退款政策

本退款政策说明支付给 WhitePips 的考核、即时账户和附加项费用何时可以退款。本政策构成服务条款的一部分，应与相关账户的计划规格和交易规则一并阅读，后两者规定了此前文件所称的挑战条款和即时账户条款。

WhitePips 提供数字模拟交易产品的访问权限。由于这些产品以数字方式交付并立即授予访问权限，退款资格有限，具体如下所述。

本政策中使用的词语。大写术语，例如费用、交易账户和计划规格，具有服务条款中赋予的含义。本政策中的“退款”是指退还您支付给 WhitePips 的款项。

您支付的费用是用于访问数字考核或模拟账户以及相关仪表板和工具的费用。这是该访问权限的一次性费用。它不是存款，不是交易资本，也不代您保管。费用的任何部分都不会承担市场风险。

付款确认后，考核或账户的访问权限会立即开通。如果您请求并获得了产品的即时访问权限，即表示您确认数字服务已开始提供。在适用消费者法律允许的范围内，这可能会影响访问权限被授予并使用后的任何法定取消权。

何时视为已使用。交易账户在其上进行了任何交易，或其交易登录凭证已被用于登录交易平台时（以先发生者为准），即视为已使用。我们以平台和服务器记录作为判断依据。

支付方式。根据您所在的国家和订单，结账时可能提供银行卡、Apple Pay、Google Pay、UPI、银行转账、加密货币、二维码、Skrill 或 Binance Pay 等支付方式。以结账时显示的该订单可用方式为准。

支付处理。结账付款由第三方支付服务商处理。截至本政策日期，结账使用由 UniPayment 提供的托管结账页面。付款本身适用该服务商自己的条款。

交易手续费。您所选支付方式的任何交易手续费会在您付款前在结账时显示。如发生退款，支付服务商收取的交易手续费可能无法退回，详见第 14 节（币种与费用）。

在以下情况下，您可以申请退款：

1. 您误购了产品，或同一产品被重复扣款，例如重复交易；
2. 由于 WhitePips 或其支付服务商的技术或账单错误导致您被扣款；
3. 您的账户无法开通，WhitePips 无法提供您所支付的产品；或
4. 适用法律赋予您未被有效放弃的强制性退款权利。

在上述情况下，获批的退款将退回至原支付方式。

误购。误购仅在您于交易账户被使用之前告知我们时才符合条件，详见第 3 节（数字交付与访问）。重复扣款无论另一个账户是否已被使用均符合条件。

何时申请。请在发现问题后尽快申请，无论如何须在扣款后三十（30）天内申请，除非法律给予您更长的期限。

我们无故终止的账户。如果 WhitePips 因非您违规的原因终止未违规的考核，服务条款说明了适用的退款或替换方式。

专业行情数据（期货）。如果您已向 dxFeed 声明自己为专业订阅用户（Professional Subscriber），且不希望支付专业行情数据费用（服务条款第 19.10 节），只要该期货交易账户尚未进行任何交易，我们将把该期货交易账户的全部购买价款退还至原支付方式。即使您已登录交易平台，本条同样适用。

在以下情况下不予退款：

1. 您已开始在该账户上交易或以其他方式实质性使用该账户；
2. 账户已违规、因故被终止或因违反交易规则而被关闭；
3. 您在获得并使用访问权限后改变了主意，但适用强制性法定权利的情况除外；
4. 申请涉及已激活的附加项，例如免隔夜利息选项或利润分成升级；
5. 申请涉及促销抵用金、折扣或根据促销条件不具有现金价值的金额；或
6. 申请意图推翻公平的考核结果。

其他情况。在以下情况下也不予退款：

1. 账户的交易平台登录凭证已被用于登录，但重复扣款或我们方面的错误除外；
2. 即时账户已发放并使用，因为它们在购买时即获得资金；
3. 重置（包括付费的资金账户重置）已生效；
4. 该账户或您的账户因禁止行为、虚假信息、验证失败、受限司法管辖区或违反服务条款而被关闭；
5. 您已就同一笔付款发起拒付或支付争议；或
6. 交易账户上已支付过出金或费用退还。

考核结果为最终结果。未通过考核、亏损限额违规，或不同意在您购买前已公布的规则，均不构成退款理由。关于规则如何衡量的问题，将根据服务条款第 30 节（投诉）作为投诉处理。

附加项是与账户一起购买的可选功能。附加项一旦在账户上激活即视为已消耗，不予退款，即使基础账户费用本可符合退款条件。

组合。如果您在一个订单中以组合折扣购买了多个交易账户，其中一个账户的退款金额为折扣后订单价格中与该账户相关的部分。如果退款导致订单的其余部分不再符合其所获折扣的条件，我们可以从退款中扣除差额。

重置与替换。挑战重置是免费的，不涉及退款。付费的资金账户重置在生效时即视为已消耗。

行情数据（期货）。期货行情数据的付款，无论是 30 天 $35 的费用还是专业用户月费，一旦其所支付的期间已经开始，均不予退款。

折扣购买。使用折扣码、促销活动或促销抵用金进行的购买，仅在重复扣款、我们方面的错误或我们无法提供账户时退款，改变主意绝不退款。

退款金额。退款以您实际支付的金额为限。促销抵用金、折扣和免费项目没有现金价值，不予支付；用于已退款订单的促销抵用金可能会根据促销条件由我们酌情恢复。

强制性法律优先。本政策中的任何内容均不剥夺您所在国家法律赋予您且不可放弃的退款或取消权利。

应您请求开始的数字服务。在某些国家，消费者在购买数字服务后有一个短暂的期限可以取消合同。请求立即访问交易账户并随后使用它，即表示您同意服务立即开始履行，并确认在法律允许的情况下，一旦账户被使用，您即丧失该取消权。

