환불 정책

본 환불 정책은 평가, 인스턴트 계좌 및 애드온에 대해 WhitePips에 지불한 수수료가 환불될 수 있는 경우를 설명합니다. 본 정책은 서비스 약관의 일부를 구성하며, 해당 계좌의 플랜 사양 및 이전 문서에서 챌린지 조건과 인스턴트 계좌 조건이라고 불렀던 내용을 규정하는 거래 규칙과 함께 읽어야 합니다.

WhitePips는 디지털 시뮬레이션 트레이딩 상품에 대한 접근을 제공합니다. 이러한 상품은 디지털로 제공되고 접근 권한이 즉시 부여되므로, 환불 자격은 제한적이며 아래에 설명되어 있습니다.

본 정책에서 사용하는 용어. 수수료, 트레이딩 계좌, 플랜 사양 등 대문자로 표기된 용어는 서비스 약관에서 정한 의미를 가집니다. 본 정책에서 “환불”은 귀하가 WhitePips에 지불한 금액을 돌려주는 것을 의미합니다.

귀하가 지불하는 수수료는 디지털 평가 또는 시뮬레이션 계좌, 그리고 관련 대시보드와 도구에 대한 접근 비용입니다. 이는 해당 접근에 대한 1회성 수수료입니다. 예치금이나 트레이딩 자본이 아니며, 귀하를 대신하여 보관되지 않습니다. 수수료의 어떤 부분도 시장 위험에 노출되지 않습니다.

평가 또는 계좌에 대한 접근 권한은 결제가 확인된 후 즉시 제공됩니다. 상품에 대한 즉시 접근을 요청하고 이를 받은 경우, 귀하는 디지털 서비스의 제공이 시작되었음을 인정합니다. 관련 소비자 법률이 허용하는 범위 내에서, 이는 접근 권한이 부여되고 사용된 후의 법정 청약 철회권에 영향을 미칠 수 있습니다.

접근이 사용된 것으로 간주되는 시점. 트레이딩 계좌는 거래가 한 건이라도 체결되거나, 트레이딩 로그인 정보로 트레이딩 플랫폼에 로그인한 시점 중 먼저 발생한 시점에 사용된 것으로 간주됩니다. 이는 당사 플랫폼 및 서버 기록으로 판단합니다.

결제 수단. 국가와 주문에 따라 결제 시 카드, Apple Pay, Google Pay, UPI, 은행 송금, 암호화폐, QR 코드, Skrill 또는 Binance Pay 결제가 제공될 수 있습니다. 결제 시 표시되는 수단이 해당 주문에서 이용 가능한 수단입니다.

결제 처리. 결제는 제3자 결제 제공업체가 처리합니다. 본 정책 시행일 기준으로 결제는 UniPayment가 제공하는 호스팅 결제입니다. 결제 자체에는 제공업체의 자체 약관이 적용됩니다.

거래 수수료. 선택한 결제 수단의 거래 수수료는 결제 전에 결제 화면에 표시됩니다. 환불 시 결제 제공업체가 부과한 거래 수수료는 제14조(통화 및 수수료)에 설명된 대로 회수되지 않을 수 있습니다.

다음의 경우 환불을 요청할 수 있습니다:

1. 착오로 구매했거나 동일한 상품에 대해 중복 거래 등으로 두 번 이상 청구된 경우;
2. WhitePips 또는 그 결제 제공업체에 기인한 기술적 오류 또는 청구 오류로 청구된 경우;
3. 계좌를 제공할 수 없어 WhitePips가 귀하가 결제한 상품을 제공할 수 없는 경우; 또는
4. 관련 법률이 유효하게 포기되지 않은 강행적 환불권을 부여하는 경우.

이러한 경우 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 반환됩니다.

착오 구매. 착오 구매는 제3조(디지털 제공 및 접근)에 설명된 대로 트레이딩 계좌가 사용되기 전에 알려 주신 경우에만 해당됩니다. 중복 청구는 다른 계좌의 사용 여부와 관계없이 해당됩니다.

요청 시기. 문제를 발견하는 즉시, 그리고 법률이 더 긴 기간을 부여하지 않는 한 어떤 경우에도 청구일로부터 30(30)일 이내에 요청해 주세요.

