Dasar Bayaran Balik

Dasar Bayaran Balik ini menerangkan bila yuran yang dibayar kepada WhitePips bagi penilaian, akaun segera dan tambahan boleh dibayar balik. Ia membentuk sebahagian daripada Terma Perkhidmatan dan hendaklah dibaca bersama Spesifikasi Pelan akaun berkenaan dan Peraturan Dagangan, yang menetapkan apa yang disebut dalam dokumen terdahulu sebagai Terma Cabaran dan Terma Akaun Segera.

WhitePips menyediakan akses kepada produk dagangan simulasi digital. Oleh sebab produk ini diserahkan secara digital dan akses diberikan serta-merta, kelayakan bayaran balik adalah terhad dan diterangkan di bawah.

Perkataan yang digunakan dalam dasar ini. Istilah berhuruf besar, seperti Yuran, Akaun Dagangan dan Spesifikasi Pelan, mempunyai maksud yang diberikan dalam Terma Perkhidmatan. “Bayaran balik” dalam dasar ini bermaksud mengembalikan wang yang anda bayar kepada WhitePips.

Yuran yang anda bayar adalah untuk akses kepada penilaian digital atau akaun simulasi, bersama papan pemuka dan alatan berkaitan. Ia ialah yuran sekali bayar untuk akses tersebut. Ia bukan deposit, bukan modal dagangan, dan tidak dipegang bagi pihak anda. Tiada bahagian yuran diletakkan pada risiko pasaran.

Akses kepada penilaian atau akaun disediakan dengan segera selepas pembayaran disahkan. Jika anda meminta dan menerima akses serta-merta kepada produk, anda mengakui bahawa penyediaan perkhidmatan digital telah bermula. Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang pengguna yang terpakai, ini mungkin menjejaskan sebarang hak berkanun untuk membatalkan sebaik sahaja akses telah diberikan dan digunakan.

Bila akses dikira sebagai digunakan. Akaun Dagangan dikira sebagai digunakan sebaik sahaja sebarang dagangan dibuat padanya, atau sebaik sahaja kelayakan dagangannya digunakan untuk log masuk ke Platform Dagangan, mengikut mana yang berlaku dahulu. Rekod platform dan pelayan kami digunakan untuk menentukan perkara ini.

Kaedah. Bergantung pada negara dan pesanan anda, halaman pembayaran mungkin menawarkan pembayaran melalui kad, Apple Pay, Google Pay, UPI, pindahan bank, mata wang kripto, kod QR, Skrill atau Binance Pay. Kaedah yang ditunjukkan semasa pembelian ialah kaedah yang tersedia bagi pesanan tersebut.

Pemprosesan pembayaran. Pembayaran semasa pembelian diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga. Pada tarikh dasar ini, halaman pembayaran ialah halaman pembayaran yang dihoskan oleh UniPayment. Terma penyedia itu sendiri terpakai pada pembayaran tersebut.

Yuran transaksi. Sebarang yuran transaksi bagi kaedah yang anda pilih ditunjukkan semasa pembelian sebelum anda membayar. Jika bayaran balik dibuat, yuran transaksi yang dikenakan oleh penyedia pembayaran mungkin tidak dapat diperoleh semula, seperti yang diterangkan dalam seksyen 14 (Mata wang dan yuran).

Anda boleh memohon bayaran balik jika:

1. anda membeli secara tersilap atau dicaj lebih daripada sekali bagi produk yang sama, contohnya transaksi berganda;
2. anda dicaj akibat ralat teknikal atau pengebilan yang disebabkan oleh WhitePips atau penyedia pembayarannya;
3. akaun anda tidak dapat disediakan dan WhitePips tidak dapat menyediakan produk yang anda bayar; atau
4. undang-undang yang terpakai memberikan anda hak bayaran balik mandatori yang tidak diketepikan secara sah.

Bayaran balik yang diluluskan dalam kes ini dikembalikan ke kaedah pembayaran asal.

Pembelian yang dibuat secara tersilap. Pembelian yang dibuat secara tersilap hanya layak jika anda memberitahu kami sebelum Akaun Dagangan digunakan, seperti yang diterangkan dalam seksyen 3 (Penyerahan dan akses digital). Caj berganda layak sama ada akaun yang satu lagi telah digunakan atau tidak.

Bila perlu memohon. Sila mohon sebaik sahaja anda menyedari masalah tersebut, dan dalam apa jua keadaan dalam tempoh tiga puluh (30) hari selepas caj, melainkan undang-undang memberikan tempoh yang lebih lama.

Akaun yang kami tamatkan tanpa sebab. Jika WhitePips menamatkan Penilaian yang tidak dilanggar atas sebab yang bukan pelanggaran anda, Terma Perkhidmatan menerangkan bayaran balik atau penggantian yang terpakai.

