מדיניות החזרים

מדיניות החזרים זו מסבירה מתי ניתן להחזיר עמלות ששולמו ל-WhitePips עבור הערכות, חשבונות אינסטנט ותוספות. היא מהווה חלק מתנאי השירות ויש לקרוא אותה יחד עם מפרט התוכנית של החשבון הרלוונטי ועם כללי המסחר, שמפרטים את מה שמסמכים קודמים כינו תנאי הצ'אלנג' ותנאי חשבון אינסטנט.

WhitePips מספקת גישה למוצרי מסחר מדומה דיגיטליים. מכיוון שמוצרים אלה נמסרים באופן דיגיטלי והגישה ניתנת מיד, הזכאות להחזר מוגבלת ומתוארת להלן.

מונחים במדיניות זו. למונחים המתחילים באות רישית, כגון עמלה, חשבון מסחר ומפרט תוכנית, תהיה המשמעות שניתנה להם בתנאי השירות. “החזר” במדיניות זו פירושו השבת כסף ששילמתם ל-WhitePips.

העמלה שאתם משלמים היא עבור גישה להערכה דיגיטלית או לחשבון מדומה, יחד עם לוח הבקרה והכלים הקשורים. זו עמלה חד-פעמית עבור הגישה הזו. היא אינה הפקדה, אינה הון מסחר ואינה מוחזקת בשמכם. שום חלק מהעמלה אינו חשוף לסיכון שוק.

הגישה להערכה או לחשבון ניתנת מיד לאחר אישור התשלום. כשאתם מבקשים ומקבלים גישה מיידית למוצר, אתם מאשרים שמתן השירות הדיגיטלי החל. במידה שדיני הגנת הצרכן החלים מתירים, הדבר עשוי להשפיע על כל זכות סטטוטורית לביטול לאחר שהגישה ניתנה ונעשה בה שימוש.

מתי גישה נחשבת כמנוצלת. חשבון מסחר נחשב כמנוצל לאחר שבוצעה בו עסקה כלשהי, או לאחר שנעשה שימוש בפרטי ההתחברות למסחר שלו כדי להתחבר לפלטפורמת המסחר, המוקדם מביניהם. רשומות הפלטפורמה והשרת שלנו משמשות להכרעה בכך.

אמצעים. בהתאם למדינה ולהזמנה שלכם, הקופה עשויה להציע תשלום בכרטיס, Apple Pay, ‏Google Pay, ‏UPI, העברה בנקאית, מטבע קריפטו, קוד QR, ‏Skrill או Binance Pay. האמצעים המוצגים בקופה הם הזמינים עבור אותה הזמנה.

עיבוד תשלומים. תשלומים בקופה מעובדים על ידי ספקי תשלומים של צד שלישי. במועד מדיניות זו, הקופה היא קופה מתארחת שמסופקת על ידי UniPayment. התנאים של הספק עצמו חלים על התשלום עצמו.

עמלות עסקה. כל עמלת עסקה עבור האמצעי שבחרתם מוצגת בקופה לפני התשלום. כשמבוצע החזר, ייתכן שעמלת עסקה שגבה ספק התשלומים לא תהיה ניתנת להשבה, כמוסבר בסעיף 14 (מטבע ועמלות).

אפשר לבקש החזר כאשר:

1. רכשתם בטעות או חויבתם יותר מפעם אחת עבור אותו מוצר, לדוגמה עסקה כפולה;
2. חויבתם כתוצאה מטעות טכנית או טעות חיוב המיוחסת ל-WhitePips או לספקי התשלומים שלה;
3. לא ניתן היה להקצות את החשבון שלכם ו-WhitePips אינה יכולה לספק את המוצר ששילמתם עליו; או
4. הדין החל מעניק לכם זכות מחייבת להחזר שלא ויתרתם עליה כדין.

החזרים שאושרו במקרים אלה מוחזרים לאמצעי התשלום המקורי.

רכישות שבוצעו בטעות. רכישה שבוצעה בטעות זכאית רק אם הודעתם לנו לפני שנעשה שימוש בחשבון המסחר, כמתואר בסעיף 3 (מסירה דיגיטלית וגישה). חיוב כפול זכאי בין אם נעשה שימוש בחשבון האחר ובין אם לא.

מתי לבקש. אנא בקשו מיד כשאתם מבחינים בבעיה, ובכל מקרה תוך שלושים (30) ימים מהחיוב, אלא אם החוק מעניק לכם זמן רב יותר.