정당한 사유 없이 당사가 종료하는 계좌. WhitePips가 귀하의 규칙 위반이 아닌 사유로 규칙 위반이 없는 평가를 종료하는 경우, 적용되는 환불 또는 대체는 서비스 약관에 설명되어 있습니다.

전문 이용자 시장 데이터(선물). 귀하가 dxFeed에 전문 이용자(Professional Subscriber)로 신고했으며 전문 이용자 시장 데이터 요금(서비스 약관 제19.10조)을 납부하기를 원하지 않는 경우, 해당 선물 트레이딩 계좌에서 거래가 한 번도 이루어지지 않았다면 당사는 그 선물 트레이딩 계좌의 구매 대금 전액을 원래 결제 수단으로 환불합니다. 이는 귀하가 트레이딩 플랫폼에 로그인한 경우에도 적용됩니다.

다음의 경우 환불되지 않습니다:

1. 계좌에서 거래를 시작했거나 그 밖에 계좌를 실질적으로 사용한 경우;
2. 계좌가 규칙 위반되었거나, 정당한 사유로 해지되었거나, 거래 규칙 위반으로 종료된 경우;
3. 강행적 법정 권리가 적용되는 경우를 제외하고, 접근 권한이 부여되고 사용된 후 단순 변심한 경우;
4. 스왑 프리 옵션이나 수익 배분 업그레이드 등 이미 활성화된 애드온에 관한 요청인 경우;
5. 프로모션 크레딧, 할인 또는 프로모션 조건상 현금 가치가 없는 금액에 관한 요청인 경우; 또는
6. 공정한 평가 결과를 되돌리려는 시도인 경우.

추가 사례. 다음의 경우에도 환불되지 않습니다:

1. 중복 청구 또는 당사 측 오류를 제외하고, 해당 계좌의 트레이딩 플랫폼 로그인 정보로 로그인한 이후;
2. 인스턴트 계좌는 구매 즉시 펀딩되므로, 발급되어 사용된 이후;
3. 유료 펀딩 리셋을 포함한 리셋의 경우, 리셋이 적용된 이후;
4. 계좌 또는 계정이 금지 행위, 허위 정보, 인증 실패, 제한 국가 또는 서비스 약관 위반으로 해지된 경우;
5. 동일한 결제에 대해 이미 지불 거절(차지백) 또는 결제 분쟁을 시작한 경우; 또는
6. 이미 출금 또는 수수료 환급이 지급된 트레이딩 계좌인 경우.

평가 결과는 최종적입니다. 평가 미통과, 손실 한도 위반, 또는 구매 전에 공개된 규칙에 대한 이의는 환불 사유가 되지 않습니다. 규칙이 어떻게 측정되었는지에 관한 질문은 서비스 약관 제30조(불만 처리)에 따른 불만으로 처리됩니다.

애드온은 계좌와 함께 구매하는 선택 기능입니다. 애드온이 계좌에서 활성화되면 소진된 것으로 보며, 기본 계좌 수수료가 환불 대상이 될 수 있는 경우라도 환불되지 않습니다.

묶음 상품. 하나의 주문에서 묶음 할인으로 여러 트레이딩 계좌를 구매한 경우, 한 계좌에 대한 환불액은 할인된 주문 가격 중 해당 계좌에 해당하는 몫입니다. 환불로 인해 나머지 주문이 받았던 할인 조건을 더 이상 충족하지 않게 되면, 당사는 그 차액을 환불액에서 공제할 수 있습니다.

리셋 및 대체. 챌린지 리셋은 무료이며 이에 대해 환불되는 것은 없습니다. 유료 펀딩 리셋은 적용되는 시점에 소진됩니다.

시장 데이터(선물). 선물 시장 데이터에 대한 결제는 30일분 $35이든 전문 이용자 월 요금이든, 해당 결제가 적용되는 기간이 시작된 후에는 환불되지 않습니다.

할인 구매. 할인 코드, 프로모션 또는 프로모션 크레딧으로 한 구매는 중복 청구, 당사 측 오류 또는 당사가 제공할 수 없는 계좌에 대해서만 환불되며, 단순 변심으로는 절대 환불되지 않습니다.

환불 금액. 환불은 실제로 지불한 금액으로 제한됩니다. 프로모션 크레딧, 할인 및 무료 항목은 현금 가치가 없으며 지급되지 않습니다. 환불된 주문에 사용된 프로모션 크레딧은 프로모션 조건에 따라 당사 재량으로 복원될 수 있습니다.

