返金ポリシー

本返金ポリシーは、評価、インスタント口座、アドオンについてWhitePipsに支払われた料金が返金される場合を説明するものです。本ポリシーは利用規約の一部を構成し、該当する口座のプラン仕様、および以前の文書でチャレンジ条件とインスタント口座条件と呼ばれていた内容を定めるトレーディングルールとあわせてお読みいただく必要があります。

WhitePipsは、デジタルのシミュレーショントレード商品へのアクセスを提供しています。これらの商品はデジタルで提供され、アクセスが即時に付与されるため、返金の対象は限られており、以下のとおりです。

本ポリシーで使用する用語。料金、トレード口座、プラン仕様など、頭文字が大文字の用語は、利用規約で定める意味を有します。本ポリシーにおける「返金」とは、お客様がWhitePipsに支払った金額を返還することを意味します。

お支払いいただく料金は、デジタルの評価またはシミュレーション口座、および関連するダッシュボードとツールへのアクセスに対するものです。そのアクセスに対する1回限りの料金であり、入金でも、トレード資本でも、お客様に代わって保管されるものでもありません。料金のいかなる部分も市場リスクにさらされることはありません。

評価または口座へのアクセスは、支払いの確認後すみやかに提供されます。お客様が商品への即時アクセスを求め、それを受け取った場合、デジタルサービスの提供が開始されたことを認めるものとします。適用される消費者法で認められる範囲で、これにより、アクセスが付与され使用された後の法定の解約権に影響が生じる場合があります。

アクセスが使用されたとみなされる時点。トレード口座は、そこで何らかのトレードが発注された時点、またはそのログイン情報を使用してトレーディングプラットフォームにログインした時点のいずれか早い方で、使用されたものとみなされます。その判断には当社のプラットフォームとサーバーの記録を使用します。

支払い方法。お客様の国と注文内容に応じて、チェックアウトではカード、Apple Pay、Google Pay、UPI、銀行振込、暗号資産、QRコード、Skrill、Binance Payでの支払いが利用できる場合があります。チェックアウト時に表示される方法が、その注文で利用可能な方法です。

決済処理。チェックアウトの支払いは第三者の決済プロバイダーによって処理されます。本ポリシーの日付時点で、チェックアウトはUniPaymentが提供するホスト型チェックアウトです。支払い自体にはプロバイダー独自の規約が適用されます。

取引手数料。選択した支払い方法の取引手数料は、支払い前にチェックアウトで表示されます。返金が行われる場合、第14条（通貨と手数料）で説明するとおり、決済プロバイダーが請求した取引手数料は回収できないことがあります。

以下の場合、返金を申請できます：

1. 誤って購入した場合、または同じ商品について重複取引など複数回請求された場合
2. WhitePipsまたはその決済プロバイダーに起因する技術的エラーまたは請求エラーの結果として請求された場合
3. 口座を提供できず、WhitePipsがお客様が支払った商品を提供できない場合、または
4. 適用法により、有効に放棄されていない強制的な返金の権利がお客様に認められている場合

これらの場合に承認された返金は、元の支払い方法に戻されます。

誤って行った購入。誤って行った購入が対象となるのは、第3条（デジタルでの提供とアクセス）に記載のとおり、トレード口座が使用される前にお知らせいただいた場合に限ります。重複請求は、もう一方の口座が使用されたかどうかにかかわらず対象となります。

申請の時期。問題に気付いたらすぐに、いかなる場合も請求から30日（30日）以内に申請してください。ただし、法律でそれより長い期間が認められている場合を除きます。

正当な理由なく当社が終了した口座。WhitePipsが、お客様のルール違反以外の理由で、ルール違反となっていない評価を終了した場合、適用される返金または代替措置は利用規約に記載されています。

プロフェッショナル向けマーケットデータ（先物）。お客様がdxFeedに対してプロフェッショナル利用者（Professional Subscriber）であると申告し、プロフェッショナル向けマーケットデータ料金（利用規約 第19.10条）の支払いを希望されない場合、当該先物取引口座で取引が一度も行われていないことを条件に、その先物取引口座の購入代金の全額を元の支払い方法に返金します。これは、お客様がトレーディングプラットフォームにログインしていた場合でも適用されます。

以下の場合、返金は受けられません：

1. 口座で取引を開始した場合、またはその他の方法で口座を実質的に使用した場合
2. 口座がルール違反となった場合、正当な理由により終了した場合、またはトレーディングルール違反の結果として閉鎖された場合
3. アクセスが付与され使用された後に気が変わった場合（強制的な法定の権利が適用される場合を除く）
4. スワップフリーオプションや利益分配アップグレードなど、すでに有効化されたアドオンに関する申請の場合
5. プロモーションクレジット、割引、またはプロモーションの条件上現金価値のない金額に関する申請の場合、または
6. 公正な評価結果を覆そうとする申請の場合

