Terugbetalingsbeleid

Dit Terugbetalingsbeleid legt uit wanneer vergoedingen die aan WhitePips zijn betaald voor evaluaties, Instant-accounts en add-ons kunnen worden terugbetaald. Het maakt deel uit van de Servicevoorwaarden en moet worden gelezen samen met de Planspecificatie van het betreffende account en de Handelsregels, die bevatten wat eerdere documenten de Challengevoorwaarden en de Voorwaarden voor Instant-accounts noemden.

WhitePips biedt toegang tot digitale producten voor gesimuleerd handelen. Omdat deze producten digitaal worden geleverd en de toegang direct wordt verleend, is het recht op terugbetaling beperkt; dit wordt hieronder beschreven.

Begrippen in dit beleid. Begrippen met een hoofdletter, zoals Vergoeding, Tradingaccount en Planspecificatie, hebben de betekenis die in de Servicevoorwaarden wordt gegeven. “Terugbetaling” betekent in dit beleid het teruggeven van geld dat u aan WhitePips hebt betaald.

De vergoeding die u betaalt, is voor toegang tot een digitale evaluatie of een gesimuleerd account, samen met het bijbehorende dashboard en de tools. Het is een eenmalige vergoeding voor die toegang. Het is geen storting, geen handelskapitaal en wordt niet namens u aangehouden. Geen enkel deel van de vergoeding wordt aan marktrisico blootgesteld.

De toegang tot een evaluatie of account wordt direct na bevestiging van de betaling verleend. Als u om directe toegang tot het product vraagt en die ontvangt, erkent u dat de levering van de digitale dienst is begonnen. Voor zover de toepasselijke consumentenwetgeving dat toestaat, kan dit gevolgen hebben voor een eventueel wettelijk herroepingsrecht zodra de toegang is verleend en gebruikt.

Wanneer toegang als gebruikt geldt. Een Tradingaccount geldt als gebruikt zodra er een trade op is geplaatst, of zodra de handelsinloggegevens zijn gebruikt om in te loggen op het handelsplatform, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Onze platform- en servergegevens worden gebruikt om dit te bepalen.

Methoden. Afhankelijk van uw land en uw bestelling kan de checkout betaling aanbieden per kaart, Apple Pay, Google Pay, UPI, bankoverschrijving, cryptovaluta, QR-code, Skrill of Binance Pay. De methoden die bij het afrekenen worden getoond, zijn de methoden die voor die bestelling beschikbaar zijn.

Betalingsverwerking. Checkoutbetalingen worden verwerkt door externe betaalproviders. Op de datum van dit beleid is de checkout een gehoste checkout van UniPayment. Op de betaling zelf zijn de eigen voorwaarden van de provider van toepassing.

Transactiekosten. Eventuele transactiekosten voor de gekozen methode worden bij het afrekenen getoond voordat u betaalt. Bij een terugbetaling kunnen transactiekosten die de betaalprovider heeft gerekend mogelijk niet worden teruggekregen, zoals uitgelegd in sectie 14 (Valuta en kosten).

U kunt om terugbetaling vragen als:

1. u per vergissing hebt gekocht of meer dan eens voor hetzelfde product bent belast, bijvoorbeeld bij een dubbele transactie;
2. u bent belast als gevolg van een technische of factureringsfout die toe te rekenen is aan WhitePips of haar betaalproviders;
3. uw account niet kon worden aangemaakt en WhitePips het product waarvoor u hebt betaald niet kan leveren; of
4. de toepasselijke wetgeving u een dwingend recht op terugbetaling geeft waarvan niet geldig afstand is gedaan.

Goedgekeurde terugbetalingen worden in deze gevallen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Aankopen per vergissing. Een aankoop per vergissing komt alleen in aanmerking als u het ons laat weten voordat het Tradingaccount is gebruikt, zoals beschreven in sectie 3 (Digitale levering en toegang). Een dubbele afschrijving komt in aanmerking, ongeacht of het andere account is gebruikt.

Wanneer u erom vraagt. Vraag erom zodra u het probleem opmerkt, en in elk geval binnen dertig (30) dagen na de afschrijving, tenzij de wet u meer tijd geeft.

Accounts die wij zonder reden beëindigen. Waar WhitePips een Evaluatie zonder overtreding beëindigt om een reden die niet uw overtreding is, leggen de Servicevoorwaarden uit welke terugbetaling of vervanging van toepassing is.