Data pasaran profesional (Niaga Hadapan). Jika anda telah mengisytiharkan diri anda sebagai Pelanggan Profesional kepada dxFeed dan tidak mahu membayar yuran data pasaran profesional (Terma Perkhidmatan, seksyen 19.10), kami membayar balik harga pembelian penuh Akaun Dagangan Niaga Hadapan tersebut ke kaedah pembayaran asal, dengan syarat tiada dagangan telah dibuat padanya. Ini terpakai walaupun anda telah log masuk ke Platform Dagangan.

Bayaran balik tidak tersedia jika:

1. anda telah mula berdagang pada, atau telah menggunakan secara material, akaun tersebut;
2. akaun telah dilanggar, ditamatkan atas sebab tertentu, atau ditutup akibat pelanggaran Peraturan Dagangan;
3. anda telah berubah fikiran selepas akses diberikan dan digunakan, kecuali jika hak berkanun mandatori terpakai;
4. permohonan berkaitan tambahan yang telah diaktifkan, seperti pilihan bebas swap atau naik taraf pembahagian keuntungan;
5. permohonan berkaitan kredit promosi, diskaun, atau jumlah yang tiada nilai tunai di bawah syarat promosi; atau
6. permohonan ialah cubaan untuk menterbalikkan keputusan penilaian yang adil.

Kes lain. Bayaran balik juga tidak tersedia:

1. sebaik sahaja kelayakan Platform Dagangan bagi akaun telah digunakan untuk log masuk, kecuali bagi caj berganda atau kesilapan di pihak kami;
2. bagi Akaun Segera sebaik sahaja ia dikeluarkan dan digunakan, kerana ia dibiayai sebaik sahaja pembelian;
3. bagi set semula, termasuk Set Semula Akaun Dibiayai berbayar, sebaik sahaja set semula telah dikenakan;
4. jika akaun, atau Akaun anda, ditutup kerana Tingkah Laku Terlarang, maklumat palsu, pengesahan yang gagal, bidang kuasa terhad, atau pelanggaran Terma Perkhidmatan;
5. jika anda telah memulakan caj balik atau pertikaian pembayaran bagi pembayaran yang sama; atau
6. bagi Akaun Dagangan yang padanya pembayaran atau bayaran balik yuran telah dibayar.

Keputusan penilaian adalah muktamad. Tidak lulus Penilaian, melanggar had kerugian, atau tidak bersetuju dengan peraturan yang diterbitkan sebelum anda membeli bukan alasan untuk bayaran balik. Soalan tentang cara sesuatu peraturan diukur dikendalikan sebagai aduan di bawah Terma Perkhidmatan, seksyen 30 (Aduan).

Tambahan ialah ciri pilihan yang dibeli bersama akaun. Sebaik sahaja tambahan diaktifkan pada akaun, ia dianggap telah digunakan dan tidak boleh dibayar balik, walaupun yuran akaun asas mungkin sebaliknya layak untuk bayaran balik.

Pakej. Jika anda membeli beberapa Akaun Dagangan dalam satu pesanan dengan diskaun pakej, bayaran balik bagi satu akaun ialah bahagian harga pesanan berdiskaun yang berkaitan dengannya. Jika bayaran balik itu bermakna baki pesanan tidak lagi layak untuk diskaun yang diterimanya, kami boleh menolak perbezaannya daripada bayaran balik.

Set semula dan penggantian. Set Semula Cabaran adalah percuma dan tiada apa-apa dibayar balik untuknya. Set Semula Akaun Dibiayai berbayar dianggap telah digunakan apabila ia dikenakan.

Data pasaran (Niaga Hadapan). Bayaran bagi data pasaran Niaga Hadapan, sama ada $35 untuk 30 hari atau satu bulan profesional, tidak dibayar balik sebaik sahaja tempoh yang dibayar telah bermula.

Pembelian berdiskaun. Pembelian yang dibuat dengan kod diskaun, promosi atau kredit promosi hanya dibayar balik bagi caj berganda, kesilapan di pihak kami, atau akaun yang tidak dapat kami sediakan, dan tidak sekali-kali kerana perubahan fikiran.

Jumlah yang dibayar balik. Bayaran balik dihadkan kepada jumlah yang sebenarnya anda bayar. Kredit promosi, diskaun dan item percuma tiada nilai tunai dan tidak dibayar; kredit promosi yang digunakan pada pesanan yang dibayar balik boleh dipulihkan atas budi bicara kami di bawah syarat promosi.

Undang-undang mandatori didahulukan. Tiada apa-apa dalam dasar ini menghapuskan hak bayaran balik atau pembatalan yang diberikan oleh undang-undang negara anda dan yang tidak boleh diketepikan.

