Політика повернення коштів

Ця Політика повернення коштів пояснює, коли плату, сплачену WhitePips за оцінювання, рахунки Instant і додаткові опції, може бути повернено. Вона є частиною Умов надання послуг і має читатися разом зі Специфікацією плану відповідного рахунку та Торговими правилами, які встановлюють те, що попередні документи називали Умовами челенджу та Умовами рахунку Instant.

WhitePips надає доступ до цифрових продуктів симульованої торгівлі. Оскільки ці продукти надаються в цифровому вигляді, а доступ відкривається негайно, право на повернення коштів обмежене й описане нижче.

Терміни, що використовуються в цій політиці. Терміни з великої літери, як-от Плата, Торговий рахунок і Специфікація плану, мають значення, наведені в Умовах надання послуг. «Повернення коштів» у цій політиці означає повернення грошей, які ви сплатили WhitePips.

Плата, яку ви вносите, — це плата за доступ до цифрового оцінювання чи симульованого рахунку разом із пов’язаною панеллю керування та інструментами. Це одноразова плата за такий доступ. Вона не є депозитом, торговим капіталом і не зберігається від вашого імені. Жодна частина плати не піддається ринковому ризику.

Доступ до оцінювання чи рахунку надається невдовзі після підтвердження оплати. Якщо ви запитуєте й отримуєте негайний доступ до продукту, ви визнаєте, що надання цифрової послуги розпочалося. Тією мірою, якою це дозволяє чинне законодавство про захист прав споживачів, це може вплинути на будь-яке законне право на відмову після того, як доступ було надано й використано.

Коли доступ вважається використаним. Торговий рахунок вважається використаним, щойно на ньому було укладено будь-яку угоду або щойно його торгові облікові дані було використано для входу на Торгову платформу, залежно від того, що станеться раніше. Для цього використовуються записи нашої платформи та серверів.

Способи. Залежно від вашої країни та замовлення оформлення може пропонувати оплату карткою, Apple Pay, Google Pay, UPI, банківським переказом, криптовалютою, QR-кодом, Skrill або Binance Pay. Доступними для цього замовлення є способи, показані під час оформлення.

Обробка платежів. Платежі під час оформлення обробляються сторонніми платіжними провайдерами. На дату цієї політики оформлення — це розміщене оформлення оплати від UniPayment. До самого платежу застосовуються власні умови провайдера.

Комісії за транзакцію. Будь-яка комісія за транзакцію для обраного вами способу показується під час оформлення перед оплатою. Якщо здійснюється повернення коштів, комісію за транзакцію, стягнуту платіжним провайдером, може бути неможливо відшкодувати, як пояснено в розділі 14 (Валюта та комісії).

Ви можете запросити повернення коштів, якщо:

1. ви здійснили покупку помилково або з вас стягнули плату більше одного разу за той самий продукт, наприклад через подвійну транзакцію;
2. з вас стягнули плату внаслідок технічної помилки чи помилки в рахунку, що сталася з вини WhitePips або її платіжних провайдерів;
3. ваш рахунок не вдалося відкрити, і WhitePips не може надати продукт, за який ви заплатили; або
4. чинне законодавство надає вам обов’язкове право на повернення коштів, від якого не було дійсної відмови.

Схвалені в цих випадках повернення коштів здійснюються на початковий спосіб оплати.

Покупки, здійснені помилково. Покупка, здійснена помилково, підпадає під повернення лише якщо ви повідомите нас до того, як Торговий рахунок буде використано, як описано в розділі 3 (Цифрове надання та доступ). Подвійне списання підпадає під повернення незалежно від того, чи було використано інший рахунок.

Коли звертатися. Будь ласка, звертайтеся, щойно помітите проблему, і в будь-якому разі протягом тридцяти (30) днів з моменту списання, якщо закон не надає вам довшого строку.

