Chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền này giải thích khi nào các khoản phí trả cho WhitePips cho đánh giá, tài khoản Tức thì và tiện ích bổ sung có thể được hoàn lại. Chính sách này là một phần của Điều khoản dịch vụ và cần được đọc cùng với Thông số gói của tài khoản liên quan và Quy tắc giao dịch, vốn quy định những gì các tài liệu trước đây gọi là Điều khoản thử thách và Điều khoản tài khoản Tức thì.

WhitePips cung cấp quyền truy cập các sản phẩm giao dịch mô phỏng kỹ thuật số. Vì các sản phẩm này được cung cấp dưới dạng kỹ thuật số và quyền truy cập được cấp ngay lập tức, điều kiện hoàn tiền bị giới hạn và được mô tả dưới đây.

Thuật ngữ dùng trong chính sách này. Các thuật ngữ viết hoa, như Phí, Tài khoản giao dịch và Thông số gói, có nghĩa như trong Điều khoản dịch vụ. “Hoàn tiền” trong chính sách này nghĩa là trả lại số tiền bạn đã thanh toán cho WhitePips.

Khoản phí bạn trả là để truy cập một bài đánh giá kỹ thuật số hoặc tài khoản mô phỏng, cùng với bảng điều khiển và công cụ liên quan. Đó là phí trả một lần cho quyền truy cập đó. Nó không phải là tiền gửi, không phải vốn giao dịch, và không được giữ thay mặt bạn. Không phần nào của khoản phí bị đặt vào rủi ro thị trường.

Quyền truy cập bài đánh giá hoặc tài khoản được cấp ngay sau khi thanh toán được xác nhận. Khi bạn yêu cầu và nhận quyền truy cập ngay vào sản phẩm, bạn xác nhận rằng việc cung cấp dịch vụ kỹ thuật số đã bắt đầu. Trong phạm vi luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành cho phép, điều này có thể ảnh hưởng đến bất kỳ quyền hủy theo luật định nào khi quyền truy cập đã được cấp và sử dụng.

Khi nào quyền truy cập được coi là đã sử dụng. Tài khoản giao dịch được coi là đã sử dụng khi có bất kỳ lệnh nào được đặt trên đó, hoặc khi thông tin đăng nhập giao dịch của nó đã được dùng để đăng nhập vào Nền tảng giao dịch, tùy điều nào xảy ra trước. Hồ sơ nền tảng và máy chủ của chúng tôi được dùng để xác định điều này.

Phương thức. Tùy theo quốc gia và đơn hàng của bạn, trang thanh toán có thể cung cấp thanh toán bằng thẻ, Apple Pay, Google Pay, UPI, chuyển khoản ngân hàng, tiền mã hóa, mã QR, Skrill hoặc Binance Pay. Các phương thức hiển thị khi thanh toán là những phương thức có sẵn cho đơn hàng đó.

Xử lý thanh toán. Thanh toán được xử lý bởi các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba. Tại ngày ban hành chính sách này, trang thanh toán là trang được lưu trữ do UniPayment cung cấp. Điều khoản riêng của nhà cung cấp áp dụng cho bản thân khoản thanh toán.

Phí giao dịch. Mọi phí giao dịch cho phương thức bạn chọn được hiển thị khi thanh toán trước khi bạn trả tiền. Khi hoàn tiền, phí giao dịch do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thu có thể không được hoàn lại, như giải thích trong mục 14 (Tiền tệ và phí).

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền khi:

1. bạn đã mua nhầm hoặc bị tính phí nhiều lần cho cùng một sản phẩm, ví dụ giao dịch trùng lặp;
2. bạn bị tính phí do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi thanh toán thuộc về WhitePips hoặc các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của WhitePips;
3. tài khoản của bạn không thể được cấp và WhitePips không thể cung cấp sản phẩm bạn đã trả tiền; hoặc
4. luật hiện hành cho bạn quyền hoàn tiền bắt buộc chưa được từ bỏ một cách hợp lệ.

Tiền hoàn được phê duyệt trong các trường hợp này sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu.

