiro que você pagou à WhitePips.

A taxa que você paga é pelo acesso a uma avaliação digital ou conta simulada, junto com o painel e as ferramentas relacionados. É uma taxa única por esse acesso. Não é um depósito, não é capital de trading e não é mantida em seu nome. Nenhuma parte da taxa é exposta ao risco de mercado.

O acesso a uma avaliação ou conta é liberado logo após a confirmação do pagamento. Quando você solicita e recebe acesso imediato ao produto, reconhece que a prestação do serviço digital já começou. Na medida permitida pela legislação de defesa do consumidor aplicável, isso pode afetar qualquer direito legal de cancelamento depois que o acesso tiver sido concedido e utilizado.

Quando o acesso conta como utilizado. Uma Conta de Trading conta como utilizada quando qualquer trade é realizado nela, ou quando suas credenciais de trading são usadas para fazer login na Plataforma de Trading, o que acontecer primeiro. Nossos registros da plataforma e do servidor são usados para decidir isso.

Formas. Dependendo do seu país e do seu pedido, o checkout pode oferecer pagamento por cartão, Apple Pay, Google Pay, UPI, transferência bancária, criptomoeda, QR code, Skrill ou Binance Pay. As formas exibidas no checkout são as disponíveis para aquele pedido.

Processamento de pagamentos. Os pagamentos do checkout são processados por provedores de pagamento terceirizados. Na data desta política, o checkout é um checkout hospedado fornecido pela UniPayment. Os termos do próprio provedor se aplicam ao pagamento em si.

Taxas de transação. Qualquer taxa de transação da forma escolhida é exibida no checkout antes do pagamento. Quando houver reembolso, uma taxa de transação cobrada pelo provedor de pagamento pode não ser recuperável, conforme explicado na seção 14 (Moeda e taxas).

Você pode solicitar um reembolso quando:

1. comprou por engano ou foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo produto, por exemplo em uma transação duplicada;
2. foi cobrado em decorrência de um erro técnico ou de cobrança atribuível à WhitePips ou aos seus provedores de pagamento;
3. sua conta não pôde ser liberada e a WhitePips não consegue fornecer o produto pelo qual você pagou; ou
4. a legislação aplicável lhe concede um direito obrigatório de reembolso que não tenha sido validamente renunciado.

Os reembolsos aprovados nesses casos são devolvidos à forma de pagamento original.

Compras feitas por engano. Uma compra feita por engano só se qualifica se você nos avisar antes de a Conta de Trading ser utilizada, conforme descrito na seção 3 (Entrega digital e acesso). Uma cobrança duplicada se qualifica independentemente de a outra conta ter sido utilizada.

Quando solicitar. Solicite assim que perceber o problema e, em qualquer caso, em até trinta (30) dias da cobrança, a menos que a lei lhe conceda um prazo maior.

Contas que encerramos sem justa causa. Quando a WhitePips encerrar uma Avaliação não violada por um motivo que não seja uma violação sua, os Termos de Serviço explicam o reembolso ou a substituição aplicável.

Dados de mercado profissionais (Futuros). Se você se declarou Assinante Profissional junto à dxFeed e não deseja pagar a taxa profissional de dados de mercado (Termos de Serviço, seção 19.10), reembolsamos o preço de compra integral dessa Conta de Trading de futuros na forma de pagamento original, desde que nenhuma operação tenha sido realizada nela. Isso se aplica mesmo que você já tenha entrado na Plataforma de Trading.

Não há reembolso quando:

1. você começou a operar na conta ou a utilizou de forma relevante;
2. a conta foi violada, encerrada por justa causa ou fechada em decorrência de uma violação das Regras de Trading;
3. você mudou de ideia depois que o acesso foi concedido e utilizado, exceto quando se aplicar um direito legal obrigatório;
4. a solicitação se refere a complementos já ativados, como uma opção swap-free ou um upgrade de divisão de lucros;
5. a solicitação se refere a crédito promocional, descontos ou valores sem valor em dinheiro segundo as condições da promoção; ou
6. a solicitação é uma tentativa de reverter o resultado justo de uma avaliação.

Outros casos. Também não há reembolso:

1. depois que as credenciais da Plataforma de Trading da conta forem usadas para fazer login, exceto em caso de cobrança duplicada ou erro da nossa parte;
2. para Contas Instantâneo depois de emitidas e utilizadas, já que são financiadas na compra;
3. para resets, incluindo um Reset Financiado pago, depois que o reset for aplicado;
4. quando a conta, ou a sua Conta, foi encerrada por Conduta Proibida, informação falsa, falha na verificação, jurisdição restrita ou violação dos Termos de Serviço;
5. quando você já iniciou um chargeback ou uma disputa de pagamento referente ao mesmo pagamento; ou
6. para uma Conta de Trading na qual um saque ou um reembolso de taxa já tenha sido pago.

