İade Politikası

Bu İade Politikası, değerlendirmeler, anında hesaplar ve eklentiler için WhitePips'e ödenen ücretlerin ne zaman iade edilebileceğini açıklar. Hizmet Şartlarının bir parçasını oluşturur ve ilgili hesabın Plan Spesifikasyonu ve önceki belgelerde Challenge Şartları ve Anında Hesap Şartları olarak adlandırılan hususları düzenleyen İşlem Kuralları ile birlikte okunmalıdır.

WhitePips, dijital simüle işlem ürünlerine erişim sağlar. Bu ürünler dijital olarak teslim edildiği ve erişim hemen verildiği için iade uygunluğu sınırlıdır ve aşağıda açıklanmıştır.

Bu politikada kullanılan kelimeler. Ücret, İşlem Hesabı ve Plan Spesifikasyonu gibi büyük harfle yazılmış terimler, Hizmet Şartlarında verilen anlamlara sahiptir. Bu politikada “iade”, WhitePips'e ödediğiniz paranın geri verilmesi anlamına gelir.

Ödediğiniz ücret, ilgili panel ve araçlarla birlikte dijital bir değerlendirmeye veya simüle bir hesaba erişim içindir. Bu erişim için tek seferlik bir ücrettir. Bir mevduat, işlem sermayesi değildir ve sizin adınıza tutulmaz. Ücretin hiçbir kısmı piyasa riskine maruz bırakılmaz.

Bir değerlendirmeye veya hesaba erişim, ödeme onaylandıktan sonra hızla sağlanır. Ürüne anında erişim talep edip aldığınızda, dijital hizmetin sunulmaya başladığını kabul edersiniz. Geçerli tüketici hukukunun izin verdiği ölçüde bu, erişim verilip kullanıldıktan sonra yasal cayma hakkını etkileyebilir.

Erişimin kullanılmış sayıldığı durum. Bir İşlem Hesabı, üzerinde herhangi bir işlem yapıldığında veya işlem kimlik bilgileri İşlem Platformuna giriş yapmak için kullanıldığında (hangisi önce gerçekleşirse) kullanılmış sayılır. Buna karar vermek için platform ve sunucu kayıtlarımız kullanılır.

Yöntemler. Ülkenize ve siparişinize bağlı olarak ödeme sayfası kart, Apple Pay, Google Pay, UPI, banka havalesi, kripto para, QR kod, Skrill veya Binance Pay ile ödeme seçenekleri sunabilir. Ödeme sayfasında gösterilen yöntemler o sipariş için mevcut olanlardır.

Ödeme işleme. Ödemeler üçüncü taraf ödeme sağlayıcıları tarafından işlenir. Bu politikanın tarihi itibarıyla ödeme sayfası, UniPayment tarafından sağlanan barındırılan bir ödeme sayfasıdır. Ödemenin kendisine sağlayıcının kendi şartları uygulanır.

İşlem ücretleri. Seçtiğiniz yöntem için herhangi bir işlem ücreti, ödeme yapmadan önce ödeme sayfasında gösterilir. Bir iade yapıldığında, ödeme sağlayıcısının tahsil ettiği işlem ücreti 14. bölümde (Para birimi ve ücretler) açıklandığı gibi geri alınamayabilir.

Aşağıdaki durumlarda iade talep edebilirsiniz:

1. yanlışlıkla satın aldınız veya aynı ürün için birden fazla kez ücretlendirildiniz, örneğin mükerrer bir işlem;
2. WhitePips'ten veya ödeme sağlayıcılarından kaynaklanan teknik bir hata veya faturalama hatası sonucunda ücretlendirildiniz;
3. hesabınız oluşturulamadı ve WhitePips ödediğiniz ürünü sağlayamıyor; veya
4. geçerli hukuk size geçerli şekilde feragat edilmemiş emredici bir iade hakkı tanıyor.

Bu durumlarda onaylanan iadeler orijinal ödeme yöntemine geri gönderilir.

Yanlışlıkla yapılan satın alımlar. Yanlışlıkla yapılan bir satın alım, yalnızca 3. bölümde (Dijital teslimat ve erişim) açıklandığı gibi İşlem Hesabı kullanılmadan önce bize bildirirseniz uygundur. Mükerrer bir tahsilat, diğer hesap kullanılmış olsun ya da olmasın uygundur.

Ne zaman talep edilir. Lütfen sorunu fark eder etmez ve hukuk size daha uzun bir süre tanımadıkça her durumda tahsilattan itibaren otuz (30) gün içinde talepte bulunun.