その他のケース。以下の場合も返金は受けられません：

1. 口座のトレーディングプラットフォームのログイン情報を使用してログインした後（重複請求または当社側の誤りを除く）
2. インスタント口座が発行され使用された後（購入時に資金が提供されるため）
3. 有料のファンデッドリセットを含むリセットが適用された後
4. 禁止行為、虚偽の情報、本人確認の不成立、制限対象の国・地域、または利用規約の違反により、口座またはお客様のアカウントが閉鎖された場合
5. 同じ支払いについてすでにチャージバックまたは支払い紛争を開始している場合、または
6. すでに出金または料金返金が支払われたトレード口座の場合

評価結果は最終的なものです。評価に合格しなかったこと、損失上限に違反したこと、または購入前に公表されていたルールに同意できないことは、返金の理由になりません。ルールの測定方法に関するご質問は、利用規約 第30条（苦情）に基づく苦情として取り扱います。

アドオンは、口座とあわせて購入する任意の機能です。口座でアドオンが有効化されると、それは消費されたものとみなされ、元の口座料金が返金の対象となる場合でも、アドオンは返金されません。

まとめ買い。まとめ買い割引で1回の注文により複数のトレード口座を購入した場合、1つの口座の返金額は、割引後の注文価格のうちその口座に相当する部分です。返金によって注文の残りの部分が適用されていた割引の対象外となる場合、その差額を返金額から差し引くことがあります。

リセットと代替。チャレンジリセットは無料であり、返金されるものはありません。有料のファンデッドリセットは、適用された時点で消費されます。

マーケットデータ（先物）。先物のマーケットデータに対するお支払いは、30日分の$35であれプロフェッショナルの1か月分であれ、その支払いの対象期間が開始した後は返金されません。

割引購入。割引コード、プロモーション、プロモーションクレジットを使用した購入は、重複請求、当社側の誤り、または当社が提供できない口座の場合にのみ返金され、気が変わったことによる返金は行いません。

返金額。返金額は、お客様が実際に支払った金額が上限です。プロモーションクレジット、割引、無料の特典には現金価値がなく、支払われません。返金された注文で使用されたプロモーションクレジットは、プロモーションの条件に基づき、当社の裁量で復元されることがあります。

強行法規が優先されます。本ポリシーのいかなる規定も、お客様の国の法律で認められ、放棄できない返金または解約の権利を奪うものではありません。

お客様の求めにより開始されたデジタルサービス。一部の国では、消費者は購入後の短期間、デジタルサービスの契約を解約できます。トレード口座への即時アクセスを求め、その後それを使用することにより、お客様は履行がすぐに開始されることに同意し、法律で認められる場合、口座を使用した時点でその解約権を失うことを認めるものとします。

解約権がなお適用される場合。法定期間内に有効に解約した場合、当社は法律で定められた期間内に返金し、法律で認められる場合は、すでに提供したサービスに比例した金額を差し引くことがあります。

返金ではなく報酬。プラン仕様に料金が返金対象であると記載されているプランでは、プラン仕様で定められた条件を満たした時点で、WhitePipsはそのトレード口座の料金に相当する金額を、そこから生まれたファンデッド口座の承認済み出金とともに支払います。本ポリシーの日付時点で、これはPrime 1ステップおよびPrime 2ステップに適用され、その料金は口座がファンデッドになり30日後に利益が出ていれば返金されます。Edgeプランおよびインスタントプランには適用されません。2026年9月29日に終了したプランで購入された口座は、販売時の返金条件が維持されます。先物プランを含むその他のプランでは、プラン仕様に記載がある場合にのみ適用されます。

異なる理由。この金額はプランに基づく報酬であり、本ポリシーに基づく返金ではありません。出金ポリシーに基づき出金が承認され支払われた場合にのみ支払われ、トレード口座がルール違反となった、閉鎖された、または資金が提供されなかったことを理由に受け取れるものではありません。

金額。金額は、プラン仕様に別段の定めがない限り、アドオン、取引手数料、税金を除き、割引適用後にお客様がそのトレード口座に実際に支払った価格です。

支払方法。出金とともに、その出金と同じ方法（銀行振込、暗号資産、またはストアクレジット）で支払われます。元の支払方法に返金されることはありません。

1口座につき1回。購入した各トレード口座につき1回支払われ、リセット、スケーリングの段階、その後の出金の後に再度支払われることはありません。

返還請求。一緒に支払われた出金が、後に有効に獲得されたものでないと判明した場合、利用規約 第17条（違反の結果）に記載のとおり、料金返金も返還しなければなりません。