Os resultados das avaliações são definitivos. Não ser aprovado em uma Avaliação, violar um limite de perda ou discordar de uma regra publicada antes da compra não é motivo para reembolso. Dúvidas sobre como uma regra foi medida são tratadas como reclamações nos termos dos Termos de Serviço, seção 30 (Reclamações).

Complementos são recursos opcionais comprados junto com uma conta. Depois que um complemento é ativado em uma conta, ele é consumido e não é reembolsável, mesmo que a taxa da conta em si pudesse, de outra forma, ser reembolsada.

Combos. Quando você comprou várias Contas de Trading em um único pedido com desconto de combo, o reembolso de uma conta é a parte do preço do pedido com desconto correspondente a ela. Se o reembolso fizer com que o restante do pedido deixe de se qualificar para o desconto recebido, podemos deduzir a diferença do reembolso.

Resets e substituições. O Reset do Desafio é gratuito e nada é reembolsado por ele. Um Reset Financiado pago é consumido quando é aplicado.

Dados de mercado (Futuros). Um pagamento por dados de mercado de Futuros, seja o de $35 por 30 dias ou o de um mês profissional, não é reembolsado depois que o período que ele cobre tiver começado.

Compras com desconto. Compras feitas com código de desconto, promoção ou crédito promocional só são reembolsadas em caso de cobrança duplicada, erro da nossa parte ou conta que não conseguimos fornecer, e nunca por mudança de ideia.

Valor reembolsado. O reembolso é limitado ao valor que você efetivamente pagou. Crédito promocional, descontos e itens gratuitos não têm valor em dinheiro e não são pagos; o crédito promocional usado em um pedido reembolsado pode ser restabelecido a nosso critério, segundo as condições da promoção.

A lei obrigatória vem primeiro. Nada nesta política elimina um direito de reembolso ou de cancelamento que a lei do seu país lhe conceda e que não possa ser renunciado.

Serviços digitais iniciados a seu pedido. Em alguns países, os consumidores têm um curto prazo após a compra para cancelar um contrato de serviços digitais. Ao pedir acesso imediato a uma Conta de Trading e depois utilizá-la, você concorda que a prestação comece imediatamente e reconhece que, quando a lei permitir, perde esse direito de cancelamento depois que a conta for utilizada.

Se um direito de cancelamento ainda se aplicar. Se você cancelar validamente dentro de um prazo legal, reembolsaremos você no prazo exigido por essa lei e, quando a lei permitir, poderemos deduzir um valor proporcional ao serviço já prestado.

Uma recompensa, não um reembolso. Nos planos cuja Especificação do Plano estabeleça que a taxa é reembolsável, a WhitePips paga um valor igual à Taxa daquela Conta de Trading junto com um saque aprovado da Conta Financiada que dela se originou, assim que a condição definida na Especificação do Plano for cumprida. Na data desta política, isso se aplica ao Prime 1 Fase e ao Prime 2 Fases, cuja taxa é reembolsada quando a conta estiver financiada e no lucro após 30 dias; não se aplica aos planos Edge nem Instantâneo. As contas compradas em planos descontinuados em 29 de setembro de 2026 mantêm as condições de reembolso com que foram vendidas. Para qualquer outro plano, incluindo os planos de futuros, isso se aplica somente se a Especificação do Plano assim estabelecer.

Por que é diferente. Esse valor é uma recompensa do plano, e não um reembolso segundo esta política. Ele só é pago se um saque for aprovado e pago segundo a Política de Saques, e não fica disponível porque uma Conta de Trading foi violada, encerrada ou não financiada.

Quanto. O valor é o preço que você efetivamente pagou por aquela Conta de Trading depois de qualquer desconto, excluindo complementos, taxas de transação e impostos, salvo disposição em contrário na Especificação do Plano.

Como é pago. É pago junto com um saque, pela mesma forma de pagamento desse saque: transferência bancária, criptomoeda ou Crédito na Loja. Não é devolvido à forma de pagamento original.

Uma vez por conta. É pago uma vez para cada Conta de Trading comprada, e não novamente após um reset, uma etapa de escalonamento ou um saque posterior.

Estorno. Se for constatado posteriormente que o saque com o qual foi pago não foi conquistado de forma válida, o reembolso da taxa também deverá ser devolvido, conforme descrito nos Termos de Serviço, seção 17 (Consequências de uma violação).

