Zásady vracení peněz

Tyto Zásady vracení peněz vysvětlují, kdy lze vrátit poplatky zaplacené WhitePips za hodnocení, účty Instant a doplňky. Jsou součástí Podmínek služby a měly by se číst společně se Specifikací plánu dotčeného účtu a Obchodními pravidly, která stanoví to, co dřívější dokumenty nazývaly Podmínkami challenge a Podmínkami účtu Instant.

WhitePips poskytuje přístup k digitálním produktům simulovaného obchodování. Protože jsou tyto produkty dodávány digitálně a přístup je udělen okamžitě, nárok na vrácení peněz je omezený a je popsán níže.

Pojmy použité v těchto zásadách. Pojmy s velkým počátečním písmenem, například Poplatek, Obchodní účet a Specifikace plánu, mají význam uvedený v Podmínkách služby. „Vrácení peněz“ v těchto zásadách znamená vrácení peněz, které jste zaplatili WhitePips.

Poplatek, který platíte, je za přístup k digitálnímu hodnocení nebo simulovanému účtu spolu se souvisejícím dashboardem a nástroji. Jde o jednorázový poplatek za tento přístup. Není to vklad, obchodní kapitál ani prostředky držené vaším jménem. Žádná část poplatku není vystavena tržnímu riziku.

Přístup k hodnocení nebo účtu se zřizuje neprodleně po potvrzení platby. Pokud požádáte o okamžitý přístup k produktu a obdržíte jej, berete na vědomí, že poskytování digitální služby začalo. V rozsahu povoleném příslušným spotřebitelským právem to může ovlivnit jakékoli zákonné právo na odstoupení, jakmile byl přístup udělen a využit.

Kdy se přístup považuje za využitý. Obchodní účet se považuje za využitý, jakmile na něm byl zadán jakýkoli obchod nebo jakmile byly jeho obchodní přihlašovací údaje použity k přihlášení do Obchodní platformy, podle toho, co nastane dříve. Rozhodují o tom záznamy naší platformy a serverů.

Metody. V závislosti na vaší zemi a objednávce může pokladna nabízet platbu kartou, Apple Pay, Google Pay, UPI, bankovním převodem, kryptoměnou, QR kódem, Skrill nebo Binance Pay. Pro danou objednávku jsou k dispozici metody zobrazené v pokladně.

Zpracování plateb. Platby v pokladně zpracovávají poskytovatelé plateb třetích stran. Ke dni vydání těchto zásad je pokladna hostovanou pokladnou poskytovanou společností UniPayment. Na samotnou platbu se vztahují vlastní podmínky poskytovatele.

Transakční poplatky. Jakýkoli transakční poplatek za zvolenou metodu se zobrazí v pokladně před zaplacením. Pokud dojde k vrácení peněz, transakční poplatek účtovaný poskytovatelem plateb nemusí být vratný, jak je vysvětleno v oddílu 14 (Měna a poplatky).

O vrácení peněz můžete požádat, pokud:

1. jste nakoupili omylem nebo vám byl stejný produkt účtován vícekrát, například při duplicitní transakci;
2. vám byla částka účtována v důsledku technické nebo fakturační chyby přičitatelné WhitePips nebo jejím poskytovatelům plateb;
3. váš účet nemohl být zřízen a WhitePips vám nemůže poskytnout produkt, za který jste zaplatili; nebo
4. vám příslušný zákon přiznává kogentní právo na vrácení peněz, kterého jste se platně nevzdali.

Schválené vrácení peněz se v těchto případech provádí na původní platební metodu.

Nákupy provedené omylem. Nákup provedený omylem se kvalifikuje pouze tehdy, pokud nám to sdělíte předtím, než byl Obchodní účet využit, jak je popsáno v oddílu 3 (Digitální dodání a přístup). Duplicitní platba se kvalifikuje bez ohledu na to, zda byl druhý účet využit.

Kdy požádat. Požádejte prosím, jakmile problém zjistíte, a v každém případě do třiceti (30) dnů od zaúčtování platby, pokud vám zákon neposkytuje delší lhůtu.