Mua nhầm. Giao dịch mua nhầm chỉ đủ điều kiện nếu bạn thông báo cho chúng tôi trước khi Tài khoản giao dịch được sử dụng, như mô tả trong mục 3 (Cung cấp và truy cập kỹ thuật số). Khoản thu trùng lặp đủ điều kiện dù tài khoản kia đã được sử dụng hay chưa.

Khi nào yêu cầu. Vui lòng yêu cầu ngay khi bạn nhận thấy vấn đề, và trong mọi trường hợp trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ khi bị tính phí, trừ khi pháp luật cho bạn thời gian dài hơn.

Tài khoản chúng tôi chấm dứt không có lý do. Khi WhitePips chấm dứt một Bài đánh giá chưa bị vi phạm vì lý do không phải do bạn vi phạm, Điều khoản dịch vụ giải thích việc hoàn tiền hoặc thay thế được áp dụng.

Dữ liệu thị trường chuyên nghiệp (Hợp đồng tương lai). Nếu bạn đã khai báo mình là Người đăng ký Chuyên nghiệp (Professional Subscriber) với dxFeed và không muốn trả phí dữ liệu thị trường chuyên nghiệp (Điều khoản Dịch vụ, mục 19.10), chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ giá mua của Tài khoản Giao dịch Hợp đồng tương lai đó về phương thức thanh toán ban đầu, với điều kiện chưa có giao dịch nào được thực hiện trên tài khoản đó. Điều này áp dụng ngay cả khi bạn đã đăng nhập vào Nền tảng Giao dịch.

Không áp dụng hoàn tiền khi:

1. bạn đã bắt đầu giao dịch trên, hoặc đã sử dụng đáng kể theo cách khác, tài khoản;
2. tài khoản đã bị vi phạm, bị chấm dứt vì lý do chính đáng, hoặc bị đóng do vi phạm Quy tắc giao dịch;
3. bạn đã đổi ý sau khi quyền truy cập được cấp và sử dụng, trừ khi áp dụng quyền bắt buộc theo luật định;
4. yêu cầu liên quan đến tiện ích bổ sung đã được kích hoạt, như tùy chọn không tính phí qua đêm (swap-free) hoặc nâng cấp tỷ lệ chia lợi nhuận;
5. yêu cầu liên quan đến tín dụng khuyến mãi, giảm giá, hoặc các khoản không có giá trị tiền mặt theo điều kiện của chương trình khuyến mãi; hoặc
6. yêu cầu là nỗ lực đảo ngược một kết quả đánh giá công bằng.

Các trường hợp khác. Cũng không áp dụng hoàn tiền:

1. khi thông tin đăng nhập Nền tảng giao dịch của tài khoản đã được dùng để đăng nhập, trừ trường hợp thu trùng lặp hoặc lỗi từ phía chúng tôi;
2. đối với Tài khoản Tức thì sau khi đã được cấp và sử dụng, vì chúng được cấp vốn ngay khi mua;
3. đối với việc đặt lại, bao gồm Đặt lại tài khoản được cấp vốn có trả phí, sau khi việc đặt lại đã được áp dụng;
4. khi tài khoản, hoặc Tài khoản của bạn, bị đóng do Hành vi bị cấm, thông tin sai, xác minh không thành công, khu vực pháp lý bị hạn chế, hoặc vi phạm Điều khoản dịch vụ;
5. khi bạn đã bắt đầu bồi hoàn hoặc tranh chấp thanh toán cho cùng khoản thanh toán; hoặc
6. đối với Tài khoản giao dịch đã được thanh toán khoản rút lợi nhuận hoặc khoản hoàn phí.

Kết quả đánh giá là cuối cùng. Không vượt qua Bài đánh giá, vi phạm giới hạn lỗ, hoặc không đồng ý với một quy tắc đã được công bố trước khi bạn mua không phải là căn cứ để hoàn tiền. Câu hỏi về cách một quy tắc được đo lường được xử lý như khiếu nại theo Điều khoản dịch vụ, mục 30 (Khiếu nại).

