Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement explique quand les frais payés à WhitePips pour des évaluations, des comptes Instantané et des options peuvent être remboursés. Elle fait partie des Conditions d'utilisation et doit être lue conjointement avec la Spécification du plan du compte concerné et les Règles de trading, qui reprennent ce que les documents antérieurs appelaient les Conditions du challenge et les Conditions des comptes Instantané.

WhitePips donne accès à des produits numériques de trading simulé. Ces produits étant livrés sous forme numérique et l'accès étant accordé immédiatement, le droit au remboursement est limité et décrit ci-dessous.

Termes utilisés dans cette politique. Les termes commençant par une majuscule, tels que Frais, Compte de trading et Spécification du plan, ont le sens qui leur est donné dans les Conditions d'utilisation. Dans la présente politique, « remboursement » désigne la restitution de l'argent que vous avez payé à WhitePips.

Les frais que vous payez donnent accès à une évaluation numérique ou à un compte simulé, ainsi qu'au tableau de bord et aux outils associés. Il s'agit de frais uniques pour cet accès. Ce n'est ni un dépôt, ni un capital de trading, ni une somme détenue pour votre compte. Aucune partie des frais n'est exposée au risque de marché.

L'accès à une évaluation ou à un compte est fourni rapidement après la confirmation du paiement. Lorsque vous demandez et recevez un accès immédiat au produit, vous reconnaissez que la fourniture du service numérique a commencé. Dans la mesure permise par le droit de la consommation applicable, cela peut affecter tout droit légal de rétractation une fois l'accès accordé et utilisé.

Quand l'accès est considéré comme utilisé. Un Compte de trading est considéré comme utilisé dès qu'un trade y a été passé, ou dès que ses identifiants de trading ont été utilisés pour se connecter à la Plateforme de trading, selon ce qui survient en premier. Nos registres de plateforme et de serveur servent à le déterminer.

Moyens. Selon votre pays et votre commande, le paiement peut être proposé par carte, Apple Pay, Google Pay, UPI, virement bancaire, cryptomonnaie, QR code, Skrill ou Binance Pay. Les moyens affichés lors du paiement sont ceux disponibles pour cette commande.

Traitement des paiements. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers. À la date de la présente politique, le paiement s'effectue via une page de paiement hébergée fournie par UniPayment. Les conditions propres au prestataire s'appliquent au paiement lui-même.

Frais de transaction. Tous frais de transaction liés au moyen choisi sont affichés lors du paiement, avant que vous ne payiez. En cas de remboursement, les frais de transaction facturés par le prestataire de paiement peuvent ne pas être récupérables, comme expliqué à la section 14 (Devise et frais).

Vous pouvez demander un remboursement lorsque :

1. vous avez effectué un achat par erreur ou avez été débité plusieurs fois pour le même produit, par exemple en cas de transaction en double ;
2. vous avez été débité à la suite d'une erreur technique ou de facturation imputable à WhitePips ou à ses prestataires de paiement ;
3. votre compte n'a pas pu être fourni et WhitePips n'est pas en mesure de fournir le produit que vous avez payé ; ou
4. la loi applicable vous accorde un droit impératif au remboursement auquel il n'a pas été valablement renoncé.

Dans ces cas, les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.

Achats effectués par erreur. Un achat effectué par erreur n'est éligible que si vous nous en informez avant que le Compte de trading n'ait été utilisé, comme décrit à la section 3 (Livraison numérique et accès). Un débit en double est éligible, que l'autre compte ait été utilisé ou non.

Quand faire la demande. Veuillez faire la demande dès que vous constatez le problème, et en tout état de cause dans un délai de trente (30) jours à compter du débit, sauf si la loi vous accorde un délai plus long.

Comptes que nous clôturons sans motif. Lorsque WhitePips met fin à une Évaluation sans violation pour une raison autre qu'une violation de votre part, les Conditions d'utilisation expliquent le remboursement ou le remplacement applicable.