Professionele marktdata (Futures). Als u zich tegenover dxFeed als professionele abonnee (Professional Subscriber) hebt opgegeven en de vergoeding voor professionele marktdata niet wilt betalen (Servicevoorwaarden, artikel 19.10), betalen wij de volledige aankoopprijs van dat Futures Trading Account terug op de oorspronkelijke betaalmethode, mits er nog geen trade op is geplaatst. Dit geldt ook als u al bent ingelogd op het Handelsplatform.

Terugbetalingen zijn niet mogelijk als:

1. u bent begonnen met handelen op het account, of het account op een andere manier wezenlijk hebt gebruikt;
2. het account een overtreding heeft begaan, om gegronde redenen is beëindigd, of is gesloten als gevolg van een schending van de Handelsregels;
3. u van gedachten bent veranderd nadat de toegang is verleend en gebruikt, behalve waar een dwingend wettelijk recht van toepassing is;
4. het verzoek betrekking heeft op add-ons die al zijn geactiveerd, zoals een swapvrije optie of een upgrade van de winstverdeling;
5. het verzoek betrekking heeft op promotioneel krediet, kortingen of bedragen die onder de voorwaarden van de promotie geen geldwaarde hebben; of
6. het verzoek een poging is om een eerlijke evaluatie-uitkomst terug te draaien.

Overige gevallen. Terugbetalingen zijn ook niet mogelijk:

1. zodra de inloggegevens voor het handelsplatform van het account zijn gebruikt om in te loggen, behalve bij een dubbele afschrijving of een fout aan onze kant;
2. voor Instant-accounts zodra ze zijn uitgegeven en gebruikt, omdat ze bij aankoop funded zijn;
3. voor resets, waaronder een betaalde Funded-reset, zodra de reset is toegepast;
4. waar het account, of uw Account, is gesloten wegens Verboden gedrag, onjuiste informatie, mislukte verificatie, een beperkt rechtsgebied of een schending van de Servicevoorwaarden;
5. waar u al een chargeback of betalingsgeschil voor dezelfde betaling bent gestart; of
6. voor een Tradingaccount waarop al een uitbetaling of een terugbetaling van de vergoeding is gedaan.

Evaluatie-uitkomsten zijn definitief. Een Evaluatie niet halen, een verlieslimiet overschrijden, of het oneens zijn met een regel die werd gepubliceerd voordat u kocht, is geen grond voor terugbetaling. Vragen over hoe een regel is gemeten, worden behandeld als klachten onder Servicevoorwaarden, sectie 30 (Klachten).

Add-ons zijn optionele functies die samen met een account worden gekocht. Zodra een add-on op een account is geactiveerd, is die verbruikt en wordt die niet terugbetaald, ook als de onderliggende accountvergoeding anders wel voor terugbetaling in aanmerking zou komen.

Bundels. Als u meerdere Tradingaccounts in één bestelling met een bundelkorting hebt gekocht, is de terugbetaling voor één account het deel van de afgeprijsde bestelprijs dat erop betrekking heeft. Als de rest van de bestelling door de terugbetaling niet langer in aanmerking komt voor de ontvangen korting, kunnen we het verschil van de terugbetaling aftrekken.

Resets en vervangingen. Een Challenge-reset is gratis en er wordt niets voor terugbetaald. Een betaalde Funded-reset is verbruikt zodra die is toegepast.

Marktdata (Futures). Een betaling voor futures-marktdata, of het nu gaat om de $35 voor 30 dagen of om een maand tegen het professionele tarief, wordt niet terugbetaald zodra de periode waarvoor is betaald, is begonnen.

Aankopen met korting. Aankopen met een kortingscode, een promotie of promotioneel krediet worden alleen terugbetaald bij een dubbele afschrijving, een fout aan onze kant of een account dat we niet kunnen leveren, en nooit omdat u van gedachten bent veranderd.

Terugbetaald bedrag. Een terugbetaling is beperkt tot het bedrag dat u werkelijk hebt betaald. Promotioneel krediet, kortingen en gratis items hebben geen geldwaarde en worden niet uitbetaald; promotioneel krediet dat is gebruikt voor een terugbetaalde bestelling kan naar ons eigen goeddunken onder de voorwaarden van de promotie opnieuw worden toegekend.