강행법규 우선. 본 정책의 어떠한 내용도 귀하 국가의 법률이 부여하고 포기할 수 없는 환불 또는 취소 권리를 박탈하지 않습니다.

귀하의 요청으로 시작된 디지털 서비스. 일부 국가에서는 소비자가 구매 후 짧은 기간 내에 디지털 서비스 계약을 취소할 수 있습니다. 트레이딩 계좌에 대한 즉시 접근을 요청하고 이를 사용함으로써, 귀하는 이행이 즉시 시작되는 데 동의하며, 법률이 허용하는 경우 계좌를 사용한 후에는 그 취소권을 상실함을 인정합니다.

취소권이 여전히 적용되는 경우. 법정 기간 내에 유효하게 취소하는 경우, 당사는 해당 법률이 요구하는 기한 내에 환불하며, 법률이 허용하는 경우 이미 제공된 서비스에 비례하는 금액을 공제할 수 있습니다.

환불이 아닌 보상. 플랜 사양에 수수료가 환급 가능하다고 명시된 플랜에서는, 플랜 사양이 정한 조건이 충족되면 WhitePips가 해당 트레이딩 계좌의 수수료와 동일한 금액을 그로부터 발생한 펀딩 계좌의 승인된 출금과 함께 지급합니다. 본 정책 시행일 기준으로 이는 Prime 1단계 및 Prime 2단계에 적용되며, 계좌가 펀딩되고 30일이 지난 시점에 수익 상태이면 수수료가 환불됩니다. Edge 또는 인스턴트 플랜에는 적용되지 않습니다. 2026년 9월 29일에 종료된 플랜으로 구매한 계좌는 판매 당시의 환불 조건을 유지합니다. 선물 플랜을 포함한 그 밖의 플랜에는 플랜 사양에 명시된 경우에만 적용됩니다.

차이점. 이 금액은 본 정책에 따른 환불이 아니라 플랜에 따른 보상입니다. 출금 정책에 따라 출금이 승인되어 지급된 경우에만 지급되며, 트레이딩 계좌가 규칙 위반되었거나, 해지되었거나, 펀딩되지 않았다는 이유로 받을 수 있는 것이 아닙니다.

금액. 플랜 사양에 달리 명시되지 않는 한, 금액은 애드온, 거래 수수료 및 세금을 제외하고 할인 적용 후 해당 트레이딩 계좌에 대해 실제로 지불한 가격입니다.

지급 방법. 출금과 함께, 해당 출금과 동일한 방법(은행 송금, 암호화폐 또는 스토어 크레딧)으로 지급됩니다. 원래의 결제 수단으로 반환되지 않습니다.

계좌당 1회. 구매한 트레이딩 계좌마다 한 번 지급되며, 리셋, 스케일링 단계 또는 이후 출금 후에 다시 지급되지 않습니다.

환수. 함께 지급된 출금이 나중에 유효하게 얻은 것이 아닌 것으로 확인되면, 서비스 약관 제17조(규칙 위반의 결과)에 설명된 대로 수수료 환급도 반환해야 합니다.

환불을 요청하려면 계정과 연결된 이메일 주소로 [email protected]에 연락하시고, 주문 또는 거래 참조 번호와 사유에 대한 간단한 설명을 포함해 주세요. 당사는 본인 및 거래 확인을 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

포함할 내용. 청구 날짜와 금액, 사용한 결제 수단, 그리고 중복 청구의 경우 두 거래 참조 번호를 모두 포함해 주세요. 카드 결제의 경우 카드 끝 4자리면 충분합니다. 전체 카드 번호나 보안 코드는 절대 보내지 마세요.

당사는 환불 요청을 신속하게 검토하는 것을 목표로 합니다. 승인된 환불은 구매 시 사용한 원래 결제 수단으로 지급됩니다. 환불 금액이 표시되기까지의 시간은 결제 제공업체, 카드사 또는 관련 네트워크에 따라 다르며, 환불이 처리된 후에는 WhitePips가 통제할 수 없습니다.

계좌 처리. 환불이 승인되면 해당 트레이딩 계좌와 그로부터 발생한 모든 계좌가 해지되며, 그 계좌의 시뮬레이션 수익은 무효가 됩니다. 환불된 주문과 연결된 프로모션 혜택은 제거될 수 있습니다.

