Politica di rimborso

La presente Politica di rimborso spiega quando le commissioni pagate a WhitePips per valutazioni, conti Instant e componenti aggiuntivi possono essere rimborsate. Costituisce parte integrante dei Termini di servizio e deve essere letta insieme alla Specifica del piano del conto interessato e alle Regole di trading, che definiscono quanto i documenti precedenti chiamavano Condizioni della Challenge e Condizioni del Conto Instant.

WhitePips fornisce l'accesso a prodotti digitali di trading simulato. Poiché questi prodotti sono forniti in formato digitale e l'accesso è concesso immediatamente, il diritto al rimborso è limitato ed è descritto di seguito.

Termini utilizzati nella presente policy. I termini con iniziale maiuscola, come Commissione, Conto di trading e Specifica del piano, hanno il significato loro attribuito nei Termini di servizio. Nella presente policy, “Rimborso” indica la restituzione del denaro da Lei pagato a WhitePips.

La commissione che paga riguarda l'accesso a una valutazione digitale o a un conto simulato, insieme alla relativa dashboard e agli strumenti. Si tratta di una commissione una tantum per tale accesso. Non è un deposito, non è capitale di trading e non è detenuta per Suo conto. Nessuna parte della commissione viene esposta al rischio di mercato.

L'accesso a una valutazione o a un conto viene attivato tempestivamente dopo la conferma del pagamento. Se richiede e ottiene l'accesso immediato al prodotto, Lei riconosce che la fornitura del servizio digitale è iniziata. Nella misura consentita dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori, ciò può incidere su qualsiasi diritto di recesso previsto dalla legge una volta che l'accesso sia stato concesso e utilizzato.

Quando l'accesso si considera utilizzato. Un Conto di trading si considera utilizzato non appena vi viene effettuata una qualsiasi operazione, oppure non appena le sue credenziali di trading vengono usate per accedere alla Piattaforma di trading, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Per stabilirlo si utilizzano i registri della nostra piattaforma e dei nostri server.

Metodi. A seconda del Suo paese e del Suo ordine, il checkout può offrire il pagamento tramite carta, Apple Pay, Google Pay, UPI, bonifico bancario, criptovaluta, codice QR, Skrill o Binance Pay. I metodi mostrati al checkout sono quelli disponibili per quell'ordine.

Elaborazione dei pagamenti. I pagamenti al checkout sono elaborati da fornitori di pagamento terzi. Alla data della presente policy, il checkout è un checkout ospitato fornito da UniPayment. Al pagamento stesso si applicano le condizioni del fornitore.

Commissioni di transazione. Qualsiasi commissione di transazione per il metodo scelto è indicata al checkout prima del pagamento. In caso di rimborso, una commissione di transazione applicata dal fornitore di pagamento potrebbe non essere recuperabile, come spiegato nella sezione 14 (Valuta e commissioni).

Può richiedere un rimborso se:

1. ha effettuato un acquisto per errore o Le è stato addebitato più di una volta lo stesso prodotto, ad esempio con una transazione duplicata;
2. Le è stato addebitato un importo a causa di un errore tecnico o di fatturazione imputabile a WhitePips o ai suoi fornitori di pagamento;
3. il Suo conto non ha potuto essere attivato e WhitePips non è in grado di fornire il prodotto pagato; oppure
4. la legge applicabile Le riconosce un diritto al rimborso inderogabile a cui non si è validamente rinunciato.

In questi casi i rimborsi approvati vengono restituiti sul metodo di pagamento originale.

Acquisti effettuati per errore. Un acquisto effettuato per errore dà diritto al rimborso solo se ce lo comunica prima che il Conto di trading sia stato utilizzato, come descritto nella sezione 3 (Consegna digitale e accesso). Un addebito duplicato dà diritto al rimborso indipendentemente dal fatto che l'altro conto sia stato utilizzato.

Quando richiederlo. La preghiamo di farne richiesta non appena si accorge del problema, e in ogni caso entro trenta (30) giorni dall'addebito, salvo che la legge Le conceda un termine più lungo.