Dwingend recht gaat voor. Niets in dit beleid ontneemt u een recht op terugbetaling of herroeping dat de wet van uw land u geeft en waarvan geen afstand kan worden gedaan.

Digitale diensten die op uw verzoek zijn gestart. In sommige landen hebben consumenten na aankoop een korte periode om een overeenkomst voor digitale diensten te herroepen. Door om directe toegang tot een Tradingaccount te vragen en het vervolgens te gebruiken, gaat u ermee akkoord dat de uitvoering direct begint en erkent u dat u, waar de wet dat toestaat, dat herroepingsrecht verliest zodra het account is gebruikt.

Als er nog een herroepingsrecht geldt. Als u binnen een wettelijke termijn geldig herroept, betalen we u terug binnen de termijn die de wet vereist, en kunnen we, waar de wet dat toestaat, een bedrag inhouden in verhouding tot de dienst die al is geleverd.

Een beloning, geen terugbetaling. Bij plannen waarvan de Planspecificatie vermeldt dat de vergoeding terugbetaalbaar is, betaalt WhitePips een bedrag gelijk aan de Vergoeding voor dat Tradingaccount samen met een goedgekeurde uitbetaling van het Funded Account dat eruit is voortgekomen, zodra aan de voorwaarde uit de Planspecificatie is voldaan. Op de datum van dit beleid geldt dit voor Prime 1 Fase en Prime 2 Fasen, waarvan de vergoeding wordt terugbetaald zodra het account funded is en na 30 dagen in winst staat; het geldt niet voor de Edge- of Instant-plannen. Accounts die zijn gekocht op plannen die op 29 september 2026 zijn beëindigd, behouden de terugbetalingsvoorwaarden waarmee ze zijn verkocht. Voor elk ander plan, inclusief futuresplannen, geldt dit alleen als de Planspecificatie dat vermeldt.

Waarom het anders is. Dit bedrag is een beloning onder het plan, geen terugbetaling onder dit beleid. Het wordt alleen betaald als een uitbetaling wordt goedgekeurd en betaald onder het Uitbetalingsbeleid, en het is niet beschikbaar omdat een Tradingaccount een overtreding heeft begaan, is gesloten of niet funded is geworden.

Hoeveel. Het bedrag is de prijs die u werkelijk voor dat Tradingaccount hebt betaald na eventuele korting, exclusief add-ons, transactiekosten en belastingen, tenzij de Planspecificatie anders bepaalt.

Hoe het wordt uitbetaald. Het wordt uitbetaald met een uitbetaling, via dezelfde methode als die uitbetaling: bankoverschrijving, cryptovaluta of Winkeltegoed. Het wordt niet teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Eenmaal per account. Het wordt eenmaal betaald voor elk gekocht Tradingaccount, en niet opnieuw na een reset, een schaalstap of een latere uitbetaling.

Terugvordering. Als later blijkt dat de uitbetaling waarmee het is betaald niet geldig is verdiend, moet ook de terugbetaling van de vergoeding worden terugbetaald, zoals beschreven in Servicevoorwaarden, sectie 17 (Gevolgen van een overtreding).

Om een terugbetaling aan te vragen, neemt u contact op met WhitePips via [email protected] vanaf het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld, met uw bestel- of transactiereferentie en een korte omschrijving van de reden. We kunnen om aanvullende informatie vragen om uw identiteit en de transactie te verifiëren.

Wat u vermeldt. Vermeld de datum en het bedrag van de afschrijving, de gebruikte betaalmethode en, bij een dubbele afschrijving, beide transactiereferenties. Bij een kaartbetaling volstaan de laatste vier cijfers van de kaart; stuur ons nooit een volledig kaartnummer of beveiligingscode.

We streven ernaar terugbetalingsverzoeken snel te beoordelen. Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Hoe lang het duurt voordat het terugbetaalde bedrag zichtbaar is, hangt af van uw betaalprovider, het kaartschema of het betreffende netwerk en valt buiten de controle van WhitePips zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

Wat er met het account gebeurt. Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, worden het betreffende Tradingaccount en elk account dat eruit is voortgekomen gesloten, en is eventuele Gesimuleerde Winst erop nietig. Promotionele voordelen die aan de terugbetaalde bestelling zijn gekoppeld, kunnen worden verwijderd.