Données de marché professionnelles (contrats à terme). Si vous avez déclaré à dxFeed avoir le statut d'Abonné professionnel et ne souhaitez pas payer les frais professionnels de données de marché (Conditions d'utilisation, section 19.10), nous remboursons l'intégralité du prix d'achat de ce Compte de trading sur contrats à terme sur le moyen de paiement d'origine, à condition qu'aucun trade n'y ait été passé. Cela s'applique même si vous vous êtes déjà connecté à la Plateforme de trading.

Les remboursements ne sont pas possibles lorsque :

1. vous avez commencé à trader sur le compte ou l'avez utilisé de manière substantielle d'une autre façon ;
2. le compte a fait l'objet d'une violation, a été résilié pour motif légitime ou clôturé à la suite d'une violation des Règles de trading ;
3. vous avez changé d'avis après que l'accès a été accordé et utilisé, sauf lorsqu'un droit légal impératif s'applique ;
4. la demande concerne des options déjà activées, comme une option sans swap ou une amélioration du partage des bénéfices ;
5. la demande concerne un crédit promotionnel, des réductions ou des montants sans valeur monétaire selon les conditions de la promotion ; ou
6. la demande vise à annuler le résultat équitable d'une évaluation.

Autres cas. Les remboursements ne sont pas non plus possibles :

1. une fois que les identifiants de la Plateforme de trading du compte ont été utilisés pour se connecter, sauf en cas de débit en double ou d'erreur de notre part ;
2. pour les Comptes Instantané une fois émis et utilisés, puisqu'ils sont financés dès l'achat ;
3. pour les réinitialisations, y compris une Réinitialisation du compte financé payante, une fois la réinitialisation appliquée ;
4. lorsque le compte, ou votre Compte, a été clôturé pour Conduite interdite, fausses informations, échec de la vérification, juridiction restreinte ou violation des Conditions d'utilisation ;
5. lorsque vous avez déjà engagé une rétrofacturation ou un litige de paiement pour le même paiement ; ou
6. pour un Compte de trading sur lequel un retrait ou un remboursement des frais a déjà été versé.

Les résultats d'évaluation sont définitifs. Ne pas réussir une Évaluation, dépasser une limite de perte ou contester une règle publiée avant votre achat ne constitue pas un motif de remboursement. Les questions sur la manière dont une règle a été mesurée sont traitées comme des réclamations conformément aux Conditions d'utilisation, section 30 (Réclamations).

Les options sont des fonctionnalités facultatives achetées en complément d'un compte. Une fois qu'une option a été activée sur un compte, elle est consommée et n'est pas remboursable, même si les frais du compte sous-jacent pourraient par ailleurs donner droit à un remboursement.

Lots. Lorsque vous avez acheté plusieurs Comptes de trading dans une même commande avec une remise groupée, le remboursement d'un compte correspond à la part du prix remisé de la commande qui s'y rapporte. Si le remboursement fait que le reste de la commande ne remplit plus les conditions de la remise obtenue, nous pouvons déduire la différence du remboursement.

Réinitialisations et remplacements. Une Réinitialisation du challenge est gratuite et rien n'est remboursé à ce titre. Une Réinitialisation du compte financé payante est consommée dès qu'elle est appliquée.

Données de marché (contrats à terme). Un paiement de données de marché pour les contrats à terme, qu'il s'agisse des $35 pour 30 jours ou d'un mois professionnel, n'est pas remboursé une fois que la période qu'il couvre a commencé.

Achats à prix réduit. Les achats effectués avec un code de réduction, une promotion ou un crédit promotionnel ne sont remboursés qu'en cas de débit en double, d'erreur de notre part ou de compte que nous ne pouvons pas fournir, et jamais pour un changement d'avis.

Montant remboursé. Un remboursement est limité au montant que vous avez effectivement payé. Le crédit promotionnel, les réductions et les articles gratuits n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas versés ; le crédit promotionnel utilisé sur une commande remboursée peut être rétabli à notre discrétion selon les conditions de la promotion.

