Refund Policy

Ipinapaliwanag ng Refund Policy na ito kung kailan maaaring i-refund ang mga fee na binayaran sa WhitePips para sa mga ebalwasyon, instant account, at add-on. Bahagi ito ng Terms of Service at dapat basahin kasama ng Plan Specification ng kaugnay na account at ng Mga Patakaran sa Trading, na nagtatakda ng tinawag sa mga naunang dokumento na Challenge Terms at Instant Account Terms.

Nagbibigay ang WhitePips ng access sa mga digital na produkto para sa simulated trading. Dahil digital na inihahatid ang mga produktong ito at agad na ibinibigay ang access, limitado ang eligibility sa refund at inilalarawan ito sa ibaba.

Mga salitang ginamit sa policy na ito. Ang mga terminong naka-capital, gaya ng Fee, Trading Account at Plan Specification, ay may kahulugang ibinigay sa Terms of Service. Ang “Refund” sa policy na ito ay nangangahulugang pagbabalik ng perang ibinayad ninyo sa WhitePips.

Ang fee na binabayaran ninyo ay para sa access sa isang digital na ebalwasyon o simulated account, kasama ang kaugnay na dashboard at mga tool. Isa itong one-time na fee para sa access na iyon. Hindi ito deposito, hindi trading capital, at hindi hinahawakan para sa inyo. Walang bahagi ng fee na inilalagay sa market risk.

Ibinibigay agad ang access sa isang ebalwasyon o account pagkatapos makumpirma ang bayad. Kung humiling at tumanggap kayo ng agarang access sa produkto, kinikilala ninyo na nagsimula na ang pagbibigay ng digital na serbisyo. Sa lawak na pinapayagan ng naaangkop na batas sa consumer, maaari itong makaapekto sa anumang karapatang itinakda ng batas na magkansela kapag naibigay at nagamit na ang access.

Kailan itinuturing na nagamit ang access. Itinuturing na nagamit ang isang Trading Account kapag may anumang trade na nailagay dito, o kapag ginamit ang trading credentials nito para mag-login sa Trading Platform, alinman ang maunang mangyari. Ginagamit ang aming mga record sa platform at server para pagpasyahan ito.

Mga paraan. Depende sa inyong bansa at order, maaaring mag-alok ang checkout ng pagbabayad sa card, Apple Pay, Google Pay, UPI, bank transfer, cryptocurrency, QR code, Skrill o Binance Pay. Ang mga paraang ipinapakita sa checkout ang mga available para sa order na iyon.

Pagproseso ng bayad. Pinoproseso ng mga third-party payment provider ang mga bayad sa checkout. Sa petsa ng policy na ito, ang checkout ay isang hosted checkout na ibinibigay ng UniPayment. Umiiral sa mismong bayad ang sariling terms ng provider.

Mga transaction fee. Ang anumang transaction fee para sa paraang pinili ninyo ay ipinapakita sa checkout bago kayo magbayad. Kapag may ginawang refund, maaaring hindi na mabawi ang transaction fee na siningil ng payment provider, gaya ng ipinaliwanag sa seksyon 14 (Currency at mga fee).

Maaari kayong humiling ng refund kung:

1. nagkamali kayo sa pagbili o nasingil nang higit sa isang beses para sa parehong produkto, halimbawa isang dobleng transaksyon;
2. nasingil kayo dahil sa teknikal o billing na error na maiuugnay sa WhitePips o sa mga payment provider nito;
3. hindi maibigay ang inyong account at hindi maibigay ng WhitePips ang produktong binayaran ninyo; o
4. binibigyan kayo ng naaangkop na batas ng sapilitang karapatan sa refund na hindi wastong naiwaksi.

Ang mga naaprubahang refund sa mga kasong ito ay ibinabalik sa orihinal na paraan ng pagbabayad.

Mga pagbiling nagkamali. Kwalipikado lamang ang pagbiling nagkamali kung sasabihan ninyo kami bago magamit ang Trading Account, gaya ng inilalarawan sa seksyon 3 (Digital na paghahatid at access). Kwalipikado ang dobleng singil nagamit man o hindi ang kabilang account.