Tiện ích bổ sung là các tính năng tùy chọn được mua kèm tài khoản. Khi một tiện ích bổ sung đã được kích hoạt trên tài khoản, nó được coi là đã sử dụng và không được hoàn tiền, kể cả khi phí tài khoản gốc có thể đủ điều kiện hoàn tiền.

Gói mua gộp. Khi bạn mua nhiều Tài khoản giao dịch trong một đơn hàng với giảm giá mua gộp, khoản hoàn cho một tài khoản là phần giá đơn hàng đã giảm tương ứng với tài khoản đó. Nếu việc hoàn tiền khiến phần còn lại của đơn hàng không còn đủ điều kiện cho mức giảm đã nhận, chúng tôi có thể khấu trừ phần chênh lệch khỏi khoản hoàn.

Đặt lại và thay thế. Đặt lại thử thách là miễn phí và không có gì được hoàn cho việc đó. Đặt lại tài khoản được cấp vốn có trả phí được coi là đã sử dụng khi được áp dụng.

Dữ liệu thị trường (Hợp đồng tương lai). Khoản thanh toán cho dữ liệu thị trường Hợp đồng tương lai, dù là $35 cho 30 ngày hay một tháng chuyên nghiệp, sẽ không được hoàn lại khi khoảng thời gian mà khoản thanh toán đó chi trả đã bắt đầu.

Giao dịch mua có giảm giá. Giao dịch mua bằng mã giảm giá, khuyến mãi hoặc tín dụng khuyến mãi chỉ được hoàn tiền khi thu trùng lặp, lỗi từ phía chúng tôi, hoặc tài khoản chúng tôi không thể cung cấp, và không bao giờ vì đổi ý.

Số tiền được hoàn. Khoản hoàn giới hạn ở số tiền bạn thực trả. Tín dụng khuyến mãi, giảm giá và vật phẩm miễn phí không có giá trị tiền mặt và không được chi trả; tín dụng khuyến mãi đã dùng cho đơn hàng được hoàn tiền có thể được khôi phục theo quyết định của chúng tôi theo điều kiện của chương trình khuyến mãi.

Luật bắt buộc được ưu tiên. Không nội dung nào trong chính sách này loại bỏ quyền hoàn tiền hoặc hủy mà luật pháp quốc gia bạn trao cho bạn và không thể từ bỏ.

Dịch vụ kỹ thuật số bắt đầu theo yêu cầu của bạn. Ở một số quốc gia, người tiêu dùng có một khoảng thời gian ngắn sau khi mua để hủy hợp đồng dịch vụ kỹ thuật số. Bằng việc yêu cầu truy cập ngay vào Tài khoản giao dịch và sau đó sử dụng nó, bạn đồng ý rằng việc thực hiện bắt đầu ngay lập tức và xác nhận rằng, khi pháp luật cho phép, bạn mất quyền hủy đó khi tài khoản đã được sử dụng.

Nếu quyền hủy vẫn áp dụng. Nếu bạn hủy hợp lệ trong thời hạn luật định, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn trong thời gian luật đó yêu cầu, và, khi pháp luật cho phép, chúng tôi có thể khấu trừ một khoản tương ứng với phần dịch vụ đã cung cấp.

Một phần thưởng, không phải khoản hoàn tiền. Đối với các gói có Thông số Gói nêu rằng phí được hoàn lại, WhitePips thanh toán một khoản bằng Phí của Tài khoản Giao dịch đó cùng với một lần rút lợi nhuận được duyệt từ Tài khoản được Cấp vốn phát sinh từ tài khoản đó, khi điều kiện do Thông số Gói đặt ra được đáp ứng. Tại ngày ban hành chính sách này, điều này áp dụng cho Prime 1 Giai đoạn và Prime 2 Giai đoạn, với phí được hoàn lại khi tài khoản được cấp vốn và đang có lãi sau 30 ngày; điều này không áp dụng cho các gói Edge hoặc Tức thì. Các tài khoản được mua theo các gói đã ngừng vào ngày 29 tháng 9 năm 2026 giữ nguyên các điều khoản hoàn tiền đã được bán kèm. Đối với bất kỳ gói nào khác, bao gồm các gói hợp đồng tương lai, điều này chỉ áp dụng nếu Thông số Gói quy định như vậy.