La loi impérative prime. Aucune disposition de la présente politique ne supprime un droit de remboursement ou de rétractation que la loi de votre pays vous accorde et auquel il ne peut être renoncé.

Services numériques commencés à votre demande. Dans certains pays, les consommateurs disposent d'un court délai après l'achat pour se rétracter d'un contrat de services numériques. En demandant un accès immédiat à un Compte de trading puis en l'utilisant, vous acceptez que l'exécution commence immédiatement et reconnaissez que, lorsque la loi le permet, vous perdez ce droit de rétractation dès que le compte a été utilisé.

Si un droit de rétractation s'applique encore. Si vous vous rétractez valablement dans un délai légal, nous vous rembourserons dans le délai prévu par la loi et, lorsque la loi le permet, nous pourrons déduire un montant proportionnel au service déjà fourni.

Une récompense, pas un remboursement. Sur les plans dont la Spécification du plan indique que les frais sont remboursables, WhitePips verse un montant égal aux Frais de ce Compte de trading en même temps qu'un retrait approuvé du Compte financé qui en est issu, une fois remplie la condition fixée par la Spécification du plan. À la date de la présente politique, cela s'applique à Prime 1 Phase et Prime 2 Phases, dont les frais sont remboursés une fois le compte financé et en profit après 30 jours ; cela ne s'applique pas aux plans Edge ou Instantané. Les comptes achetés sur des plans retirés le 29 septembre 2026 conservent les conditions de remboursement avec lesquelles ils ont été vendus. Pour tout autre plan, y compris les plans futures, cela ne s'applique que si la Spécification du plan le prévoit.

Pourquoi c'est différent. Ce montant est une récompense prévue par le plan, et non un remboursement au titre de la présente politique. Il n'est versé que si un retrait est approuvé et versé conformément à la Politique de retrait, et il n'est pas dû du fait qu'un Compte de trading a fait l'objet d'une violation, a été clôturé ou n'a pas été financé.

Montant. Le montant correspond au prix que vous avez effectivement payé pour ce Compte de trading après toute réduction, hors options, frais de transaction et taxes, sauf disposition contraire de la Spécification du plan.

Modalités de versement. Il est versé avec un retrait, par le même moyen que ce retrait : virement bancaire, cryptomonnaie ou Crédit boutique. Il n'est pas renvoyé vers le moyen de paiement d'origine.

Une fois par compte. Il est versé une seule fois pour chaque Compte de trading acheté, et pas à nouveau après une réinitialisation, un palier d'évolution ou un retrait ultérieur.

Récupération. S'il est constaté ultérieurement que le retrait avec lequel il a été versé n'a pas été valablement obtenu, le remboursement des frais doit également être restitué, comme décrit dans les Conditions d'utilisation, section 17 (Conséquences d'une violation).

Pour demander un remboursement, contactez WhitePips à [email protected] depuis l'adresse e-mail associée à votre compte, en indiquant la référence de votre commande ou de votre transaction et une brève description du motif. Nous pouvons demander des informations complémentaires pour vérifier votre identité et la transaction.

Informations à fournir. Veuillez indiquer la date et le montant du débit, le moyen de paiement utilisé et, pour un débit en double, les deux références de transaction. Pour un paiement par carte, les quatre derniers chiffres de la carte suffisent ; ne nous envoyez jamais un numéro de carte complet ni un code de sécurité.

Nous nous efforçons d'examiner rapidement les demandes de remboursement. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine utilisé pour l'achat. Le délai d'apparition du montant remboursé dépend de votre prestataire de paiement, du réseau de cartes ou du réseau concerné et échappe au contrôle de WhitePips une fois le remboursement émis.

Ce qu'il advient du compte. Lorsqu'un remboursement est approuvé, le Compte de trading concerné, ainsi que tout compte qui en est issu, est clôturé, et tout Profit simulé qui y figure est annulé. Les avantages promotionnels liés à la commande remboursée peuvent être retirés.