Kailan hihiling. Mangyaring humiling agad kapag napansin ninyo ang problema, at sa anumang kaso ay sa loob ng tatlumpung (30) araw mula sa singil, maliban kung binibigyan kayo ng batas ng mas mahabang panahon.

Mga account na tinapos namin nang walang dahilan. Kung tinapos ng WhitePips ang isang Ebalwasyon na hindi lumabag dahil sa isang dahilan na hindi ninyo paglabag, ipinapaliwanag ng Terms of Service ang refund o kapalit na umiiral.

Propesyonal na market data (Futures). Kung idineklara ninyo ang inyong sarili bilang Professional Subscriber sa dxFeed at ayaw ninyong bayaran ang propesyonal na bayad sa market data (Terms of Service, seksyon 19.10), ire-refund namin ang buong presyo ng pagbili ng Futures Trading Account na iyon sa orihinal na paraan ng pagbabayad, basta't walang trade na nailagay rito. Umiiral ito kahit nakapag-sign in na kayo sa Trading Platform.

Walang refund kung:

1. nagsimula na kayong mag-trade sa, o sa ibang paraan ay materyal na ginamit, ang account;
2. lumabag ang account, tinapos dahil sa may dahilan, o isinara bilang resulta ng paglabag sa Mga Patakaran sa Trading;
3. nagbago ang inyong isip pagkatapos maibigay at magamit ang access, maliban kung umiiral ang isang sapilitang karapatang itinakda ng batas;
4. ang request ay may kaugnayan sa mga add-on na na-activate na, gaya ng swap-free na opsyon o hatian ng kita upgrade;
5. ang request ay may kaugnayan sa promotional credit, mga diskwento, o mga halagang walang cash value sa ilalim ng mga kondisyon ng promosyon; o
6. ang request ay pagtatangkang baligtarin ang isang patas na resulta ng ebalwasyon.

Karagdagang kaso. Wala ring refund:

1. kapag nagamit na ang mga credential sa Trading Platform para sa account para mag-login, maliban sa dobleng singil o error sa aming panig;
2. para sa mga Instant Account kapag na-isyu at nagamit na, dahil funded na ang mga ito pagbili;
3. para sa mga reset, kabilang ang bayad na Reset ng Funded, kapag nailapat na ang reset;
4. kung ang account, o ang inyong Account, ay isinara dahil sa Ipinagbabawal na Gawain, maling impormasyon, bigong verification, restricted jurisdiction, o paglabag sa Terms of Service;
5. kung nagsimula na kayo ng chargeback o payment dispute para sa parehong bayad; o
6. para sa isang Trading Account kung saan nabayaran na ang isang payout o refund ng fee.

Pinal ang mga resulta ng ebalwasyon. Ang hindi pagpasa sa isang Ebalwasyon, paglabag sa isang loss limit, o hindi pagsang-ayon sa isang patakaran na nakalathala bago kayo bumili ay hindi batayan para sa refund. Ang mga tanong tungkol sa kung paano sinukat ang isang patakaran ay inaasikaso bilang reklamo sa ilalim ng Terms of Service, seksyon 30 (Mga reklamo).

Ang mga add-on ay opsyonal na feature na binibili kasama ng isang account. Kapag na-activate na ang isang add-on sa isang account, nagamit na ito at hindi na refundable, kahit na ang fee ng mismong account ay maaaring kwalipikado para sa refund.

Mga bundle. Kung bumili kayo ng ilang Trading Account sa iisang order na may bundle discount, ang refund para sa isang account ay ang bahagi ng may diskwentong presyo ng order na may kaugnayan dito. Kung dahil sa refund ay hindi na kwalipikado ang natitirang bahagi ng order sa diskwentong natanggap nito, maaari naming ibawas ang diperensya sa refund.

Mga reset at kapalit. Libre ang Reset ng Challenge at walang nire-refund para dito. Ang bayad na Reset ng Funded ay itinuturing na nagamit kapag nailapat na.

Market data (Futures). Ang bayad para sa Futures market data, ito man ay ang $35 para sa 30 araw o isang propesyonal na buwan, ay hindi ire-refund kapag nagsimula na ang panahong binabayaran nito.