Vì sao khác biệt. Khoản này là phần thưởng theo gói, không phải hoàn tiền theo chính sách này. Nó chỉ được trả nếu một khoản rút lợi nhuận được phê duyệt và thanh toán theo Chính sách rút lợi nhuận, và không áp dụng khi Tài khoản giao dịch bị vi phạm, bị đóng hoặc không được cấp vốn.

Bao nhiêu. Số tiền là giá bạn thực trả cho Tài khoản giao dịch đó sau mọi khoản giảm giá, không bao gồm tiện ích bổ sung, phí giao dịch và thuế, trừ khi Thông số gói quy định khác.

Cách thanh toán. Khoản này được trả cùng một lần rút lợi nhuận, bằng cùng phương thức với lần rút đó: chuyển khoản ngân hàng, tiền mã hóa hoặc Tín dụng cửa hàng. Khoản này không được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.

Một lần cho mỗi tài khoản. Khoản này được trả một lần cho mỗi Tài khoản giao dịch đã mua, và không trả lại sau khi đặt lại, sau một bước mở rộng hoặc một lần rút lợi nhuận sau đó.

Thu hồi. Nếu khoản rút lợi nhuận được trả cùng sau đó bị phát hiện là không được tạo ra hợp lệ, khoản hoàn phí cũng phải được hoàn trả, như mô tả trong Điều khoản dịch vụ, mục 17 (Hệ quả của vi phạm).

Để yêu cầu hoàn tiền, hãy liên hệ WhitePips tại [email protected] từ địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn, kèm mã đơn hàng hoặc mã giao dịch và mô tả ngắn về lý do. Chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin để xác minh danh tính của bạn và giao dịch.

Thông tin cần cung cấp. Vui lòng cung cấp ngày và số tiền bị tính phí, phương thức thanh toán đã dùng, và, với khoản thu trùng lặp, cả hai mã giao dịch. Với thanh toán bằng thẻ, bốn chữ số cuối của thẻ là đủ; không bao giờ gửi cho chúng tôi số thẻ đầy đủ hoặc mã bảo mật.

Chúng tôi cố gắng xem xét yêu cầu hoàn tiền kịp thời. Tiền hoàn được phê duyệt được trả về phương thức thanh toán ban đầu dùng khi mua. Thời gian để khoản hoàn xuất hiện phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, tổ chức thẻ, hoặc mạng lưới liên quan và nằm ngoài tầm kiểm soát của WhitePips khi khoản hoàn đã được phát hành.

Điều gì xảy ra với tài khoản. Khi hoàn tiền được phê duyệt, Tài khoản giao dịch liên quan, và mọi tài khoản phát sinh từ nó, sẽ bị đóng, và mọi Lợi nhuận mô phỏng trên đó bị vô hiệu. Các ưu đãi khuyến mãi gắn với đơn hàng được hoàn tiền có thể bị gỡ bỏ.

Phương thức ban đầu khi có thể. Tiền hoàn được trả về phương thức thanh toán đã dùng khi mua bất cứ khi nào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hỗ trợ, ví dụ về cùng thẻ, ví Apple Pay hoặc Google Pay, tài khoản UPI, tài khoản Skrill hoặc tài khoản Binance Pay.

Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng. Nếu bạn thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, tiền hoàn được gửi về tài khoản ngân hàng đã chuyển tiền. Tài khoản đó phải đứng tên bạn. Phí ngân hàng và phí trung gian cho khoản chuyển trả lại có thể làm giảm số tiền nhận được.