Perkhidmatan digital yang dimulakan atas permintaan anda. Di sesetengah negara, pengguna mempunyai tempoh singkat selepas pembelian untuk membatalkan kontrak bagi perkhidmatan digital. Dengan meminta akses serta-merta kepada Akaun Dagangan dan kemudian menggunakannya, anda bersetuju bahawa pelaksanaan bermula serta-merta dan anda mengakui bahawa, jika dibenarkan oleh undang-undang, anda kehilangan hak pembatalan itu sebaik sahaja akaun telah digunakan.

Jika hak pembatalan masih terpakai. Jika anda membatalkan secara sah dalam tempoh berkanun, kami akan membayar balik anda dalam masa yang dikehendaki oleh undang-undang tersebut, dan, jika dibenarkan oleh undang-undang, kami boleh menolak jumlah yang berkadar dengan perkhidmatan yang telah disediakan.

Ganjaran, bukan bayaran balik. Pada pelan yang Spesifikasi Pelannya menyatakan bahawa yuran boleh dibayar balik, WhitePips membayar jumlah yang sama dengan Yuran bagi Akaun Dagangan tersebut bersama pembayaran yang diluluskan daripada Akaun Dibiayai yang berasal daripadanya, sebaik sahaja syarat yang ditetapkan oleh Spesifikasi Pelan dipenuhi. Pada tarikh dasar ini, perkara ini terpakai kepada Prime 1 Langkah dan Prime 2 Langkah, yang yurannya dibayar balik sebaik sahaja akaun dibiayai dan berada dalam keuntungan selepas 30 hari; ia tidak terpakai kepada pelan Edge atau Segera. Akaun yang dibeli pada pelan yang ditamatkan pada 29 September 2026 mengekalkan terma bayaran balik yang dijual bersamanya. Bagi mana-mana pelan lain, termasuk pelan niaga hadapan, ia terpakai hanya jika Spesifikasi Pelan menyatakan demikian.

Mengapa ia berbeza. Jumlah ini ialah ganjaran di bawah pelan, bukan bayaran balik di bawah dasar ini. Ia hanya dibayar jika pembayaran diluluskan dan dibayar di bawah Dasar Pembayaran, dan ia tidak tersedia kerana Akaun Dagangan dilanggar, ditutup atau tidak dibiayai.

Berapa banyak. Jumlahnya ialah harga yang sebenarnya anda bayar bagi Akaun Dagangan tersebut selepas sebarang diskaun, tidak termasuk tambahan, yuran transaksi dan cukai, melainkan Spesifikasi Pelan menyatakan sebaliknya.

Cara ia dibayar. Ia dibayar bersama pembayaran, melalui kaedah yang sama dengan pembayaran itu: pindahan bank, mata wang kripto atau Kredit Kedai. Ia tidak dihantar semula ke kaedah pembayaran asal.

Sekali bagi setiap akaun. Ia dibayar sekali bagi setiap Akaun Dagangan yang dibeli, dan tidak lagi selepas set semula, langkah penskalaan atau pembayaran kemudian.

Tuntutan semula. Jika pembayaran yang dibayar bersamanya kemudiannya didapati tidak diperoleh secara sah, bayaran balik yuran juga mesti dibayar balik, seperti yang diterangkan dalam Terma Perkhidmatan, seksyen 17 (Akibat pelanggaran).

Untuk memohon bayaran balik, hubungi WhitePips di [email protected] daripada alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun anda, dan sertakan rujukan pesanan atau transaksi anda serta penerangan ringkas tentang sebabnya. Kami mungkin meminta maklumat tambahan untuk mengesahkan identiti anda dan transaksi tersebut.

Apa yang perlu disertakan. Sila sertakan tarikh dan jumlah caj, kaedah pembayaran yang digunakan, dan, bagi caj berganda, kedua-dua rujukan transaksi. Bagi pembayaran kad, empat digit terakhir kad sudah mencukupi; jangan sekali-kali menghantar nombor kad penuh atau kod keselamatan kepada kami.

Kami berusaha menyemak permohonan bayaran balik dengan segera. Bayaran balik yang diluluskan dikeluarkan ke kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk pembelian. Masa untuk jumlah yang dibayar balik muncul bergantung pada penyedia pembayaran, skim kad, atau rangkaian berkenaan dan berada di luar kawalan WhitePips sebaik sahaja bayaran balik dikeluarkan.

Apa yang berlaku kepada akaun. Apabila bayaran balik diluluskan, Akaun Dagangan berkenaan, dan mana-mana akaun yang terhasil daripadanya, ditutup, dan sebarang Keuntungan Simulasi padanya terbatal. Manfaat promosi yang dikaitkan dengan pesanan yang dibayar balik mungkin dikeluarkan.