חשבונות שאנו מסיימים ללא סיבה. כש-WhitePips מסיימת הערכה שלא הופרה מסיבה שאינה הפרה שלכם, תנאי השירות מסבירים את ההחזר או ההחלפה שחלים.

נתוני שוק מקצועיים (חוזים עתידיים). אם הצהרתם בפני dxFeed שאתם מנוי מקצועי ואינכם מעוניינים לשלם את העמלה המקצועית עבור נתוני השוק (תנאי השירות, סעיף 19.10), נחזיר את מלוא מחיר הרכישה של אותו חשבון מסחר בחוזים עתידיים לאמצעי התשלום המקורי, בתנאי שלא בוצעה בו אף עסקה. הדבר חל גם אם התחברתם לפלטפורמת המסחר.

החזרים אינם זמינים כאשר:

1. התחלתם לסחור בחשבון, או השתמשתם בו באופן מהותי בדרך אחרת;
2. החשבון הופר, בוטל מסיבה מוצדקת או נסגר כתוצאה מהפרה של כללי המסחר;
3. שיניתם את דעתכם לאחר שהגישה ניתנה ונעשה בה שימוש, מלבד כשחלה זכות סטטוטורית מחייבת;
4. הבקשה נוגעת לתוספות שכבר הופעלו, כגון אפשרות ללא סוואפ או שדרוג חלוקת רווחים;
5. הבקשה נוגעת לזיכוי במבצעים, הנחות או סכומים שאין להם ערך כספי לפי תנאי המבצע; או
6. הבקשה היא ניסיון לבטל תוצאת הערכה הוגנת.

מקרים נוספים. החזרים אינם זמינים גם:

1. לאחר שנעשה שימוש בפרטי ההתחברות לפלטפורמת המסחר של החשבון כדי להתחבר, מלבד חיוב כפול או טעות מצדנו;
2. לחשבונות אינסטנט לאחר שהונפקו ונעשה בהם שימוש, מכיוון שהם ממומנים ברכישה;
3. לאיפוסים, לרבות איפוס חשבון ממומן בתשלום, לאחר שהאיפוס הוחל;
4. כשהחשבון, או החשבון הכללי שלכם, נסגר בשל התנהלות אסורה, מידע כוזב, אימות שנכשל, תחום שיפוט מוגבל או הפרה של תנאי השירות;
5. כשכבר יזמתם החזר חיוב או מחלוקת תשלום על אותו תשלום; או
6. לחשבון מסחר שעליו כבר שולמו משיכת רווחים או החזר עמלה.

תוצאות הערכה הן סופיות. אי-מעבר של הערכה, הפרה של מגבלת הפסד, או אי-הסכמה עם כלל שפורסם לפני הרכישה אינם עילה להחזר. שאלות על האופן שבו נמדד כלל מטופלות כתלונות לפי תנאי השירות, סעיף 30 (תלונות).

תוספות הן תכונות אופציונליות שנרכשות לצד חשבון. לאחר שתוספת הופעלה בחשבון, היא נצרכת ואינה ניתנת להחזר, גם כשעמלת החשבון עצמה הייתה עשויה להיות זכאית להחזר.

חבילות. כשרכשתם כמה חשבונות מסחר בהזמנה אחת עם הנחת חבילה, ההחזר עבור חשבון אחד הוא החלק ממחיר ההזמנה המוזל שמתייחס אליו. אם בעקבות ההחזר שאר ההזמנה כבר אינה זכאית להנחה שקיבלה, אנו רשאים לנכות את ההפרש מההחזר.

איפוסים והחלפות. איפוס צ'אלנג' הוא ללא תשלום ושום דבר אינו מוחזר בגינו. איפוס חשבון ממומן בתשלום נצרך כשהוא מוחל.

נתוני שוק (חוזים עתידיים). תשלום עבור נתוני שוק לחוזים עתידיים, בין אם ⁦$35⁩ עבור 30 ימים ובין אם עבור חודש מקצועי, אינו מוחזר לאחר שהתקופה שבגינה שולם החלה.

רכישות בהנחה. רכישות שבוצעו עם קוד הנחה, מבצע או זיכוי במבצע מוחזרות רק בחיוב כפול, בטעות מצדנו או בחשבון שאיננו יכולים לספק, ולעולם לא בגלל שינוי דעה.

הסכום המוחזר. החזר מוגבל לסכום ששילמתם בפועל. לזיכוי במבצעים, להנחות ולפריטים חינמיים אין ערך כספי והם אינם משולמים; זיכוי במבצע ששימש בהזמנה שהוחזרה עשוי להיות מושב לפי שיקול דעתנו בהתאם לתנאי המבצע.