返金を申請するには、アカウントに登録されたメールアドレスから[email protected]までWhitePipsにご連絡ください。注文番号または取引の参照番号と、理由の簡単な説明を記載してください。本人確認と取引の確認のため、追加情報をお願いすることがあります。

記載事項。請求の日付と金額、使用した支払い方法、重複請求の場合は両方の取引の参照番号を記載してください。カード払いの場合はカード番号の下4桁で十分です。完全なカード番号やセキュリティコードは絶対に送らないでください。

当社は返金申請をすみやかに審査するよう努めています。承認された返金は、購入時に使用した元の支払い方法に対して行われます。返金額が反映されるまでの時間は、決済プロバイダー、カードブランド、または関連するネットワークによって異なり、返金の実行後はWhitePipsの管理外となります。

口座の扱い。返金が承認されると、該当するトレード口座とそこから生まれた口座は閉鎖され、その口座上のシミュレーション利益は無効になります。返金された注文に関連するプロモーション特典は取り消されることがあります。

可能な限り元の方法で。返金は、決済プロバイダーが対応している限り、購入時に使用した支払い方法に対して行われます。例えば、同じカード、Apple PayまたはGoogle Payのウォレット、UPIアカウント、Skrillアカウント、Binance Payアカウントに戻されます。

銀行振込での支払い。銀行振込で支払った場合、返金は支払い元の銀行口座に送金されます。口座はお客様ご本人名義でなければなりません。返金時の銀行手数料や中継銀行手数料により、受取額が減る場合があります。

暗号資産での支払い。暗号資産で支払った場合、返金はお客様が管理するウォレットに、同じ資産で、または当社の選択によりステーブルコインで、支払った米ドル額からネットワーク手数料を差し引いた金額が送金されます。アドレスとネットワークをご提供いただく必要があり、その正確性はお客様の責任です。暗号資産での返金は取り消すことができません。

QRコードでの支払い。QRコードで支払った場合、プロバイダーが対応していれば、そのQRコード決済で使用された方法で返金されます。

元の方法が使えない場合。元の支払い方法が解約済み、期限切れ、または返金に対応していない場合、本人確認と新しい方法の所有確認を行った後、お客様ご本人名義の別の方法で返金することがあります。

返金は可能な限り元の取引の通貨で行われます。元の支払いと返金の間の為替レートの変動、プロバイダーの手数料、第三者の請求によって生じる差額について、WhitePipsは責任を負いません。

取引手数料。決済プロバイダーが請求した取引手数料は、返金が重複請求または当社側の誤りによる場合、または法律で求められる場合にのみ返金されます。

請求が誤っているとお考えの場合は、解決できるよう、まず当社にご連絡ください。事前に当社に連絡せずにチャージバックや支払い紛争を開始した場合、解決まで関連する口座が停止されることがあります。有効に提供された商品に対してチャージバックが申し立てられた場合、当社はそれに異議を申し立て、合理的な費用を回収する権利を留保します。

カードのチャージバック。チャージバックとは、カード発行会社またはウォレットのプロバイダーに支払いの取り消しを求めるものです。カード発行会社の判断には数週間から数か月かかることがあります。チャージバックの手続き中は、お客様のアカウントとトレード口座が停止されることがあり、当社は注文内容、規約への同意、ログインとIPの記録、トレード履歴などの証拠を発行会社に提出することがあります。

その他の方法。一部のウォレット、UPI、決済アカウントのプロバイダーでも、同様の紛争を申し立てることができます。これらも同じように扱われます。銀行振込と暗号資産での支払いは、一般的にチャージバックできません。

結果。提供済みの商品に対するチャージバックは利用規約の違反となります。閉鎖、シミュレーション利益の没収、チャージバック手数料と費用の回収を含む結果は、利用規約 第12条（チャージバックと支払い紛争）に定められています。

手段は1つを選択。チャージバックを申し立てた場合、紛争の手続き中に同じ支払いについて返金を並行して処理することはありません。

本ポリシーのいかなる規定も、WhitePipsが好意として裁量により返金を行うことを妨げるものではありません。ある事例での裁量による返金は、他の事例における権利を生じるものではありません。

当社は本返金ポリシーを随時更新することがあります。重要な変更はWhitePipsのウェブサイトで公表され、購入時点で有効な版がその購入に適用されます。

本返金ポリシーに関するご質問は、[email protected]までWhitePipsにお問い合わせください。