Účty, které ukončíme bez důvodu. Pokud WhitePips ukončí Hodnocení, které neporušilo pravidla, z důvodu, který není vaším porušením, Podmínky služby vysvětlují, jaké vrácení peněz nebo náhrada se uplatní.

Profesionální tržní data (futures). Pokud jste se vůči dxFeed prohlásili za profesionálního předplatitele (Professional Subscriber) a nechcete platit poplatek za profesionální tržní data (Obchodní podmínky, oddíl 19.10), vrátíme vám plnou kupní cenu příslušného Obchodního účtu futures na původní platební metodu, pokud na něm nebyl zadán žádný obchod. To platí i v případě, že jste se již přihlásili k Obchodní platformě.

Vrácení peněz není možné, pokud:

1. jste na účtu začali obchodovat nebo jste jej jinak podstatně využili;
2. účet porušil pravidla, byl ukončen ze závažného důvodu nebo uzavřen v důsledku porušení Obchodních pravidel;
3. jste změnili názor poté, co byl přístup udělen a využit, s výjimkou případů, kdy se uplatní kogentní zákonné právo;
4. se žádost týká doplňků, které již byly aktivovány, například varianty bez swapů nebo navýšení podílu na zisku;
5. se žádost týká propagačního kreditu, slev nebo částek, které podle podmínek propagace nemají peněžní hodnotu; nebo
6. je žádost pokusem zvrátit spravedlivý výsledek hodnocení.

Další případy. Vrácení peněz rovněž není možné:

1. jakmile byly přihlašovací údaje k Obchodní platformě pro účet použity k přihlášení, s výjimkou duplicitní platby nebo chyby na naší straně;
2. u Účtů Instant, jakmile byly vydány a využity, protože jsou financovány při nákupu;
3. u resetů, včetně placeného resetu financovaného účtu, jakmile byl reset uplatněn;
4. pokud byl účet nebo váš Účet uzavřen kvůli Zakázanému jednání, nepravdivým informacím, neúspěšnému ověření, omezené jurisdikci nebo porušení Podmínek služby;
5. pokud jste již pro stejnou platbu zahájili chargeback nebo platební spor; nebo
6. u Obchodního účtu, na kterém již byla vyplacena výplata nebo vrácení poplatku.

Výsledky hodnocení jsou konečné. Nesplnění Hodnocení, porušení limitu ztráty nebo nesouhlas s pravidlem, které bylo zveřejněno před vaším nákupem, není důvodem k vrácení peněz. Dotazy k tomu, jak bylo pravidlo změřeno, se vyřizují jako stížnosti podle Podmínek služby, oddíl 30 (Stížnosti).

Doplňky jsou volitelné funkce zakoupené spolu s účtem. Jakmile je doplněk na účtu aktivován, je spotřebován a nelze jej vrátit, a to i v případě, že by poplatek za samotný účet jinak na vrácení peněz nárok měl.

Balíčky. Pokud jste v jedné objednávce se slevou za balíček zakoupili několik Obchodních účtů, vrácení peněz za jeden účet činí podíl zlevněné ceny objednávky, který na něj připadá. Pokud vrácení peněz znamená, že zbytek objednávky již nesplňuje podmínky pro slevu, kterou získal, můžeme rozdíl od vrácené částky odečíst.

Resety a náhrady. Reset challenge je zdarma a nic se za něj nevrací. Placený reset financovaného účtu je spotřebován v okamžiku uplatnění.

Tržní data (futures). Platba za tržní data pro futures, ať už jde o $35 za 30 dní, nebo o měsíc za profesionální sazbu, se nevrací, jakmile začne období, za které byla zaplacena.

Zlevněné nákupy. Nákupy provedené se slevovým kódem, v rámci propagace nebo s propagačním kreditem se vracejí pouze v případě duplicitní platby, chyby na naší straně nebo účtu, který nemůžeme poskytnout, a nikdy kvůli změně názoru.

Vrácená částka. Vrácení peněz je omezeno na částku, kterou jste skutečně zaplatili. Propagační kredit, slevy a položky zdarma nemají peněžní hodnotu a nevyplácejí se; propagační kredit použitý na vrácenou objednávku může být podle našeho uvážení za podmínek propagace obnoven.