Рахунки, які ми закриваємо без підстав. Якщо WhitePips закриває Оцінювання без порушень з причини, яка не є вашим порушенням, Умови надання послуг пояснюють, яке повернення коштів чи заміна застосовується.

Професійні ринкові дані (ф’ючерси). Якщо ви заявили dxFeed, що є Професійним абонентом, і не бажаєте сплачувати професійну плату за ринкові дані (Умови надання послуг, розділ 19.10), ми повертаємо повну вартість купівлі цього Торгового рахунку ф’ючерсів на початковий спосіб оплати за умови, що на ньому не було здійснено жодної угоди. Це застосовується, навіть якщо ви вже входили в Торгову платформу.

Повернення коштів неможливе, якщо:

1. ви почали торгувати на рахунку або іншим чином суттєво його використали;
2. рахунок порушено, закрито з поважної причини або закрито внаслідок порушення Торгових правил;
3. ви змінили рішення після того, як доступ було надано й використано, крім випадків, коли застосовується обов’язкове законне право;
4. запит стосується додаткових опцій, які вже активовано, як-от опції без свопів чи покращення розподілу прибутку;
5. запит стосується промокредиту, знижок чи сум, які не мають грошової вартості згідно з умовами акції; або
6. запит є спробою скасувати справедливий результат оцінювання.

Інші випадки. Повернення коштів також неможливе:

1. після того, як торгові облікові дані Торгової платформи для рахунку було використано для входу, крім випадків подвійного списання чи помилки з нашого боку;
2. для Рахунків Instant після того, як їх видано й використано, оскільки вони фінансуються під час покупки;
3. для скидань, включно з платним Скиданням фінансованого рахунку, після того, як скидання застосовано;
4. якщо рахунок або ваш Обліковий запис було закрито через Заборонену поведінку, неправдиву інформацію, невдалу верифікацію, обмежену юрисдикцію чи порушення Умов надання послуг;
5. якщо ви вже ініціювали чарджбек чи платіжний спір щодо того самого платежу; або
6. для Торгового рахунку, за яким уже сплачено виплату чи повернення плати.

Результати оцінювання остаточні. Непроходження Оцінювання, порушення ліміту збитку чи незгода з правилом, опублікованим до вашої покупки, не є підставою для повернення коштів. Питання щодо того, як було виміряно правило, розглядаються як скарги згідно з Умовами надання послуг, розділ 30 (Скарги).

Додаткові опції — це необов’язкові функції, що купуються разом із рахунком. Щойно додаткову опцію активовано на рахунку, вона вважається використаною й не підлягає поверненню, навіть якщо плата за сам рахунок могла б інакше підпадати під повернення.

Пакети. Якщо ви купили кілька Торгових рахунків в одному замовленні зі знижкою за пакет, повернення коштів за один рахунок становить частку ціни замовлення зі знижкою, що припадає на нього. Якщо через повернення решта замовлення більше не відповідає умовам отриманої знижки, ми можемо вирахувати різницю з суми повернення.

Скидання та заміни. Скидання челенджу безкоштовне, і за нього нічого не повертається. Платне Скидання фінансованого рахунку вважається використаним у момент застосування.

Ринкові дані (ф’ючерси). Оплата ринкових даних для ф’ючерсів — чи то $35 за 30 днів, чи то професійний місяць — не повертається після початку періоду, за який її сплачено.

Покупки зі знижкою. Покупки, здійснені з кодом знижки, за акцією чи з промокредитом, підлягають поверненню лише у разі подвійного списання, помилки з нашого боку чи рахунку, який ми не можемо надати, і ніколи — через зміну рішення.

Сума повернення. Повернення обмежується сумою, яку ви фактично сплатили. Промокредит, знижки та безкоштовні елементи не мають грошової вартості й не виплачуються; промокредит, використаний у поверненому замовленні, може бути відновлено на наш розсуд згідно з умовами акції.