Conti che chiudiamo senza giusta causa. Se WhitePips chiude una Valutazione non violata per un motivo diverso da una Sua violazione, i Termini di servizio spiegano il rimborso o la sostituzione applicabile.

Dati di mercato professionali (Futures). Se ha dichiarato a dxFeed di essere un Abbonato professionale e non desidera pagare la tariffa professionale per i dati di mercato (Termini di servizio, sezione 19.10), Le rimborsiamo l'intero prezzo di acquisto di quel Conto di trading futures sul metodo di pagamento originale, a condizione che su di esso non sia stata effettuata alcuna operazione. Ciò vale anche se ha già effettuato l'accesso alla Piattaforma di trading.

I rimborsi non sono disponibili se:

1. ha iniziato a fare trading sul conto o lo ha comunque utilizzato in modo sostanziale;
2. il conto è stato violato, chiuso per giusta causa o chiuso a seguito di una violazione delle Regole di trading;
3. ha cambiato idea dopo che l'accesso è stato concesso e utilizzato, salvo che si applichi un diritto inderogabile previsto dalla legge;
4. la richiesta riguarda componenti aggiuntivi già attivati, come un'opzione swap-free o un upgrade della ripartizione dei profitti;
5. la richiesta riguarda credito promozionale, sconti o importi privi di valore monetario secondo le condizioni della promozione; oppure
6. la richiesta costituisce un tentativo di annullare un esito equo della valutazione.

Ulteriori casi. I rimborsi non sono inoltre disponibili:

1. una volta che le credenziali della Piattaforma di trading del conto sono state utilizzate per accedere, salvo in caso di addebito duplicato o di errore da parte nostra;
2. per i Conti Instant una volta emessi e utilizzati, poiché sono finanziati all'acquisto;
3. per i reset, compreso un Reset del conto finanziato a pagamento, una volta che il reset è stato applicato;
4. se il conto, o il Suo Account, è stato chiuso per Condotta vietata, informazioni false, verifica non superata, giurisdizione soggetta a restrizioni o violazione dei Termini di servizio;
5. se ha già avviato un chargeback o una contestazione di pagamento per lo stesso pagamento; oppure
6. per un Conto di trading sul quale è già stato pagato un prelievo o un rimborso della commissione.

Gli esiti delle valutazioni sono definitivi. Non superare una Valutazione, violare un limite di perdita o non essere d'accordo con una regola pubblicata prima dell'acquisto non costituisce motivo di rimborso. Le domande su come è stata misurata una regola sono gestite come reclami ai sensi dei Termini di servizio, sezione 30 (Reclami).

I componenti aggiuntivi sono funzionalità facoltative acquistate insieme a un conto. Una volta attivato su un conto, un componente aggiuntivo si considera consumato e non è rimborsabile, anche qualora la commissione del conto sottostante possa altrimenti dare diritto a un rimborso.

Pacchetti. Se ha acquistato più Conti di trading in un unico ordine con uno sconto pacchetto, il rimborso per un conto corrisponde alla quota del prezzo scontato dell'ordine a esso relativa. Se a seguito del rimborso il resto dell'ordine non ha più diritto allo sconto ricevuto, potremmo detrarre la differenza dal rimborso.

Reset e sostituzioni. Un Reset della challenge è gratuito e per esso non viene rimborsato nulla. Un Reset del conto finanziato a pagamento si considera consumato nel momento in cui viene applicato.

Dati di mercato (Futures). Un pagamento per i dati di mercato futures, che si tratti dei $35 per 30 giorni o di un mese professionale, non viene rimborsato una volta iniziato il periodo che copre.

Acquisti scontati. Gli acquisti effettuati con un codice sconto, una promozione o credito promozionale sono rimborsati solo in caso di addebito duplicato, errore da parte nostra o conto che non siamo in grado di fornire, e mai per un ripensamento.

Importo rimborsato. Un rimborso è limitato all'importo effettivamente pagato. Credito promozionale, sconti e articoli gratuiti non hanno valore monetario e non vengono pagati; il credito promozionale utilizzato su un ordine rimborsato può essere ripristinato a nostra discrezione secondo le condizioni della promozione.