가능한 경우 원래 수단으로. 결제 제공업체가 지원하는 경우 환불은 구매에 사용한 결제 수단으로 이루어집니다. 예를 들어 동일한 카드, Apple Pay 또는 Google Pay 지갑, UPI 계정, Skrill 계정 또는 Binance Pay 계정으로 반환됩니다.

은행 송금 결제. 은행 송금으로 결제한 경우, 환불은 결제가 이루어진 은행 계좌로 송금됩니다. 해당 계좌는 본인 명의여야 합니다. 반환 송금에 대한 은행 및 중개 수수료로 인해 수령 금액이 줄어들 수 있습니다.

암호화폐 결제. 암호화폐로 결제한 경우, 환불은 지불한 미국 달러 금액에서 네트워크 수수료를 뺀 금액을 동일한 자산 또는 당사 선택에 따라 스테이블코인으로 귀하가 관리하는 지갑에 송금합니다. 주소와 네트워크를 제공해야 하며, 그 정확성에 대한 책임은 귀하에게 있습니다. 암호화폐 환불은 되돌릴 수 없습니다.

QR 코드 결제. QR 코드로 결제한 경우, 제공업체가 지원하는 경우 QR 코드 결제에 사용된 수단으로 환불됩니다.

원래 수단을 사용할 수 없는 경우. 원래 수단이 해지되었거나, 만료되었거나, 환불을 지원하지 않는 경우, 당사는 본인 확인 및 새 수단의 소유권 확인 후 본인 명의의 다른 수단으로 환불할 수 있습니다.

환불은 가능한 경우 원래 거래의 통화로 이루어집니다. WhitePips는 원래 결제와 환불 사이의 환율 변동, 제공업체 수수료 또는 제3자 요금으로 인해 발생하는 차액에 대해 책임지지 않습니다.

거래 수수료. 결제 제공업체가 부과한 거래 수수료는 중복 청구나 당사 측 오류로 인한 환불이거나 법률에서 요구하는 경우에만 환불됩니다.

청구가 잘못되었다고 생각되면 먼저 당사에 연락하여 해결할 수 있도록 해 주세요. 먼저 연락하지 않고 지불 거절(차지백)이나 결제 분쟁을 시작하면 해결될 때까지 관련 계좌가 정지될 수 있습니다. 유효하게 제공된 상품에 대해 지불 거절이 제기되는 경우, 당사는 이에 이의를 제기하고 합리적인 비용을 회수할 권리를 보유합니다.

카드 지불 거절. 지불 거절(차지백)은 카드 발급사나 지갑 제공업체에 결제 취소를 요청하는 것입니다. 카드 발급사가 결정하는 데 몇 주 또는 몇 달이 걸릴 수 있습니다. 진행 중인 동안 귀하의 계정과 트레이딩 계좌가 정지될 수 있으며, 당사는 주문 내역, 약관 동의, 로그인 및 IP 기록, 거래 내역 등의 증거를 발급사에 제공할 수 있습니다.

기타 수단. 일부 지갑, UPI 및 결제 계정 제공업체에도 유사한 분쟁을 제기할 수 있습니다. 이는 동일한 방식으로 처리됩니다. 은행 송금과 암호화폐 결제는 일반적으로 지불 거절이 불가능합니다.

결과. 제공된 상품에 대한 지불 거절은 서비스 약관 위반입니다. 해지, 시뮬레이션 수익 몰수, 지불 거절 수수료 및 비용 회수를 포함한 결과는 서비스 약관 제12조(지불 거절 및 결제 분쟁)에 규정되어 있습니다.

한 가지 경로만 선택. 지불 거절을 제기한 경우, 분쟁이 진행 중인 동안 당사는 동일한 결제에 대한 환불을 별도로 처리하지 않습니다.

본 정책의 어떠한 내용도 WhitePips가 호의의 표시로 재량에 따라 환불을 제공하는 것을 막지 않습니다. 한 사례에서의 재량 환불은 다른 사례에서 어떠한 권리도 발생시키지 않습니다.

당사는 본 환불 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 중요한 변경 사항은 WhitePips 웹사이트에 게시되며, 구매 시점에 시행 중인 버전이 해당 구매에 적용됩니다.

본 환불 정책에 관한 질문이 있으시면 [email protected]으로 WhitePips에 문의해 주세요.