Імперативне законодавство має пріоритет. Ніщо в цій політиці не позбавляє вас права на повернення коштів чи відмову, яке надає вам законодавство вашої країни і від якого неможливо відмовитися.

Цифрові послуги, розпочаті на ваш запит. У деяких країнах споживачі мають короткий період після покупки, щоб відмовитися від договору про цифрові послуги. Запитуючи негайний доступ до Торгового рахунку й потім користуючись ним, ви погоджуєтеся, що виконання починається негайно, і визнаєте, що, де це дозволяє закон, ви втрачаєте це право на відмову, щойно рахунок використано.

Якщо право на відмову все ще діє. Якщо ви правомірно відмовитеся протягом установленого законом строку, ми повернемо вам кошти в строк, якого вимагає закон, і, де це дозволяє закон, можемо вирахувати суму пропорційно вже наданій послузі.

Винагорода, а не повернення коштів. На планах, Специфікація плану яких передбачає повернення плати, WhitePips сплачує суму, що дорівнює Платі за відповідний Торговий рахунок, разом зі схваленою виплатою з Фінансованого рахунку, що з нього походить, щойно виконано умову, встановлену Специфікацією плану. На дату цієї політики це стосується планів Prime 1 етап і Prime 2 етапи, плата за які повертається, щойно рахунок стане фінансованим і буде в прибутку через 30 днів; це не стосується планів Edge та Instant. Рахунки, куплені за планами, виведеними з продажу 29 вересня 2026, зберігають умови повернення, з якими їх було продано. Для будь-якого іншого плану, зокрема ф’ючерсних, це застосовується, лише якщо так зазначено в Специфікації плану.

Чим це відрізняється. Ця сума є винагородою за планом, а не поверненням коштів за цією політикою. Вона сплачується лише в тому разі, якщо виплату схвалено й сплачено згідно з Політикою виплат, і вона недоступна через те, що Торговий рахунок було порушено, закрито або не фінансовано.

Скільки. Сума — це ціна, яку ви фактично сплатили за цей Торговий рахунок після будь-якої знижки, без урахування додаткових опцій, комісій за транзакцію та податків, якщо Специфікація плану не передбачає іншого.

Як це сплачується. Вона сплачується разом із виплатою тим самим способом, що й ця виплата: банківським переказом, криптовалютою або Кредитом у магазині. Її не повертають на початковий спосіб оплати.

Один раз на рахунок. Вона сплачується один раз за кожен куплений Торговий рахунок і не сплачується повторно після скидання, етапу масштабування чи наступної виплати.

Стягнення назад. Якщо згодом з’ясується, що виплату, разом із якою її було сплачено, не було зароблено правомірно, повернену плату також необхідно повернути, як описано в Умовах надання послуг, розділ 17 (Наслідки порушення).

Щоб запросити повернення коштів, зверніться до WhitePips на [email protected] з електронної адреси, пов’язаної з вашим обліковим записом, і вкажіть референс вашого замовлення чи транзакції та коротко опишіть причину. Ми можемо запитати додаткову інформацію для підтвердження вашої особи та транзакції.

Що вказати. Будь ласка, вкажіть дату й суму списання, використаний спосіб оплати, а у разі подвійного списання — референси обох транзакцій. Для оплати карткою достатньо останніх чотирьох цифр картки; ніколи не надсилайте нам повний номер картки чи код безпеки.

Ми прагнемо оперативно розглядати запити на повернення коштів. Схвалені повернення здійснюються на початковий спосіб оплати, використаний для покупки. Час, за який повернена сума з’явиться, залежить від вашого платіжного провайдера, платіжної системи картки чи відповідної мережі й після здійснення повернення не залежить від WhitePips.

Що відбувається з рахунком. Коли повернення коштів схвалено, відповідний Торговий рахунок і будь-який рахунок, що з нього походить, закриваються, а будь-який Симульований прибуток на ньому анулюється. Акційні переваги, пов’язані з поверненим замовленням, може бути скасовано.