Le norme inderogabili prevalgono. Nessuna disposizione della presente policy elimina un diritto di rimborso o di recesso riconosciutoLe dalla legge del Suo paese a cui non è possibile rinunciare.

Servizi digitali avviati su Sua richiesta. In alcuni paesi, i consumatori dispongono di un breve periodo dopo l'acquisto per recedere da un contratto di servizi digitali. Chiedendo l'accesso immediato a un Conto di trading e utilizzandolo, Lei accetta che l'esecuzione inizi immediatamente e riconosce che, ove la legge lo consenta, perde tale diritto di recesso una volta che il conto è stato utilizzato.

Se un diritto di recesso è ancora applicabile. Se recede validamente entro un termine previsto dalla legge, La rimborseremo entro il termine previsto da tale legge e, ove la legge lo consenta, potremo trattenere un importo proporzionale al servizio già fornito.

Una ricompensa, non un rimborso. Sui piani la cui Specifica del piano indica che la commissione è rimborsabile, WhitePips corrisponde un importo pari alla Commissione di quel Conto di trading insieme a un prelievo approvato dal Conto finanziato che ne è derivato, una volta soddisfatta la condizione stabilita dalla Specifica del piano. Alla data della presente policy ciò si applica a Prime 1 Fase e Prime 2 Fasi, la cui commissione viene rimborsata una volta che il conto è finanziato e in profitto dopo 30 giorni; non si applica ai piani Edge o Instant. I conti acquistati su piani ritirati il 29 settembre 2026 mantengono le condizioni di rimborso con cui sono stati venduti. Per qualsiasi altro piano, inclusi i piani futures, si applica solo se la Specifica del piano lo prevede.

Perché è diverso. Questo importo è una ricompensa prevista dal piano, non un rimborso ai sensi della presente policy. Viene pagato solo se un prelievo è approvato e pagato ai sensi della Politica sui prelievi, e non spetta per il fatto che un Conto di trading sia stato violato, chiuso o non finanziato.

Importo. L'importo corrisponde al prezzo effettivamente pagato per quel Conto di trading al netto di eventuali sconti, esclusi componenti aggiuntivi, commissioni di transazione e imposte, salvo diversa indicazione nella Specifica del piano.

Come viene pagato. Viene pagato insieme a un prelievo, con lo stesso metodo di tale prelievo: bonifico bancario, criptovaluta o Credito sullo store. Non viene restituito sul metodo di pagamento originale.

Una volta per conto. Viene pagato una sola volta per ciascun Conto di trading acquistato, e non di nuovo dopo un reset, un livello di scaling o un prelievo successivo.

Recupero. Se il prelievo con cui è stato pagato risulta successivamente non validamente maturato, anche il rimborso della commissione deve essere restituito, come descritto nei Termini di servizio, sezione 17 (Conseguenze di una violazione).

Per richiedere un rimborso, contatti WhitePips all'indirizzo [email protected] dall'indirizzo email associato al Suo account, indicando il riferimento dell'ordine o della transazione e una breve descrizione del motivo. Potremmo chiederLe ulteriori informazioni per verificare la Sua identità e la transazione.

Cosa indicare. La preghiamo di indicare la data e l'importo dell'addebito, il metodo di pagamento utilizzato e, in caso di addebito duplicato, entrambi i riferimenti delle transazioni. Per un pagamento con carta sono sufficienti le ultime quattro cifre della carta; non ci invii mai il numero completo della carta né il codice di sicurezza.

Ci impegniamo a esaminare tempestivamente le richieste di rimborso. I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. Il tempo necessario perché l'importo rimborsato compaia dipende dal Suo fornitore di pagamento, dal circuito della carta o dalla rete pertinente ed esula dal controllo di WhitePips una volta emesso il rimborso.

Cosa accade al conto. Quando un rimborso viene approvato, il Conto di trading interessato, e qualsiasi conto da esso derivato, viene chiuso, e qualsiasi Profitto simulato su di esso è nullo. I vantaggi promozionali collegati all'ordine rimborsato possono essere rimossi.