Haklı neden olmadan sonlandırdığımız hesaplar. WhitePips ihlal edilmemiş bir Değerlendirmeyi sizin ihlalinizden kaynaklanmayan bir nedenle sonlandırdığında, geçerli iade veya değişimi Hizmet Şartları açıklar.

Profesyonel piyasa verisi (Vadeli İşlemler). dxFeed'e kendinizi Profesyonel Abone (Professional Subscriber) olarak beyan ettiyseniz ve profesyonel piyasa verisi ücretini (Hizmet Şartları, 19.10. bölüm) ödemek istemiyorsanız, üzerinde hiçbir işlem açılmamış olması koşuluyla söz konusu Vadeli İşlem Hesabının satın alma bedelinin tamamını orijinal ödeme yöntemine iade ederiz. Bu, İşlem Platformunda oturum açmış olsanız bile geçerlidir.

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

1. hesapta işleme başladınız veya hesabı başka şekilde önemli ölçüde kullandınız;
2. hesap ihlal edildi, haklı nedenle sonlandırıldı veya bir İşlem Kuralları ihlali sonucunda kapatıldı;
3. emredici bir yasal hakkın geçerli olduğu durumlar dışında, erişim verilip kullanıldıktan sonra fikrinizi değiştirdiniz;
4. talep, swap'sız seçenek veya kâr payı yükseltmesi gibi halihazırda etkinleştirilmiş eklentilerle ilgili;
5. talep, promosyon koşulları kapsamında nakit değeri olmayan promosyon kredisi, indirimler veya tutarlarla ilgili; veya
6. talep, adil bir değerlendirme sonucunu tersine çevirme girişimidir.

Diğer durumlar. Ayrıca aşağıdaki durumlarda da iade yapılmaz:

1. hesabın İşlem Platformu kimlik bilgileri giriş yapmak için kullanıldıktan sonra, mükerrer tahsilat veya bizden kaynaklanan bir hata dışında;
2. satın alma anında fonlandıkları için, verildikten ve kullanıldıktan sonra Anında Hesaplar için;
3. ücretli bir Fonlu Hesap Sıfırlaması dahil sıfırlamalar için, sıfırlama uygulandıktan sonra;
4. hesap veya Hesabınız Yasaklı Davranış, yanlış bilgi, başarısız doğrulama, kısıtlı bir yetki alanı veya Hizmet Şartlarının ihlali nedeniyle kapatıldığında;
5. aynı ödeme için halihazırda bir ters ibraz veya ödeme itirazı başlattığınızda; veya
6. halihazırda bir ödeme veya ücret iadesi yapılmış bir İşlem Hesabı için.

Değerlendirme sonuçları kesindir. Bir Değerlendirmeyi geçememek, bir kayıp limitini ihlal etmek veya satın almadan önce yayımlanmış bir kurala itiraz etmek iade nedeni değildir. Bir kuralın nasıl ölçüldüğüne ilişkin sorular Hizmet Şartları, 30. bölüm (Şikâyetler) kapsamında şikâyet olarak ele alınır.

Eklentiler, bir hesapla birlikte satın alınan isteğe bağlı özelliklerdir. Bir eklenti bir hesapta etkinleştirildikten sonra tüketilmiş sayılır ve temel hesap ücreti aksi halde iadeye uygun olsa bile iade edilmez.

Paketler. Tek bir siparişte paket indirimiyle birden fazla İşlem Hesabı satın aldığınızda, bir hesabın iadesi, indirimli sipariş fiyatının o hesaba düşen payıdır. İade, siparişin geri kalanının aldığı indirime artık uygun olmaması anlamına geliyorsa, aradaki farkı iadeden düşebiliriz.

Sıfırlamalar ve değişimler. Challenge Sıfırlaması ücretsizdir ve bunun için hiçbir şey iade edilmez. Ücretli bir Fonlu Hesap Sıfırlaması uygulandığında tüketilmiş sayılır.

Piyasa verisi (Vadeli İşlemler). Vadeli işlem piyasa verisi için yapılan bir ödeme, ister 30 gün için $35 ister bir profesyonel ay için olsun, ödemenin kapsadığı dönem başladıktan sonra iade edilmez.

İndirimli satın alımlar. İndirim kodu, promosyon veya promosyon kredisiyle yapılan satın alımlar yalnızca mükerrer tahsilat, bizden kaynaklanan bir hata veya sağlayamadığımız bir hesap için iade edilir; fikir değişikliği için asla iade edilmez.

İade edilen tutar. İade, fiilen ödediğiniz tutarla sınırlıdır. Promosyon kredisi, indirimler ve ücretsiz ürünlerin nakit değeri yoktur ve ödenmez; iade edilen bir siparişte kullanılan promosyon kredisi, promosyon koşulları kapsamında takdirimize bağlı olarak yeniden tanımlanabilir.