Kogentní právo má přednost. Nic v těchto zásadách neruší právo na vrácení peněz nebo odstoupení, které vám dává právo vaší země a kterého se nelze vzdát.

Digitální služby zahájené na vaši žádost. V některých zemích mají spotřebitelé po nákupu krátkou lhůtu na odstoupení od smlouvy o digitálních službách. Tím, že požádáte o okamžitý přístup k Obchodnímu účtu a poté jej využijete, souhlasíte se zahájením plnění ihned a berete na vědomí, že tam, kde to zákon umožňuje, ztrácíte toto právo na odstoupení, jakmile byl účet využit.

Pokud právo na odstoupení stále platí. Pokud platně odstoupíte v zákonné lhůtě, vrátíme vám peníze ve lhůtě, kterou tento zákon vyžaduje, a tam, kde to zákon umožňuje, můžeme odečíst částku úměrnou již poskytnuté službě.

Odměna, nikoli vrácení peněz. U plánů, jejichž Specifikace plánu uvádí, že poplatek je vratný, vyplatí WhitePips částku rovnající se Poplatku za daný Obchodní účet spolu se schválenou výplatou z Financovaného účtu, který z něj vzešel, jakmile je splněna podmínka stanovená Specifikací plánu. Ke dni vydání těchto zásad se to týká plánů Prime 1 fáze a Prime 2 fáze, jejichž poplatek se vrací, jakmile je účet financován a po 30 dnech v zisku; netýká se to plánů Edge ani Instant. Účty zakoupené v rámci plánů vyřazených 29. září 2026 si ponechávají podmínky vrácení, se kterými byly prodány. U jakéhokoli jiného plánu, včetně plánů futures, to platí pouze tehdy, pokud to Specifikace plánu stanoví.

Proč je to jiné. Tato částka je odměnou podle plánu, nikoli vrácením peněz podle těchto zásad. Vyplácí se pouze tehdy, je-li výplata schválena a vyplacena podle Zásad výplat, a nevzniká na ni nárok z důvodu, že Obchodní účet porušil pravidla, byl uzavřen nebo nebyl financován.

Kolik. Částka odpovídá ceně, kterou jste za daný Obchodní účet skutečně zaplatili po případné slevě, bez doplňků, transakčních poplatků a daní, pokud Specifikace plánu nestanoví jinak.

Jak se vyplácí. Vyplácí se spolu s výplatou, stejnou metodou jako tato výplata: bankovním převodem, v kryptoměně nebo jako Kredit v obchodě. Nezasílá se zpět na původní platební metodu.

Jednou za účet. Vyplácí se jednou za každý zakoupený Obchodní účet a znovu již ne po resetu, kroku škálování ani pozdější výplatě.

Zpětné vymáhání. Pokud se později zjistí, že výplata, se kterou bylo vyplaceno, nebyla získána oprávněně, musí být vráceno i vrácení poplatku, jak je popsáno v Podmínkách služby, oddíl 17 (Důsledky porušení).

Chcete-li požádat o vrácení peněz, kontaktujte WhitePips na [email protected] z e-mailové adresy spojené s vaším účtem a uveďte referenci objednávky nebo transakce a stručný popis důvodu. Můžeme si vyžádat další informace k ověření vaší totožnosti a transakce.

Co uvést. Uveďte prosím datum a částku platby, použitou platební metodu a u duplicitní platby obě reference transakcí. U platby kartou stačí poslední čtyři číslice karty; nikdy nám neposílejte celé číslo karty ani bezpečnostní kód.

Žádosti o vrácení peněz se snažíme posuzovat bez zbytečného odkladu. Schválené vrácení peněz se provádí na původní platební metodu použitou při nákupu. Doba, za kterou se vrácená částka objeví, závisí na vašem poskytovateli plateb, karetní společnosti nebo příslušné síti a po provedení vrácení je mimo kontrolu WhitePips.

Co se stane s účtem. Po schválení vrácení peněz se dotčený Obchodní účet i jakýkoli účet, který z něj vzešel, uzavře a jakýkoli Simulovaný zisk na něm je neplatný. Propagační výhody spojené s vrácenou objednávkou mohou být odebrány.