Metodo originale ove possibile. I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto ogniqualvolta il fornitore di pagamento lo consenta, ad esempio sulla stessa carta, sul wallet Apple Pay o Google Pay, sul conto UPI, sul conto Skrill o sul conto Binance Pay.

Pagamenti tramite bonifico bancario. Se ha pagato tramite bonifico bancario, il rimborso viene inviato al conto bancario da cui proviene il pagamento. Il conto deve essere intestato a Lei. Le commissioni bancarie e degli intermediari sul bonifico di restituzione possono ridurre l'importo ricevuto.

Pagamenti in criptovaluta. Se ha pagato in criptovaluta, il rimborso viene inviato a un wallet da Lei controllato, nella stessa criptovaluta o, a nostra scelta, in una stablecoin, per l'importo in dollari statunitensi da Lei pagato, al netto delle commissioni di rete. Deve fornirci l'indirizzo e la rete, ed è responsabile della loro correttezza. I rimborsi in cripto non possono essere annullati.

Pagamenti tramite codice QR. Se ha pagato tramite codice QR, il rimborso segue il metodo utilizzato dal pagamento tramite codice QR, ove il fornitore lo consenta.

Quando non è possibile utilizzare il metodo originale. Se il metodo originale è chiuso, scaduto o non supporta i rimborsi, potremmo effettuare il rimborso con un altro metodo intestato a Lei, dopo aver verificato la Sua identità e la titolarità del nuovo metodo.

I rimborsi vengono emessi nella valuta della transazione originale, ove possibile. WhitePips non è responsabile delle differenze derivanti da variazioni dei tassi di cambio, commissioni dei fornitori o costi di terzi tra il pagamento originale e il rimborso.

Commissioni di transazione. Le commissioni di transazione applicate da un fornitore di pagamento vengono rimborsate solo se il rimborso è dovuto a un addebito duplicato o a un errore da parte nostra, oppure ove la legge lo richieda.

Se ritiene che un addebito non sia corretto, La preghiamo di contattarci prima, così da poterlo risolvere. L'avvio di un chargeback o di una contestazione di pagamento senza averci prima contattato può comportare la sospensione del conto associato in attesa della risoluzione. Se viene avviato un chargeback su un prodotto validamente consegnato, ci riserviamo il diritto di contestarlo e di recuperare i costi ragionevoli sostenuti.

Chargeback su carta. Un chargeback chiede all'emittente della Sua carta o al fornitore del Suo wallet di stornare un pagamento. Gli emittenti delle carte possono impiegare diverse settimane o mesi per decidere. Finché è aperto, il Suo Account e i Suoi Conti di trading possono essere sospesi, e potremmo fornire all'emittente prove come il Suo ordine, la Sua accettazione dei nostri termini, i registri di accesso e degli IP e la cronologia di trading.

Altri metodi. Contestazioni analoghe possono essere avviate presso alcuni fornitori di wallet, UPI e conti di pagamento. Vengono trattate allo stesso modo. I bonifici bancari e i pagamenti in criptovaluta generalmente non possono essere oggetto di chargeback.

Conseguenze. Un chargeback su un prodotto consegnato costituisce una violazione dei Termini di servizio. Le conseguenze, tra cui la chiusura, la decadenza del Profitto simulato e il recupero delle commissioni e dei costi del chargeback, sono stabilite nei Termini di servizio, sezione 12 (Chargeback e contestazioni di pagamento).

Scelga una sola via. Se ha avviato un chargeback, non elaboreremo anche un rimborso per lo stesso pagamento finché la contestazione è aperta.

Nessuna disposizione della presente Policy impedisce a WhitePips di concedere un rimborso a propria discrezione come gesto di cortesia. Un rimborso discrezionale in un caso non crea alcun diritto in un altro.

Potremmo aggiornare di tanto in tanto la presente Politica di rimborso. Le modifiche sostanziali saranno pubblicate sul sito web di WhitePips, e la versione in vigore al momento del Suo acquisto regola tale acquisto.

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di rimborso, contatti WhitePips all'indirizzo [email protected].