Kaedah asal jika boleh. Bayaran balik dibuat ke kaedah pembayaran yang digunakan untuk pembelian di mana sahaja penyedia pembayaran menyokongnya, contohnya kembali ke kad yang sama, dompet Apple Pay atau Google Pay, akaun UPI, akaun Skrill atau akaun Binance Pay.

Pembayaran pindahan bank. Jika anda membayar melalui pindahan bank, bayaran balik dihantar ke akaun bank asal pembayaran tersebut. Ia mestilah atas nama anda sendiri. Yuran bank dan perantara bagi pindahan balik mungkin mengurangkan jumlah yang diterima.

Pembayaran mata wang kripto. Jika anda membayar dalam mata wang kripto, bayaran balik dihantar ke dompet yang anda kawal, dalam aset yang sama atau, atas pilihan kami, dalam stablecoin, bagi jumlah dolar AS yang anda bayar, tolak yuran rangkaian. Anda mesti memberikan alamat dan rangkaian kepada kami, dan anda bertanggungjawab atas ketepatannya. Bayaran balik kripto tidak boleh diterbalikkan.

Pembayaran kod QR. Jika anda membayar melalui kod QR, bayaran balik mengikut kaedah yang digunakan oleh pembayaran kod QR tersebut, jika penyedia menyokongnya.

Jika kaedah asal tidak boleh digunakan. Jika kaedah asal telah ditutup, tamat tempoh atau tidak menyokong bayaran balik, kami boleh membayar balik melalui kaedah lain atas nama anda sendiri selepas mengesahkan identiti anda dan pemilikan kaedah baharu tersebut.

Bayaran balik dikeluarkan dalam mata wang transaksi asal jika boleh. WhitePips tidak bertanggungjawab atas perbezaan yang timbul daripada pergerakan kadar pertukaran, yuran penyedia, atau caj pihak ketiga antara pembayaran asal dan bayaran balik.

Yuran transaksi. Yuran transaksi yang dikenakan oleh penyedia pembayaran hanya dibayar balik jika bayaran balik disebabkan oleh caj berganda atau kesilapan di pihak kami, atau jika dikehendaki oleh undang-undang.

Jika anda percaya sesuatu caj adalah tidak betul, sila hubungi kami terlebih dahulu supaya kami dapat menyelesaikannya. Memulakan caj balik atau pertikaian pembayaran tanpa menghubungi kami terlebih dahulu boleh mengakibatkan penggantungan akaun berkaitan sementara menunggu penyelesaian. Jika caj balik dibuat ke atas produk yang telah diserahkan secara sah, kami berhak untuk mempertikaikannya dan mendapatkan semula kos yang munasabah.

Caj balik kad. Caj balik meminta pengeluar kad atau penyedia dompet anda untuk menterbalikkan pembayaran. Pengeluar kad boleh mengambil masa beberapa minggu atau bulan untuk membuat keputusan. Semasa ia terbuka, Akaun dan Akaun Dagangan anda mungkin digantung, dan kami mungkin memberikan bukti kepada pengeluar seperti pesanan anda, penerimaan terma kami oleh anda, rekod log masuk dan IP, serta sejarah dagangan.

Kaedah lain. Pertikaian serupa boleh dibuat dengan sesetengah penyedia dompet, UPI dan akaun pembayaran. Ia dilayan dengan cara yang sama. Pindahan bank dan pembayaran mata wang kripto secara amnya tidak boleh dicaj balik.

Akibat. Caj balik ke atas produk yang telah diserahkan ialah pelanggaran Terma Perkhidmatan. Akibatnya, termasuk penutupan, pelucuthakan Keuntungan Simulasi dan pemulihan yuran serta kos caj balik, dinyatakan dalam Terma Perkhidmatan, seksyen 12 (Caj balik dan pertikaian pembayaran).

Pilih satu laluan. Jika anda telah membuat caj balik, kami tidak akan turut memproses bayaran balik bagi pembayaran yang sama semasa pertikaian itu terbuka.

Tiada apa-apa dalam Dasar ini menghalang WhitePips daripada memberikan bayaran balik atas budi bicaranya sebagai tanda muhibah. Bayaran balik atas budi bicara dalam satu kes tidak mewujudkan sebarang hak dalam kes lain.

Kami boleh mengemas kini Dasar Bayaran Balik ini dari semasa ke semasa. Perubahan material akan diterbitkan di laman web WhitePips, dan versi yang berkuat kuasa pada masa pembelian anda mengawal pembelian tersebut.

Jika anda mempunyai sebarang soalan berkenaan Dasar Bayaran Balik ini, sila hubungi WhitePips di [email protected].