Emredici hukuk önceliklidir. Bu politikadaki hiçbir şey, ülkenizin hukukunun size tanıdığı ve feragat edilemeyen bir iade veya cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Talebiniz üzerine başlatılan dijital hizmetler. Bazı ülkelerde tüketiciler, satın alma sonrasında dijital hizmetlere ilişkin bir sözleşmeden cayma için kısa bir süreye sahiptir. Bir İşlem Hesabına anında erişim talep edip ardından onu kullanarak, ifanın hemen başlamasını kabul edersiniz ve hukukun izin verdiği durumlarda hesap kullanıldıktan sonra bu cayma hakkını kaybettiğinizi kabul edersiniz.

Cayma hakkı hâlâ geçerliyse. Yasal süre içinde geçerli şekilde cayarsanız, iadenizi hukukun gerektirdiği süre içinde yaparız ve hukukun izin verdiği durumlarda halihazırda sağlanan hizmetle orantılı bir tutarı düşebiliriz.

Bir iade değil, bir ödül. Plan Spesifikasyonunda ücretin iade edilebilir olduğu belirtilen planlarda WhitePips, Plan Spesifikasyonunun belirlediği koşul karşılandığında, ilgili İşlem Hesabının Ücretine eşit bir tutarı, o hesaptan doğan Fonlu Hesaptan yapılan onaylı bir ödemeyle birlikte öder. Bu politikanın tarihi itibarıyla bu, ücreti hesap fonlandığında ve 30 gün sonra kârda olduğunda iade edilen Prime 1 Aşama ve Prime 2 Aşama için geçerlidir; Edge veya Anında planları için geçerli değildir. 29 Eylül 2026 tarihinde kullanımdan kaldırılan planlarda satın alınan hesaplar, satıldıkları iade şartlarını korur. Vadeli işlem planları dahil diğer tüm planlar için yalnızca Plan Spesifikasyonunda öngörülmüşse geçerlidir.

Neden farklıdır. Bu tutar, bu politika kapsamında bir iade değil, plan kapsamında bir ödüldür. Yalnızca bir ödeme Ödeme Politikası kapsamında onaylanıp ödenirse ödenir ve bir İşlem Hesabının ihlal edilmesi, kapatılması veya fonlanmaması nedeniyle ödenmez.

Ne kadar. Plan Spesifikasyonunda aksi belirtilmedikçe tutar, o İşlem Hesabı için herhangi bir indirimden sonra fiilen ödediğiniz fiyattır; eklentiler, işlem ücretleri ve vergiler hariçtir.

Nasıl ödenir. Bir ödemeyle birlikte ve o ödemeyle aynı yöntemle ödenir: banka havalesi, kripto para veya Mağaza Kredisi. Orijinal ödeme yöntemine geri gönderilmez.

Hesap başına bir kez. Satın alınan her İşlem Hesabı için bir kez ödenir; bir sıfırlama, büyütme adımı veya sonraki bir ödemeden sonra yeniden ödenmez.

Geri alma. Birlikte ödendiği ödemenin daha sonra geçerli şekilde kazanılmadığı tespit edilirse, ücret iadesinin de Hizmet Şartları, 17. bölüm (Bir ihlalin sonuçları) içinde açıklandığı şekilde geri ödenmesi gerekir.

İade talep etmek için hesabınızla ilişkili e-posta adresinden [email protected] adresinden WhitePips ile iletişime geçin ve sipariş veya işlem referansınızı ve nedenin kısa bir açıklamasını ekleyin. Kimliğinizi ve işlemi doğrulamak için ek bilgi isteyebiliriz.

Neler eklenmeli. Lütfen tahsilatın tarihini ve tutarını, kullanılan ödeme yöntemini ve mükerrer bir tahsilat için her iki işlem referansını ekleyin. Kartla ödemede kartın son dört hanesi yeterlidir; bize asla tam kart numarası veya güvenlik kodu göndermeyin.

İade taleplerini hızla incelemeyi hedefleriz. Onaylanan iadeler, satın alma için kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır. İade edilen tutarın görünme süresi ödeme sağlayıcınıza, kart şemasına veya ilgili ağa bağlıdır ve iade yapıldıktan sonra WhitePips'in kontrolü dışındadır.

Hesaba ne olur. Bir iade onaylandığında ilgili İşlem Hesabı ve ondan doğan her hesap kapatılır ve üzerindeki Simüle Kâr geçersiz olur. İade edilen siparişe bağlı promosyon avantajları kaldırılabilir.