Початковий спосіб, коли це можливо. Повернення здійснюються на спосіб оплати, використаний для покупки, скрізь, де це підтримує платіжний провайдер, наприклад на ту саму картку, гаманець Apple Pay чи Google Pay, рахунок UPI, рахунок Skrill або рахунок Binance Pay.

Оплата банківським переказом. Якщо ви оплатили банківським переказом, повернення надсилається на банківський рахунок, з якого надійшов платіж. Він має бути відкритий на ваше ім’я. Комісії банків і посередників за зворотний переказ можуть зменшити отриману суму.

Оплата криптовалютою. Якщо ви оплатили криптовалютою, повернення надсилається на гаманець під вашим контролем у тому самому активі або, на наш вибір, у стейблкоїні на суму в доларах США, яку ви сплатили, за вирахуванням мережевих комісій. Ви маєте надати нам адресу й мережу і відповідаєте за їхню точність. Криптоповернення неможливо скасувати.

Оплата через QR-код. Якщо ви оплатили через QR-код, повернення здійснюється тим способом, який використовувався для оплати через QR-код, якщо провайдер це підтримує.

Коли початковий спосіб неможливо використати. Якщо початковий спосіб закрито, строк його дії минув або він не підтримує повернення, ми можемо повернути кошти іншим способом на ваше ім’я після підтвердження вашої особи та права власності на новий спосіб.

Повернення здійснюються у валюті початкової транзакції, коли це можливо. WhitePips не відповідає за різницю, що виникає через зміну обмінних курсів, комісії провайдерів чи плату третіх сторін між початковим платежем і поверненням.

Комісії за транзакцію. Комісії за транзакцію, стягнуті платіжним провайдером, повертаються лише тоді, коли повернення пов’язане з подвійним списанням чи помилкою з нашого боку, або коли цього вимагає закон.

Якщо ви вважаєте, що списання некоректне, будь ласка, спершу зв’яжіться з нами, щоб ми могли це вирішити. Ініціювання чарджбеку чи платіжного спору без попереднього звернення до нас може призвести до призупинення відповідного рахунку до вирішення питання. Якщо чарджбек ініційовано щодо правомірно наданого продукту, ми залишаємо за собою право оскаржити його та відшкодувати розумні витрати.

Чарджбеки за картками. Чарджбек — це прохання до емітента вашої картки чи провайдера гаманця скасувати платіж. Емітенти карток можуть ухвалювати рішення кілька тижнів або місяців. Поки він відкритий, ваш Обліковий запис і Торгові рахунки може бути призупинено, і ми можемо надати емітенту докази, як-от ваше замовлення, прийняття вами наших умов, записи входів та IP, а також історію торгівлі.

Інші способи. Подібні спори можна ініціювати в деяких провайдерів гаманців, UPI та платіжних рахунків. Вони розглядаються так само. Банківські перекази та криптоплатежі, як правило, не підлягають чарджбеку.

Наслідки. Чарджбек за наданий продукт є порушенням Умов надання послуг. Наслідки, включно із закриттям, втратою Симульованого прибутку та відшкодуванням комісій і витрат за чарджбек, викладено в Умовах надання послуг, розділ 12 (Чарджбеки та платіжні спори).

Оберіть один шлях. Якщо ви ініціювали чарджбек, ми не оброблятимемо ще й повернення коштів за той самий платіж, поки спір відкритий.

Ніщо в цій Політиці не заважає WhitePips на власний розсуд повернути кошти як жест доброї волі. Повернення коштів на власний розсуд в одному випадку не створює жодного права в іншому.

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику повернення коштів. Суттєві зміни буде опубліковано на вебсайті WhitePips, а версія, чинна на момент вашої покупки, регулює цю покупку.

Якщо у вас є питання щодо цієї Політики повернення коштів, зверніться до WhitePips на [email protected].