Para solicitar um reembolso, entre em contato com a WhitePips pelo e-mail [email protected] a partir do endereço de e-mail associado à sua conta, e inclua a referência do pedido ou da transação e uma breve descrição do motivo. Podemos pedir informações adicionais para verificar sua identidade e a transação.

O que incluir. Inclua a data e o valor da cobrança, a forma de pagamento usada e, no caso de cobrança duplicada, as duas referências de transação. Para um pagamento com cartão, bastam os últimos quatro dígitos do cartão; nunca nos envie o número completo do cartão nem o código de segurança.

Buscamos analisar as solicitações de reembolso com agilidade. Os reembolsos aprovados são feitos para a forma de pagamento original usada na compra. O prazo para o valor reembolsado aparecer depende do seu provedor de pagamento, da bandeira do cartão ou da rede correspondente e está fora do controle da WhitePips depois que o reembolso é emitido.

O que acontece com a conta. Quando um reembolso é aprovado, a Conta de Trading em questão, e qualquer conta originada dela, é encerrada, e qualquer Lucro Simulado nela é anulado. Os benefícios promocionais vinculados ao pedido reembolsado podem ser removidos.

Forma original sempre que possível. Os reembolsos são feitos para a forma de pagamento usada na compra sempre que o provedor de pagamento permitir, por exemplo de volta para o mesmo cartão, carteira Apple Pay ou Google Pay, conta UPI, conta Skrill ou conta Binance Pay.

Pagamentos por transferência bancária. Se você pagou por transferência bancária, o reembolso é enviado para a conta bancária de onde veio o pagamento. Ela precisa estar em seu próprio nome. Taxas bancárias e de intermediários na transferência de retorno podem reduzir o valor recebido.

Pagamentos em criptomoeda. Se você pagou em criptomoeda, o reembolso é enviado para uma carteira que você controla, no mesmo ativo ou, a nosso critério, em uma stablecoin, pelo valor em dólares americanos que você pagou, menos as taxas de rede. Você deve nos informar o endereço e a rede, e é responsável pela exatidão deles. Reembolsos em cripto não podem ser revertidos.

Pagamentos por QR code. Se você pagou por QR code, o reembolso segue a forma usada pelo pagamento via QR code, quando o provedor permitir.

Quando a forma original não puder ser usada. Se a forma original estiver encerrada, vencida ou não aceitar reembolsos, podemos reembolsar por outra forma em seu próprio nome, depois de verificar sua identidade e a titularidade da nova forma.

Os reembolsos são feitos na moeda da transação original sempre que possível. A WhitePips não é responsável por diferenças decorrentes de variações cambiais, taxas de provedores ou cobranças de terceiros entre o pagamento original e o reembolso.

Taxas de transação. As taxas de transação cobradas por um provedor de pagamento só são reembolsadas quando o reembolso se deve a uma cobrança duplicada ou a um erro da nossa parte, ou quando a lei exigir.

Se você acredita que uma cobrança está incorreta, entre em contato conosco primeiro para que possamos resolvê-la. Iniciar um chargeback ou uma disputa de pagamento sem nos contatar antes pode resultar na suspensão da conta associada até a resolução. Quando um chargeback for aberto sobre um produto entregue de forma válida, reservamo-nos o direito de contestá-lo e de recuperar custos razoáveis.

Chargebacks de cartão. Um chargeback pede ao emissor do seu cartão ou ao provedor da sua carteira que reverta um pagamento. Os emissores de cartão podem levar várias semanas ou meses para decidir. Enquanto estiver em aberto, sua Conta e suas Contas de Trading podem ser suspensas, e podemos fornecer ao emissor evidências como seu pedido, sua aceitação dos nossos termos, registros de login e de IP e o histórico de trading.

Outras formas. Disputas semelhantes podem ser abertas junto a alguns provedores de carteira, UPI e contas de pagamento. Elas são tratadas da mesma forma. Transferências bancárias e pagamentos em criptomoeda, em geral, não podem ser objeto de chargeback.

Consequências. Um chargeback sobre um produto entregue é uma violação dos Termos de Serviço. As consequências, incluindo encerramento, perda do Lucro Simulado e recuperação de taxas e custos de chargeback, estão previstas nos Termos de Serviço, seção 12 (Chargebacks e disputas de pagamento).

Escolha um caminho. Se você abriu um chargeback, não processaremos também um reembolso do mesmo pagamento enquanto a disputa estiver em aberto.

Nada nesta Política impede a WhitePips de conceder um reembolso a seu critério, como gesto de boa vontade. Um reembolso discricionário em um caso não cria nenhum direito em outro.

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Alterações relevantes serão publicadas no site da WhitePips, e a versão vigente no momento da sua compra rege essa compra.

Se tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Reembolso, entre em contato com a WhitePips pelo e-mail [email protected].