Mümkün olduğunda orijinal yöntem. İadeler, ödeme sağlayıcısının desteklediği her durumda satın alma için kullanılan ödeme yöntemine yapılır; örneğin aynı karta, Apple Pay veya Google Pay cüzdanına, UPI hesabına, Skrill hesabına veya Binance Pay hesabına.

Banka havalesiyle ödemeler. Banka havalesiyle ödeme yaptıysanız iade, ödemenin geldiği banka hesabına gönderilir. Bu hesap kendi adınıza olmalıdır. İade transferindeki banka ve aracı ücretleri alınan tutarı azaltabilir.

Kripto para ödemeleri. Kripto parayla ödeme yaptıysanız iade, ödediğiniz ABD doları tutarı için ağ ücretleri düşülerek aynı varlıkla veya tercihimize bağlı olarak bir stablecoin ile, kontrol ettiğiniz bir cüzdana gönderilir. Bize adresi ve ağı vermeniz gerekir ve bunların doğruluğundan siz sorumlusunuz. Kripto iadeleri geri alınamaz.

QR kod ödemeleri. QR kodla ödeme yaptıysanız iade, sağlayıcının desteklediği durumlarda QR kod ödemesinin kullandığı yöntemi izler.

Orijinal yöntem kullanılamadığında. Orijinal yöntem kapatılmış, süresi dolmuş veya iadeleri desteklemiyorsa, kimliğinizi ve yeni yöntemin sahipliğini doğruladıktan sonra kendi adınıza olan başka bir yöntemle iade yapabiliriz.

İadeler mümkün olduğunda orijinal işlemin para biriminde yapılır. WhitePips, orijinal ödeme ile iade arasındaki döviz kuru hareketlerinden, sağlayıcı ücretlerinden veya üçüncü taraf ücretlerinden kaynaklanan farklardan sorumlu değildir.

İşlem ücretleri. Bir ödeme sağlayıcısının tahsil ettiği işlem ücretleri yalnızca iade mükerrer bir tahsilattan veya bizden kaynaklanan bir hatadan kaynaklandığında ya da hukuk gerektirdiğinde iade edilir.

Bir tahsilatın yanlış olduğunu düşünüyorsanız, çözebilmemiz için lütfen önce bizimle iletişime geçin. Önce bizimle iletişime geçmeden bir ters ibraz veya ödeme itirazı başlatmak, ilgili hesabın çözüme kadar askıya alınmasına neden olabilir. Geçerli şekilde teslim edilmiş bir ürün için ters ibraz başlatıldığında, buna itiraz etme ve makul masrafları geri alma hakkımızı saklı tutarız.

Kart ters ibrazları. Ters ibraz, kartınızı veren kuruluştan veya cüzdan sağlayıcınızdan bir ödemeyi geri almasını ister. Kart çıkaran kuruluşların karar vermesi birkaç hafta veya ay sürebilir. Ters ibraz açıkken Hesabınız ve İşlem Hesaplarınız askıya alınabilir ve kart çıkaran kuruluşa siparişiniz, şartlarımızı kabul ettiğiniz, giriş ve IP kayıtları ve işlem geçmişi gibi kanıtlar sunabiliriz.

Diğer yöntemler. Benzer itirazlar bazı cüzdan, UPI ve ödeme hesabı sağlayıcılarına da yapılabilir. Bunlar aynı şekilde ele alınır. Banka havaleleri ve kripto para ödemeleri genellikle ters ibraza konu edilemez.

Sonuçlar. Teslim edilmiş bir ürün için ters ibraz, Hizmet Şartlarının ihlalidir. Kapatma, Simüle Kârın kaybı ve ters ibraz ücretleri ile masraflarının geri alınması dahil olmak üzere sonuçlar Hizmet Şartları, 12. bölüm (Ters ibrazlar ve ödeme itirazları) içinde belirtilmiştir.

Tek bir yol seçin. Bir ters ibraz başlattıysanız, itiraz açıkken aynı ödeme için ayrıca bir iade işlemi yapmayız.

Bu Politikadaki hiçbir şey, WhitePips'in bir iyi niyet göstergesi olarak kendi takdirine bağlı bir iade yapmasını engellemez. Bir durumda yapılan takdire bağlı iade, başka bir durumda herhangi bir hak doğurmaz.

Bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler WhitePips web sitesinde yayımlanır ve satın alma sırasında yürürlükte olan sürüm o satın alıma uygulanır.

Bu İade Politikasıyla ilgili herhangi bir sorunuz varsa lütfen [email protected] adresinden WhitePips ile iletişime geçin.