Erstattungsrichtlinie

Diese Erstattungsrichtlinie erläutert, wann an WhitePips gezahlte Gebühren für Evaluationen, Instant-Konten und Add-ons erstattet werden können. Sie ist Teil der Nutzungsbedingungen und sollte zusammen mit der Planspezifikation des betreffenden Kontos und den Handelsregeln gelesen werden, die das enthalten, was frühere Dokumente als Challenge-Bedingungen und Instant-Konto-Bedingungen bezeichneten.

WhitePips bietet Zugang zu digitalen Produkten für simuliertes Trading. Da diese Produkte digital bereitgestellt werden und der Zugang sofort gewährt wird, ist der Anspruch auf Erstattung begrenzt und wird im Folgenden beschrieben.

In dieser Richtlinie verwendete Begriffe. Großgeschriebene Begriffe wie Fee, Trading Account und Plan Specification haben die Bedeutung, die ihnen in den Nutzungsbedingungen zugewiesen ist. „Erstattung“ bedeutet in dieser Richtlinie die Rückzahlung von Geld, das Sie an WhitePips gezahlt haben.

Die von Ihnen gezahlte Gebühr gilt für den Zugang zu einer digitalen Evaluation oder einem simulierten Konto samt zugehörigem Dashboard und Tools. Es handelt sich um eine einmalige Gebühr für diesen Zugang. Sie ist weder eine Einlage noch Handelskapital und wird nicht für Sie verwahrt. Kein Teil der Gebühr wird einem Marktrisiko ausgesetzt.

Der Zugang zu einer Evaluation oder einem Konto wird nach Zahlungsbestätigung umgehend bereitgestellt. Wenn Sie sofortigen Zugang zum Produkt verlangen und erhalten, erkennen Sie an, dass die Erbringung der digitalen Dienstleistung begonnen hat. Soweit nach geltendem Verbraucherrecht zulässig, kann dies ein gesetzliches Widerrufsrecht berühren, sobald der Zugang gewährt und genutzt wurde.

Wann der Zugang als genutzt gilt. Ein Trading-Konto gilt als genutzt, sobald darauf ein Trade platziert wurde oder seine Zugangsdaten zur Anmeldung bei der Handelsplattform verwendet wurden, je nachdem, was zuerst eintritt. Maßgeblich hierfür sind unsere Plattform- und Serveraufzeichnungen.

Methoden. Je nach Ihrem Land und Ihrer Bestellung kann der Checkout Zahlung per Karte, Apple Pay, Google Pay, UPI, Banküberweisung, Kryptowährung, QR-Code, Skrill oder Binance Pay anbieten. Verfügbar sind die beim Checkout für diese Bestellung angezeigten Methoden.

Zahlungsabwicklung. Checkout-Zahlungen werden von externen Zahlungsanbietern abgewickelt. Zum Datum dieser Richtlinie ist der Checkout ein gehosteter Checkout von UniPayment. Für die Zahlung selbst gelten die Bedingungen des Anbieters.

Transaktionsgebühren. Eine etwaige Transaktionsgebühr für die gewählte Methode wird vor der Zahlung beim Checkout angezeigt. Bei einer Erstattung kann eine vom Zahlungsanbieter erhobene Transaktionsgebühr möglicherweise nicht zurückerlangt werden, wie in Abschnitt 14 (Währung und Gebühren) erläutert.

Sie können eine Erstattung beantragen, wenn:

1. Sie irrtümlich gekauft haben oder für dasselbe Produkt mehrfach belastet wurden, zum Beispiel durch eine doppelte Transaktion;
2. Sie aufgrund eines technischen oder Abrechnungsfehlers belastet wurden, der WhitePips oder seinen Zahlungsanbietern zuzurechnen ist;
3. Ihr Konto nicht bereitgestellt werden konnte und WhitePips das bezahlte Produkt nicht liefern kann; oder
4. das geltende Recht Ihnen ein zwingendes Erstattungsrecht einräumt, auf das nicht wirksam verzichtet wurde.

Genehmigte Erstattungen werden in diesen Fällen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.

Irrtümliche Käufe. Ein irrtümlicher Kauf ist nur berechtigt, wenn Sie uns informieren, bevor das Trading-Konto genutzt wurde, wie in Abschnitt 3 (Digitale Bereitstellung und Zugang) beschrieben. Eine Doppelbelastung ist unabhängig davon berechtigt, ob das andere Konto genutzt wurde.

Wann Sie fragen sollten. Bitte melden Sie sich, sobald Sie das Problem bemerken, in jedem Fall innerhalb von dreißig (30) Tagen nach der Belastung, sofern das Gesetz Ihnen keine längere Frist einräumt.