הדין המחייב קודם. שום דבר במדיניות זו אינו שולל זכות להחזר או לביטול שהדין במדינתכם מעניק לכם ושלא ניתן לוותר עליה.

שירותים דיגיטליים שהחלו לבקשתכם. במדינות מסוימות, לצרכנים יש תקופה קצרה לאחר הרכישה לביטול חוזה לשירותים דיגיטליים. בבקשת גישה מיידית לחשבון מסחר ובשימוש בו לאחר מכן, אתם מסכימים שהביצוע מתחיל מיד ומאשרים שכשהחוק מתיר, אתם מאבדים את זכות הביטול הזו לאחר שנעשה שימוש בחשבון.

אם זכות ביטול עדיין חלה. אם ביטלתם כדין בתוך תקופה סטטוטורית, נחזיר לכם את הכסף בתוך הזמן שהחוק מחייב, וכשהחוק מתיר, אנו רשאים לנכות סכום יחסי לשירות שכבר סופק.

תגמול, לא החזר. בתוכניות שמפרט התוכנית שלהן קובע כי העמלה ניתנת להחזר, WhitePips משלמת סכום השווה לעמלה עבור אותו חשבון מסחר יחד עם משיכת רווחים מאושרת מהחשבון הממומן שנוצר ממנו, לאחר שמתקיים התנאי שנקבע במפרט התוכנית. במועד מדיניות זו הדבר חל על Prime שלב 1 ועל Prime 2 שלבים, שעמלתם מוחזרת לאחר שהחשבון קיבל מימון ונמצא ברווח לאחר 30 ימים; הדבר אינו חל על תוכניות ה-Edge או האינסטנט. חשבונות שנרכשו בתוכניות שהוצאו משימוש ב-29 בספטמבר 2026 שומרים על תנאי ההחזר שעמם נמכרו. לגבי כל תוכנית אחרת, לרבות תוכניות חוזים עתידיים, הדבר חל רק אם מפרט התוכנית קובע זאת.

מדוע זה שונה. סכום זה הוא תגמול במסגרת התוכנית, לא החזר לפי מדיניות זו. הוא משולם רק אם משיכת רווחים אושרה ושולמה לפי מדיניות משיכת הרווחים, והוא אינו זמין משום שחשבון מסחר הופר, נסגר או לא מומן.

כמה. הסכום הוא המחיר ששילמתם בפועל עבור אותו חשבון מסחר לאחר כל הנחה, ללא תוספות, עמלות עסקה ומסים, אלא אם מפרט התוכנית קובע אחרת.

אופן התשלום. הסכום משולם יחד עם משיכת רווחים, באותו אמצעי כמו אותה משיכה: העברה בנקאית, מטבע קריפטוגרפי או זיכוי בחנות. הוא אינו מוחזר לאמצעי התשלום המקורי.

פעם אחת לכל חשבון. הוא משולם פעם אחת עבור כל חשבון מסחר שנרכש, ולא שוב לאחר איפוס, שלב הגדלה או משיכת רווחים מאוחרת יותר.

השבה. אם יתברר מאוחר יותר שמשיכת הרווחים שאיתה שולם לא נצברה כדין, יש להחזיר גם את החזר העמלה, כמתואר בתנאי השירות, סעיף 17 (השלכות של הפרה).

כדי לבקש החזר, פנו ל-WhitePips בכתובת [email protected] מכתובת הדוא״ל המשויכת לחשבון שלכם, וכללו את אסמכתת ההזמנה או העסקה ותיאור קצר של הסיבה. אנו עשויים לבקש מידע נוסף כדי לאמת את זהותכם ואת העסקה.

מה לכלול. אנא כללו את התאריך והסכום של החיוב, את אמצעי התשלום ששימש, ובחיוב כפול, את שתי אסמכתאות העסקה. בתשלום בכרטיס, ארבע הספרות האחרונות של הכרטיס מספיקות; לעולם אל תשלחו לנו מספר כרטיס מלא או קוד אבטחה.

אנו שואפים לבחון בקשות החזר במהירות. החזרים שאושרו מונפקים לאמצעי התשלום המקורי ששימש לרכישה. הזמן עד שהסכום המוחזר מופיע תלוי בספק התשלומים שלכם, בחברת הכרטיסים או ברשת הרלוונטית, ואינו בשליטת WhitePips לאחר שההחזר הונפק.