Waar mogelijk de oorspronkelijke methode. Terugbetalingen worden gedaan naar de betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, waar de betaalprovider dat ondersteunt, bijvoorbeeld terug naar dezelfde kaart, Apple Pay- of Google Pay-wallet, UPI-account, Skrill-account of Binance Pay-account.

Betalingen per bankoverschrijving. Als u per bankoverschrijving hebt betaald, wordt de terugbetaling gestort op de bankrekening waar de betaling vandaan kwam. Die moet op uw eigen naam staan. Kosten van banken en tussenpartijen voor de terugboeking kunnen het ontvangen bedrag verlagen.

Betalingen in cryptovaluta. Als u in cryptovaluta hebt betaald, wordt de terugbetaling verzonden naar een wallet die u beheert, in hetzelfde activum of, naar onze keuze, in een stablecoin, voor het dollarbedrag dat u hebt betaald, minus netwerkkosten. U moet ons het adres en netwerk opgeven en bent verantwoordelijk voor de juistheid ervan. Cryptoterugbetalingen kunnen niet worden teruggedraaid.

Betalingen via QR-code. Als u via een QR-code hebt betaald, volgt de terugbetaling de methode die de QR-codebetaling gebruikte, waar de provider dat ondersteunt.

Als de oorspronkelijke methode niet kan worden gebruikt. Als de oorspronkelijke methode is opgeheven, verlopen of geen terugbetalingen ondersteunt, kunnen we via een andere methode op uw eigen naam terugbetalen, nadat we uw identiteit en uw eigendom van de nieuwe methode hebben geverifieerd.

Terugbetalingen worden waar mogelijk gedaan in de valuta van de oorspronkelijke transactie. WhitePips is niet verantwoordelijk voor verschillen door wisselkoersschommelingen, kosten van providers of kosten van derden tussen de oorspronkelijke betaling en de terugbetaling.

Transactiekosten. Transactiekosten die een betaalprovider rekent, worden alleen terugbetaald als de terugbetaling het gevolg is van een dubbele afschrijving of een fout aan onze kant, of waar de wet dat vereist.

Als u denkt dat een afschrijving onjuist is, neem dan eerst contact met ons op zodat we het kunnen oplossen. Het starten van een chargeback of betalingsgeschil zonder eerst contact met ons op te nemen, kan leiden tot opschorting van het bijbehorende account in afwachting van een oplossing. Wordt een chargeback gestart op een product dat geldig is geleverd, dan behouden we ons het recht voor deze te betwisten en redelijke kosten te verhalen.

Kaart-chargebacks. Met een chargeback vraagt u uw kaartuitgever of walletprovider een betaling terug te draaien. Kaartuitgevers kunnen er weken of maanden over doen om daarover te beslissen. Zolang de chargeback loopt, kunnen uw Account en Tradingaccounts worden opgeschort, en kunnen we de uitgever bewijs verstrekken, zoals uw bestelling, uw aanvaarding van onze voorwaarden, inlog- en IP-gegevens en uw handelsgeschiedenis.

Andere methoden. Vergelijkbare geschillen kunnen worden gestart bij sommige providers van wallets, UPI en betaalrekeningen. Die worden op dezelfde manier behandeld. Bankoverschrijvingen en cryptobetalingen kunnen doorgaans niet worden teruggevorderd via een chargeback.

Gevolgen. Een chargeback op een product dat is geleverd, is een schending van de Servicevoorwaarden. De gevolgen, waaronder sluiting, verbeurdverklaring van Gesimuleerde Winst en verhaal van chargebackkosten, staan in Servicevoorwaarden, sectie 12 (Chargebacks en betalingsgeschillen).

Kies één route. Als u een chargeback hebt gestart, verwerken we niet ook nog een terugbetaling voor dezelfde betaling zolang het geschil loopt.

Niets in dit Beleid belet WhitePips om naar eigen goeddunken een terugbetaling toe te kennen als blijk van goede wil. Een terugbetaling naar eigen goeddunken in één geval schept geen enkel recht in een ander geval.

We kunnen dit Terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd bijwerken. Wezenlijke wijzigingen worden op de website van WhitePips gepubliceerd, en de versie die van kracht was op het moment van uw aankoop, is van toepassing op die aankoop.

Als u vragen hebt over dit Terugbetalingsbeleid, neem dan contact op met WhitePips via [email protected].