Moyen d'origine lorsque c'est possible. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat chaque fois que le prestataire de paiement le permet, par exemple sur la même carte, le même portefeuille Apple Pay ou Google Pay, le même compte UPI, Skrill ou Binance Pay.

Paiements par virement bancaire. Si vous avez payé par virement bancaire, le remboursement est envoyé sur le compte bancaire d'où provenait le paiement. Il doit être à votre nom. Les frais bancaires et d'intermédiaires sur le virement retour peuvent réduire le montant reçu.

Paiements en cryptomonnaie. Si vous avez payé en cryptomonnaie, le remboursement est envoyé sur un portefeuille que vous contrôlez, dans le même actif ou, à notre choix, en stablecoin, pour le montant en dollars américains que vous avez payé, déduction faite des frais de réseau. Vous devez nous indiquer l'adresse et le réseau, et vous êtes responsable de leur exactitude. Les remboursements en crypto sont irréversibles.

Paiements par QR code. Si vous avez payé par QR code, le remboursement suit le moyen utilisé par le paiement par QR code, lorsque le prestataire le permet.

Lorsque le moyen d'origine ne peut pas être utilisé. Si le moyen d'origine est clôturé, expiré ou ne permet pas les remboursements, nous pouvons rembourser par un autre moyen à votre nom après avoir vérifié votre identité et la titularité du nouveau moyen.

Les remboursements sont effectués dans la devise de la transaction d'origine lorsque c'est possible. WhitePips n'est pas responsable des écarts résultant des variations de taux de change, des frais des prestataires ou des frais de tiers entre le paiement initial et le remboursement.

Frais de transaction. Les frais de transaction facturés par un prestataire de paiement ne sont remboursés que si le remboursement résulte d'un débit en double ou d'une erreur de notre part, ou lorsque la loi l'exige.

Si vous pensez qu'un débit est incorrect, veuillez d'abord nous contacter afin que nous puissions le régler. Engager une rétrofacturation ou un litige de paiement sans nous avoir contactés au préalable peut entraîner la suspension du compte associé jusqu'à la résolution. Lorsqu'une rétrofacturation est engagée sur un produit valablement livré, nous nous réservons le droit de la contester et de recouvrer les frais raisonnables.

Rétrofacturations par carte. Une rétrofacturation consiste à demander à l'émetteur de votre carte ou au fournisseur de votre portefeuille d'annuler un paiement. Les émetteurs de cartes peuvent mettre plusieurs semaines ou mois à statuer. Tant qu'elle est en cours, votre Compte et vos Comptes de trading peuvent être suspendus, et nous pouvons fournir à l'émetteur des éléments tels que votre commande, votre acceptation de nos conditions, les registres de connexion et d'IP et votre historique de trading.

Autres moyens. Des litiges similaires peuvent être engagés auprès de certains fournisseurs de portefeuilles, de comptes UPI et de comptes de paiement. Ils sont traités de la même manière. Les virements bancaires et les paiements en cryptomonnaie ne peuvent généralement pas faire l'objet d'une rétrofacturation.

Conséquences. Une rétrofacturation sur un produit qui a été livré constitue une violation des Conditions d'utilisation. Les conséquences, notamment la clôture, la perte du Profit simulé et le recouvrement des frais et coûts de rétrofacturation, sont décrites dans les Conditions d'utilisation, section 12 (Rétrofacturations et litiges de paiement).

Choisissez une seule voie. Si vous avez engagé une rétrofacturation, nous ne traiterons pas en parallèle un remboursement pour le même paiement tant que le litige est en cours.

Aucune disposition de la présente Politique n'empêche WhitePips d'accorder un remboursement à sa discrétion à titre de geste commercial. Un remboursement discrétionnaire dans un cas ne crée aucun droit dans un autre.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées sur le site web WhitePips, et la version en vigueur au moment de votre achat régit cet achat.

Pour toute question concernant la présente Politique de remboursement, veuillez contacter WhitePips à [email protected].