如果取消权仍然适用。如果您在法定期限内有效取消，我们将在该法律要求的时间内向您退款，并在法律允许的情况下，按已提供服务的比例扣除相应金额。

是奖励，而非退款。对于计划规格规定费用可退还的计划，一旦满足计划规格设定的条件，WhitePips 将在从该交易账户产生的资金账户获批出金时，一并支付与该交易账户费用相等的金额。在本政策发布之日，此规定适用于 Prime 1 阶段和 Prime 2 阶段，其费用在账户获得资金并在 30 天后保持盈利时退还；不适用于 Edge 或即时计划。在 2026 年 9 月 29 日停售的计划下购买的账户，保留其销售时的退款条款。对于任何其他计划（包括期货计划），仅在计划规格有此规定时适用。

为何不同。该金额是计划下的奖励，而不是本政策下的退款。它仅在出金根据出金政策获批并支付时支付，不会因交易账户违规、关闭或未获得资金而支付。

金额。除非计划规格另有规定，该金额为您在任何折扣后实际为该交易账户支付的价格，不包括附加项、交易手续费和税费。

支付方式。该款项随出金一并支付，支付方式与该次出金相同：银行转账、加密货币或平台抵用金。不会退回至原支付方式。

每个账户一次。每个购买的交易账户仅支付一次，重置、扩展步骤或后续出金后不会再次支付。

追回。如果随之支付的出金后来被发现并非有效获得，费用退还也必须一并退回，详见服务条款第 17 节（违规的后果）。

如需申请退款，请使用与您账户关联的电子邮件地址联系 WhitePips：[email protected]，并附上您的订单或交易参考号以及原因的简要说明。我们可能会要求提供更多信息以验证您的身份和该笔交易。

需要提供的信息。请提供扣款日期和金额、所使用的支付方式，如为重复扣款，请提供两笔交易的参考号。银行卡付款只需提供卡号的末四位；切勿向我们发送完整卡号或安全码。

我们力争及时审核退款申请。获批的退款将退回至购买时使用的原支付方式。退款金额到账所需时间取决于您的支付服务商、卡组织或相关网络，一旦退款已发出，便不在 WhitePips 的控制范围内。

账户的处理。退款获批后，相关交易账户以及由其产生的任何账户将被关闭，其上的任何模拟利润均作废。与已退款订单相关的促销福利可能会被取消。

尽可能退回原支付方式。只要支付服务商支持，退款将退回至购买时使用的支付方式，例如退回至同一张银行卡、Apple Pay 或 Google Pay 钱包、UPI 账户、Skrill 账户或 Binance Pay 账户。

银行转账付款。如果您通过银行转账付款，退款将发送至付款所用的银行账户。该账户必须以您本人名义开立。退回转账产生的银行和中间行费用可能会减少到账金额。

加密货币付款。如果您以加密货币付款，退款将发送至您控制的钱包，以相同资产或由我们选择以稳定币支付，金额为您支付的美元金额，扣除网络费用。您必须向我们提供地址和网络，并对其准确性负责。加密货币退款无法撤回。

二维码付款。如果您通过二维码付款，在服务商支持的情况下，退款按该二维码付款所用的方式退回。

无法使用原支付方式时。如果原支付方式已关闭、过期或不支持退款，我们可能会在验证您的身份及新支付方式的所有权后，通过以您本人名义开立的其他方式退款。

退款在可能的情况下以原交易的币种发放。对于原付款与退款之间因汇率变动、服务商费用或第三方收费而产生的差额，WhitePips 概不负责。

交易手续费。支付服务商收取的交易手续费仅在退款是由于重复扣款或我们方面的错误，或法律有此要求时才予以退还。

如果您认为某笔扣款有误，请先联系我们以便解决。未先联系我们即发起拒付或支付争议，可能会导致相关账户在问题解决前被暂停。如果对有效交付的产品发起拒付，我们保留提出异议并追讨合理费用的权利。

银行卡拒付。拒付是要求您的发卡机构或钱包服务商撤销一笔付款。发卡机构可能需要数周或数月才能作出决定。在拒付处理期间，您的账户和交易账户可能会被暂停，我们可能会向发卡机构提供证据，例如您的订单、您对我们条款的接受记录、登录和 IP 记录以及交易历史。

其他方式。在某些钱包、UPI 和支付账户服务商处也可以发起类似的争议。这些争议以相同方式处理。银行转账和加密货币付款通常无法拒付。

后果。对已交付的产品发起拒付属于违反服务条款。相关后果，包括关闭账户、没收模拟利润以及追讨拒付费用和成本，详见服务条款第 12 节（拒付与支付争议）。

二选一。如果您已发起拒付，在争议未结期间，我们不会同时就同一笔付款处理退款。

本政策中的任何内容均不妨碍 WhitePips 出于善意酌情给予退款。在某一情况下的酌情退款不会在其他情况下产生任何权利。

我们可能会不时更新本退款政策。重大变更将在 WhitePips 网站上公布，您购买时有效的版本适用于该次购买。

如果您对本退款政策有任何疑问，请通过 [email protected] 联系 WhitePips。