Konten, die wir ohne Grund beenden. Beendet WhitePips eine Evaluation ohne Regelverstoß aus einem Grund, der nicht auf Ihrem Regelverstoß beruht, regeln die Nutzungsbedingungen die geltende Erstattung oder den Ersatz.

Professionelle Marktdaten (Futures). Wenn Sie gegenüber dxFeed angegeben haben, ein professioneller Abonnent (Professional Subscriber) zu sein, und die Gebühr für professionelle Marktdaten nicht zahlen möchten (Nutzungsbedingungen, Abschnitt 19.10), erstatten wir den vollen Kaufpreis des betreffenden Futures-Handelskontos auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern auf diesem Konto noch kein Trade platziert wurde. Dies gilt auch dann, wenn Sie sich bereits bei der Handelsplattform angemeldet haben.

Erstattungen sind nicht möglich, wenn:

1. Sie mit dem Trading auf dem Konto begonnen oder es anderweitig wesentlich genutzt haben;
2. das Konto wegen eines Regelverstoßes beendet, aus wichtigem Grund gekündigt oder infolge eines Verstoßes gegen die Handelsregeln geschlossen wurde;
3. Sie es sich anders überlegt haben, nachdem der Zugang gewährt und genutzt wurde, außer wenn ein zwingendes gesetzliches Recht gilt;
4. sich die Anfrage auf bereits aktivierte Add-ons bezieht, etwa eine swapfreie Option oder ein Upgrade der Gewinnbeteiligung;
5. sich die Anfrage auf Werbeguthaben, Rabatte oder Beträge bezieht, die nach den Bedingungen der Aktion keinen Barwert haben; oder
6. die Anfrage ein Versuch ist, ein faires Evaluationsergebnis rückgängig zu machen.

Weitere Fälle. Erstattungen sind außerdem nicht möglich:

1. sobald die Zugangsdaten der Handelsplattform für das Konto zur Anmeldung verwendet wurden, außer bei einer Doppelbelastung oder einem Fehler unsererseits;
2. für Instant-Konten, sobald sie ausgegeben und genutzt wurden, da sie beim Kauf finanziert werden;
3. für Resets, einschließlich eines kostenpflichtigen Funded-Reset, sobald der Reset angewendet wurde;
4. wenn das Konto oder Ihr Benutzerkonto wegen verbotenen Verhaltens, falscher Angaben, fehlgeschlagener Verifizierung, einer eingeschränkten Rechtsordnung oder eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen geschlossen wurde;
5. wenn Sie für dieselbe Zahlung bereits eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit eingeleitet haben; oder
6. für ein Trading-Konto, für das bereits eine Auszahlung oder eine Gebührenerstattung gezahlt wurde.

Evaluationsergebnisse sind endgültig. Das Nichtbestehen einer Evaluation, der Verstoß gegen ein Verlustlimit oder die Ablehnung einer Regel, die vor Ihrem Kauf veröffentlicht war, ist kein Grund für eine Erstattung. Fragen dazu, wie eine Regel gemessen wurde, werden als Beschwerden gemäß Nutzungsbedingungen, Abschnitt 30 (Beschwerden) behandelt.

Add-ons sind optionale Funktionen, die zusammen mit einem Konto gekauft werden. Sobald ein Add-on auf einem Konto aktiviert wurde, ist es verbraucht und wird nicht erstattet, selbst wenn die zugrunde liegende Kontogebühr ansonsten erstattungsfähig wäre.

Pakete. Wenn Sie mehrere Trading-Konten in einer Bestellung mit Paketrabatt gekauft haben, entspricht die Erstattung für ein Konto dem auf dieses Konto entfallenden Anteil am rabattierten Bestellpreis. Führt die Erstattung dazu, dass der Rest der Bestellung nicht mehr für den gewährten Rabatt qualifiziert, können wir die Differenz von der Erstattung abziehen.

Resets und Ersatz. Ein Challenge-Reset ist kostenlos, und dafür wird nichts erstattet. Ein kostenpflichtiger Funded-Reset ist mit seiner Anwendung verbraucht.

Marktdaten (Futures). Eine Zahlung für Futures-Marktdaten, ob die $35 für 30 Tage oder ein Monat zum professionellen Tarif, wird nicht erstattet, sobald der Zeitraum, für den sie geleistet wurde, begonnen hat.

Rabattierte Käufe. Käufe mit einem Rabattcode, einer Aktion oder Werbeguthaben werden nur bei einer Doppelbelastung, einem Fehler unsererseits oder einem Konto, das wir nicht bereitstellen können, erstattet, niemals wegen eines Sinneswandels.

Erstatteter Betrag. Eine Erstattung ist auf den tatsächlich von Ihnen gezahlten Betrag begrenzt. Werbeguthaben, Rabatte und kostenlose Artikel haben keinen Barwert und werden nicht ausgezahlt; für eine erstattete Bestellung verwendetes Werbeguthaben kann nach unserem Ermessen gemäß den Bedingungen der Aktion wiederhergestellt werden.