Pokud možno původní metodou. Vrácení peněz se provádí na platební metodu použitou při nákupu, kdykoli to poskytovatel plateb podporuje, například zpět na stejnou kartu, peněženku Apple Pay nebo Google Pay, účet UPI, účet Skrill nebo účet Binance Pay.

Platby bankovním převodem. Pokud jste platili bankovním převodem, vrácené peníze se odešlou na bankovní účet, ze kterého platba přišla. Musí být vedený na vaše vlastní jméno. Poplatky bank a zprostředkovatelů za zpětný převod mohou snížit přijatou částku.

Platby v kryptoměně. Pokud jste platili v kryptoměně, vrácené peníze se odešlou do peněženky, kterou ovládáte, ve stejném aktivu nebo podle naší volby ve stablecoinu, ve výši zaplacené částky v amerických dolarech, snížené o síťové poplatky. Musíte nám sdělit adresu a síť a za jejich správnost odpovídáte vy. Krypto vrácení nelze zvrátit.

Platby QR kódem. Pokud jste platili QR kódem, vrácení peněz se řídí metodou, kterou platba QR kódem použila, pokud to poskytovatel podporuje.

Pokud původní metodu nelze použít. Pokud je původní metoda zrušená, její platnost vypršela nebo nepodporuje vrácení peněz, můžeme peníze vrátit jinou metodou na vaše vlastní jméno po ověření vaší totožnosti a vlastnictví nové metody.

Vrácení peněz se pokud možno provádí v měně původní transakce. WhitePips neodpovídá za rozdíly vzniklé pohybem směnných kurzů, poplatky poskytovatelů nebo poplatky třetích stran mezi původní platbou a vrácením peněz.

Transakční poplatky. Transakční poplatky účtované poskytovatelem plateb se vracejí pouze tehdy, je-li vrácení peněz způsobeno duplicitní platbou nebo chybou na naší straně, nebo pokud to vyžaduje zákon.

Pokud se domníváte, že je platba nesprávná, kontaktujte nás prosím nejprve, abychom to mohli vyřešit. Zahájení chargebacku nebo platebního sporu bez předchozího kontaktování nás může vést k pozastavení souvisejícího účtu do vyřešení. Pokud je chargeback podán u řádně dodaného produktu, vyhrazujeme si právo jej napadnout a vymáhat přiměřené náklady.

Chargebacky u karet. Chargebackem žádáte vydavatele karty nebo poskytovatele peněženky o zrušení platby. Vydavatelům karet může rozhodnutí trvat několik týdnů nebo měsíců. Dokud je chargeback otevřený, může být váš Účet a Obchodní účty pozastaveny a můžeme vydavateli poskytnout důkazy, jako je vaše objednávka, váš souhlas s našimi podmínkami, záznamy o přihlášeních a IP adresách a historie obchodování.

Jiné metody. Obdobné spory lze vznést u některých poskytovatelů peněženek, UPI a platebních účtů. Posuzují se stejným způsobem. Bankovní převody a platby v kryptoměnách obecně nelze vrátit formou chargebacku.

Důsledky. Chargeback u produktu, který byl dodán, je porušením Podmínek služby. Důsledky, včetně uzavření, propadnutí Simulovaného zisku a vymáhání poplatků a nákladů za chargeback, jsou uvedeny v Podmínkách služby, oddíl 12 (Chargebacky a platební spory).

Zvolte jednu cestu. Pokud jste podali chargeback, nebudeme po dobu trvání sporu zároveň zpracovávat vrácení peněz za stejnou platbu.

Nic v těchto Zásadách nebrání WhitePips poskytnout vrácení peněz podle vlastního uvážení jako projev dobré vůle. Vrácení peněz dle uvážení v jednom případě nezakládá žádný nárok v jiném.

Tyto Zásady vracení peněz můžeme čas od času aktualizovat. Podstatné změny budou zveřejněny na webu WhitePips a na nákup se vztahuje verze platná v okamžiku nákupu.

Máte-li jakékoli dotazy k těmto Zásadám vracení peněz, kontaktujte WhitePips na [email protected].