Thanh toán bằng tiền mã hóa. Nếu bạn thanh toán bằng tiền mã hóa, tiền hoàn được gửi đến ví do bạn kiểm soát, bằng cùng loại tài sản hoặc, theo lựa chọn của chúng tôi, bằng stablecoin, với số tiền đô la Mỹ bạn đã trả, trừ phí mạng lưới. Bạn phải cung cấp địa chỉ và mạng lưới, và chịu trách nhiệm về tính chính xác của chúng. Khoản hoàn bằng tiền mã hóa không thể đảo ngược.

Thanh toán bằng mã QR. Nếu bạn thanh toán bằng mã QR, tiền hoàn theo phương thức mà khoản thanh toán qua mã QR đã sử dụng, khi nhà cung cấp hỗ trợ.

Khi không thể dùng phương thức ban đầu. Nếu phương thức ban đầu đã đóng, hết hạn hoặc không hỗ trợ hoàn tiền, chúng tôi có thể hoàn tiền bằng phương thức khác đứng tên bạn sau khi xác minh danh tính và quyền sở hữu phương thức mới của bạn.

Tiền hoàn được trả bằng đồng tiền của giao dịch ban đầu khi có thể. WhitePips không chịu trách nhiệm về chênh lệch phát sinh do biến động tỷ giá, phí của nhà cung cấp, hoặc phí của bên thứ ba giữa khoản thanh toán ban đầu và khoản hoàn.

Phí giao dịch. Phí giao dịch do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thu chỉ được hoàn khi việc hoàn tiền là do thu trùng lặp hoặc lỗi từ phía chúng tôi, hoặc khi pháp luật yêu cầu.

Nếu bạn cho rằng một khoản thu không chính xác, vui lòng liên hệ chúng tôi trước để chúng tôi giải quyết. Việc khởi tạo bồi hoàn hoặc tranh chấp thanh toán mà không liên hệ chúng tôi trước có thể dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản liên quan trong khi chờ giải quyết. Khi bồi hoàn được yêu cầu đối với sản phẩm đã được cung cấp hợp lệ, chúng tôi có quyền phản đối và thu hồi các chi phí hợp lý.

Bồi hoàn thẻ. Bồi hoàn là việc yêu cầu tổ chức phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp ví đảo ngược một khoản thanh toán. Tổ chức phát hành thẻ có thể mất vài tuần hoặc vài tháng để quyết định. Trong khi bồi hoàn còn mở, Tài khoản và Tài khoản giao dịch của bạn có thể bị tạm ngưng, và chúng tôi có thể cung cấp cho tổ chức phát hành bằng chứng như đơn hàng, việc bạn chấp nhận điều khoản của chúng tôi, hồ sơ đăng nhập và IP, và lịch sử giao dịch.

Các phương thức khác. Tranh chấp tương tự có thể được gửi tới một số nhà cung cấp ví, UPI và tài khoản thanh toán. Chúng được xử lý theo cùng cách. Chuyển khoản ngân hàng và thanh toán bằng tiền mã hóa nhìn chung không thể bồi hoàn.

Hệ quả. Bồi hoàn đối với sản phẩm đã được cung cấp là vi phạm Điều khoản dịch vụ. Các hệ quả, bao gồm đóng tài khoản, tịch thu Lợi nhuận mô phỏng và thu hồi phí và chi phí bồi hoàn, được nêu trong Điều khoản dịch vụ, mục 12 (Bồi hoàn và tranh chấp thanh toán).

Chọn một hướng. Nếu bạn đã yêu cầu bồi hoàn, chúng tôi sẽ không đồng thời xử lý hoàn tiền cho cùng khoản thanh toán trong khi tranh chấp còn mở.

Không nội dung nào trong Chính sách này ngăn WhitePips hoàn tiền theo quyết định riêng như một cử chỉ thiện chí. Việc hoàn tiền theo quyết định riêng trong một trường hợp không tạo ra quyền lợi trong trường hợp khác.

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền này theo thời gian. Các thay đổi quan trọng sẽ được công bố trên website WhitePips, và phiên bản có hiệu lực tại thời điểm bạn mua sẽ điều chỉnh giao dịch mua đó.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách hoàn tiền này, vui lòng liên hệ WhitePips tại [email protected].