Zwingendes Recht hat Vorrang. Nichts in dieser Richtlinie hebt ein Erstattungs- oder Widerrufsrecht auf, das Ihnen das Recht Ihres Landes einräumt und auf das nicht verzichtet werden kann.

Auf Ihren Wunsch begonnene digitale Dienstleistungen. In einigen Ländern haben Verbraucher nach dem Kauf eine kurze Frist, um einen Vertrag über digitale Dienstleistungen zu widerrufen. Indem Sie sofortigen Zugang zu einem Trading-Konto verlangen und dieses anschließend nutzen, stimmen Sie zu, dass die Leistung sofort beginnt, und erkennen an, dass Sie, soweit gesetzlich zulässig, dieses Widerrufsrecht verlieren, sobald das Konto genutzt wurde.

Wenn ein Widerrufsrecht weiterhin gilt. Wenn Sie innerhalb einer gesetzlichen Frist wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Zeit und können, soweit gesetzlich zulässig, einen Betrag im Verhältnis zur bereits erbrachten Leistung abziehen.

Eine Prämie, keine Erstattung. Bei Plänen, deren Planspezifikation vorsieht, dass die Gebühr erstattungsfähig ist, zahlt WhitePips einen Betrag in Höhe der Gebühr für dieses Handelskonto zusammen mit einer genehmigten Auszahlung aus dem daraus hervorgegangenen finanzierten Konto, sobald die in der Planspezifikation festgelegte Bedingung erfüllt ist. Zum Datum dieser Richtlinie gilt dies für Prime 1 Phase und Prime 2 Phasen, deren Gebühr erstattet wird, sobald das Konto finanziert ist und nach 30 Tagen im Gewinn liegt; es gilt nicht für die Edge- oder Instant-Pläne. Konten, die mit am 29. September 2026 eingestellten Plänen gekauft wurden, behalten die Erstattungsbedingungen, zu denen sie verkauft wurden. Für jeden anderen Plan, einschließlich Futures-Plänen, gilt dies nur, wenn die Planspezifikation es vorsieht.

Warum es anders ist. Dieser Betrag ist eine Prämie im Rahmen des Plans, keine Erstattung nach dieser Richtlinie. Er wird nur gezahlt, wenn eine Auszahlung gemäß der Auszahlungsrichtlinie genehmigt und gezahlt wird, und steht nicht zur Verfügung, weil ein Trading-Konto wegen eines Regelverstoßes beendet, geschlossen oder nicht finanziert wurde.

Wie viel. Der Betrag entspricht dem Preis, den Sie für dieses Trading-Konto nach Abzug etwaiger Rabatte tatsächlich gezahlt haben, ohne Add-ons, Transaktionsgebühren und Steuern, sofern die Planspezifikation nichts anderes vorsieht.

Wie sie ausgezahlt wird. Sie wird mit einer Auszahlung ausgezahlt, auf demselben Weg wie diese Auszahlung: per Banküberweisung, in Kryptowährung oder als Store Credit. Sie wird nicht auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Einmal pro Konto. Er wird für jedes gekaufte Trading-Konto einmal gezahlt und nicht erneut nach einem Reset, einer Skalierungsstufe oder einer späteren Auszahlung.

Rückforderung. Stellt sich später heraus, dass die Auszahlung, mit der sie gezahlt wurde, nicht rechtmäßig verdient wurde, muss auch die Gebührenerstattung zurückgezahlt werden, wie in den Nutzungsbedingungen, Abschnitt 17 (Folgen eines Regelverstoßes) beschrieben.

Um eine Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie WhitePips unter [email protected] von der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse und geben Sie Ihre Bestell- oder Transaktionsreferenz sowie eine kurze Begründung an. Wir können zusätzliche Informationen anfordern, um Ihre Identität und die Transaktion zu überprüfen.

Was Sie angeben sollten. Bitte geben Sie Datum und Betrag der Belastung, die verwendete Zahlungsmethode und bei einer Doppelbelastung beide Transaktionsreferenzen an. Bei einer Kartenzahlung genügen die letzten vier Ziffern der Karte; senden Sie uns niemals eine vollständige Kartennummer oder einen Sicherheitscode.

Wir bemühen uns, Erstattungsanträge zügig zu prüfen. Genehmigte Erstattungen erfolgen auf die für den Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode. Wie lange es dauert, bis der erstattete Betrag erscheint, hängt von Ihrem Zahlungsanbieter, dem Kartennetzwerk oder dem jeweiligen Netzwerk ab und liegt nach Ausführung der Erstattung außerhalb der Kontrolle von WhitePips.