מה קורה לחשבון. כשהחזר מאושר, חשבון המסחר הרלוונטי, וכל חשבון שנבע ממנו, נסגר, וכל רווח מדומה בו בטל. הטבות מבצע הקשורות להזמנה שהוחזרה עשויות להיות מוסרות.

האמצעי המקורי כשהדבר אפשרי. החזרים מבוצעים לאמצעי התשלום ששימש לרכישה בכל מקום שספק התשלומים תומך בכך, לדוגמה חזרה לאותו כרטיס, לארנק Apple Pay או Google Pay, לחשבון UPI, לחשבון Skrill או לחשבון Binance Pay.

תשלומים בהעברה בנקאית. אם שילמתם בהעברה בנקאית, ההחזר נשלח לחשבון הבנק שממנו הגיע התשלום. הוא חייב להיות על שמכם. עמלות בנק ומתווכים על העברת ההחזר עשויות להפחית את הסכום שמתקבל.

תשלומים במטבעות קריפטו. אם שילמתם במטבע קריפטו, ההחזר נשלח לארנק שבשליטתכם, באותו נכס או, לבחירתנו, במטבע יציב (stablecoin), בגובה הסכום בדולר ששילמתם, בניכוי עמלות רשת. עליכם למסור לנו את הכתובת והרשת, ואתם אחראים לדיוקן. החזרי קריפטו אינם ניתנים לביטול.

תשלומים בקוד QR. אם שילמתם בקוד QR, ההחזר מתבצע לפי האמצעי שבו השתמש התשלום בקוד ה-QR, כשהספק תומך בכך.

כשלא ניתן להשתמש באמצעי המקורי. אם האמצעי המקורי סגור, פג תוקפו או שאינו תומך בהחזרים, אנו רשאים להחזיר באמצעי אחר על שמכם לאחר אימות זהותכם והבעלות שלכם על האמצעי החדש.

החזרים מונפקים במטבע העסקה המקורית כשהדבר אפשרי. WhitePips אינה אחראית להפרשים הנובעים משינויים בשערי חליפין, עמלות ספקים או חיובי צד שלישי בין התשלום המקורי לבין ההחזר.

עמלות עסקה. עמלות עסקה שגבה ספק תשלומים מוחזרות רק כשההחזר נובע מחיוב כפול או מטעות מצדנו, או כשהחוק מחייב זאת.

אם אתם סבורים שחיוב שגוי, אנא פנו אלינו קודם כדי שנוכל לפתור זאת. יזימת החזר חיוב או מחלוקת תשלום בלי לפנות אלינו קודם עלולה לגרום להשעיית החשבון הקשור עד לפתרון. כשמוגש החזר חיוב על מוצר שנמסר כדין, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לערער עליו ולגבות עלויות סבירות.

החזרי חיוב בכרטיס. החזר חיוב מבקש מחברת הכרטיס או מספק הארנק שלכם לבטל תשלום. חברות כרטיסים עשויות לקחת כמה שבועות או חודשים כדי להכריע בו. כל עוד הוא פתוח, החשבון שלכם וחשבונות המסחר שלכם עשויים להיות מושעים, ואנו עשויים למסור לחברת הכרטיס ראיות כגון ההזמנה שלכם, אישורכם לתנאים שלנו, רשומות התחברות ו-IP, והיסטוריית המסחר.

אמצעים אחרים. ניתן לפתוח מחלוקות דומות מול חלק מספקי הארנקים, ה-UPI וחשבונות התשלום. הן מטופלות באותו אופן. העברות בנקאיות ותשלומים במטבעות קריפטו בדרך כלל אינם ניתנים להחזר חיוב.

השלכות. החזר חיוב על מוצר שנמסר הוא הפרה של תנאי השירות. ההשלכות, לרבות סגירה, חילוט רווח מדומה וגביית עמלות ועלויות החזר החיוב, מפורטות בתנאי השירות, סעיף 12 (החזרי חיוב ומחלוקות תשלום).

בחרו דרך אחת. אם יזמתם החזר חיוב, לא נעבד גם החזר עבור אותו תשלום כל עוד המחלוקת פתוחה.

שום דבר במדיניות זו אינו מונע מ-WhitePips להעניק החזר לפי שיקול דעתה כמחווה של רצון טוב. החזר לפי שיקול דעת במקרה אחד אינו יוצר זכאות במקרה אחר.

אנו עשויים לעדכן את מדיניות ההחזרים הזו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר WhitePips, והגרסה שבתוקף בעת הרכישה שלכם חלה על אותה רכישה.

אם יש לכם שאלות בנוגע למדיניות החזרים זו, אנא פנו ל-WhitePips בכתובת [email protected].