Was mit dem Konto geschieht. Wird eine Erstattung genehmigt, werden das betreffende Trading-Konto und jedes daraus hervorgegangene Konto geschlossen, und jeglicher simulierte Gewinn darauf verfällt. Mit der erstatteten Bestellung verbundene Werbevorteile können entfernt werden.

Nach Möglichkeit die ursprüngliche Methode. Erstattungen erfolgen auf die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode, sofern der Zahlungsanbieter dies unterstützt, zum Beispiel zurück auf dieselbe Karte, dieselbe Apple-Pay- oder Google-Pay-Wallet, dasselbe UPI-Konto, Skrill-Konto oder Binance-Pay-Konto.

Zahlungen per Banküberweisung. Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, wird die Erstattung auf das Bankkonto gesendet, von dem die Zahlung kam. Es muss auf Ihren eigenen Namen lauten. Bank- und Zwischenbankgebühren für die Rücküberweisung können den erhaltenen Betrag verringern.

Zahlungen in Kryptowährung. Wenn Sie in Kryptowährung bezahlt haben, wird die Erstattung an eine von Ihnen kontrollierte Wallet gesendet, im selben Asset oder nach unserer Wahl in einem Stablecoin, in Höhe des von Ihnen gezahlten US-Dollar-Betrags abzüglich Netzwerkgebühren. Sie müssen uns Adresse und Netzwerk mitteilen und sind für deren Richtigkeit verantwortlich. Krypto-Erstattungen können nicht rückgängig gemacht werden.

Zahlungen per QR-Code. Wenn Sie per QR-Code bezahlt haben, folgt die Erstattung der Methode, die die QR-Code-Zahlung verwendet hat, sofern der Anbieter dies unterstützt.

Wenn die ursprüngliche Methode nicht verwendet werden kann. Ist die ursprüngliche Methode geschlossen, abgelaufen oder unterstützt sie keine Erstattungen, können wir nach Prüfung Ihrer Identität und Ihrer Inhaberschaft an der neuen Methode über eine andere Methode auf Ihren eigenen Namen erstatten.

Erstattungen erfolgen nach Möglichkeit in der Währung der ursprünglichen Transaktion. WhitePips ist nicht verantwortlich für Differenzen, die sich zwischen der ursprünglichen Zahlung und der Erstattung aus Wechselkursschwankungen, Anbietergebühren oder Gebühren Dritter ergeben.

Transaktionsgebühren. Von einem Zahlungsanbieter erhobene Transaktionsgebühren werden nur erstattet, wenn die Erstattung auf eine Doppelbelastung oder einen Fehler unsererseits zurückgeht oder wenn das Gesetz dies verlangt.

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Belastung falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir das Problem lösen können. Wenn Sie ohne vorherige Kontaktaufnahme eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleiten, kann das zugehörige Konto bis zur Klärung gesperrt werden. Wird eine Rückbuchung für ein ordnungsgemäß geliefertes Produkt veranlasst, behalten wir uns vor, sie anzufechten und angemessene Kosten zurückzufordern.

Kartenrückbuchungen. Mit einer Rückbuchung bitten Sie Ihren Kartenherausgeber oder Wallet-Anbieter, eine Zahlung rückgängig zu machen. Kartenherausgeber können dafür mehrere Wochen oder Monate brauchen. Solange sie offen ist, können Ihr Benutzerkonto und Ihre Trading-Konten gesperrt werden, und wir können dem Herausgeber Nachweise vorlegen, etwa Ihre Bestellung, Ihre Zustimmung zu unseren Bedingungen, Login- und IP-Aufzeichnungen sowie Ihren Handelsverlauf.

Andere Methoden. Ähnliche Streitfälle können bei manchen Wallet-, UPI- und Zahlungskontoanbietern eingeleitet werden. Sie werden genauso behandelt. Banküberweisungen und Kryptozahlungen können in der Regel nicht zurückgebucht werden.

Folgen. Eine Rückbuchung für ein geliefertes Produkt ist ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen. Die Folgen, einschließlich Schließung, Verfall des simulierten Gewinns und Erstattung von Rückbuchungsgebühren und -kosten, sind in den Nutzungsbedingungen, Abschnitt 12 (Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten) festgelegt.

Wählen Sie einen Weg. Wenn Sie eine Rückbuchung veranlasst haben, bearbeiten wir für dieselbe Zahlung keine Erstattung, solange der Streitfall offen ist.

Nichts in dieser Richtlinie hindert WhitePips daran, nach eigenem Ermessen aus Kulanz eine Erstattung zu gewähren. Eine Kulanzerstattung in einem Fall begründet keinen Anspruch in einem anderen.

Wir können diese Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden auf der Website von WhitePips veröffentlicht, und für einen Kauf gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Fassung.

Wenn Sie Fragen zu dieser Erstattungsrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an WhitePips unter [email protected].