Mga may diskwentong pagbili. Ang mga pagbiling ginawa gamit ang discount code, promosyon o promotional credit ay nire-refund lamang para sa dobleng singil, error sa aming panig, o account na hindi namin maibigay, at hindi kailanman dahil sa pagbabago ng isip.

Halagang nire-refund. Limitado ang refund sa halagang aktwal ninyong binayaran. Walang cash value ang promotional credit, mga diskwento at libreng item at hindi binabayaran; ang promotional credit na ginamit sa isang na-refund na order ay maaaring ibalik ayon sa aming pagpapasya sa ilalim ng mga kondisyon ng promosyon.

Nauuna ang sapilitang batas. Walang anuman sa policy na ito ang nag-aalis ng karapatan sa refund o pagkansela na ibinibigay sa inyo ng batas ng inyong bansa at hindi maaaring iwaksi.

Mga digital na serbisyong sinimulan sa inyong hiling. Sa ilang bansa, may maikling panahon ang mga consumer pagkatapos bumili para kanselahin ang kontrata para sa mga digital na serbisyo. Sa paghingi ng agarang access sa isang Trading Account at paggamit nito pagkatapos, sumasang-ayon kayo na agad na nagsisimula ang pagtupad at kinikilala ninyo na, kung pinapayagan ng batas, nawawala sa inyo ang karapatang iyon sa pagkansela kapag nagamit na ang account.

Kung umiiral pa ang karapatan sa pagkansela. Kung wasto kayong nagkansela sa loob ng panahong itinakda ng batas, ire-refund namin kayo sa loob ng panahong hinihingi ng batas na iyon, at, kung pinapayagan ng batas, maaari kaming magbawas ng halagang proporsyonal sa serbisyong naibigay na.

Gantimpala, hindi refund. Sa mga plan na ang Plan Specification ay nagsasaad na refundable ang fee, nagbabayad ang WhitePips ng halagang katumbas ng Fee para sa Trading Account na iyon kasama ng isang naaprubahang payout mula sa Funded Account na nagmula rito, kapag natugunan na ang kondisyong itinakda ng Plan Specification. Sa petsa ng policy na ito, sumasaklaw ito sa Prime 1 Step at Prime 2 Step, na ang fee ay ibinabalik kapag funded na ang account at may kita pagkalipas ng 30 araw; hindi ito sumasaklaw sa mga Edge o Instant plan. Ang mga account na binili sa mga plan na itinigil noong 29 Setyembre 2026 ay pinananatili ang mga tuntunin sa refund na kasama nang ibenta ang mga ito. Para sa anumang ibang plan, kabilang ang mga futures plan, sumasaklaw lamang ito kung ito ang sinasabi ng Plan Specification.

Bakit ito naiiba. Ang halagang ito ay gantimpala sa ilalim ng plan, hindi refund sa ilalim ng policy na ito. Binabayaran lamang ito kung ang isang payout ay naaprubahan at nabayaran sa ilalim ng Payout Policy, at hindi ito available dahil lumabag, isinara o hindi na-fund ang isang Trading Account.

Magkano. Ang halaga ay ang presyong aktwal ninyong binayaran para sa Trading Account na iyon pagkatapos ng anumang diskwento, hindi kasama ang mga add-on, transaction fee at buwis, maliban kung iba ang sinasabi ng Plan Specification.

Kung paano ito ibinabayad. Ibinabayad ito kasama ng isang payout, sa parehong paraan ng payout na iyon: bank transfer, cryptocurrency o Store Credit. Hindi ito ibinabalik sa orihinal na paraan ng pagbabayad.

Isang beses kada account. Binabayaran ito nang isang beses para sa bawat Trading Account na binili, at hindi na muli pagkatapos ng reset, scaling step o susunod na payout.

Pagbawi (clawback). Kung mapatunayan sa kalaunan na hindi wastong nakamit ang payout na kasama nitong binayaran, dapat ding bayaran pabalik ang refund ng fee, gaya ng inilalarawan sa Mga Tuntunin ng Serbisyo, seksyon 17 (Mga kahihinatnan ng paglabag).

Para humiling ng refund, makipag-ugnayan sa WhitePips sa [email protected] mula sa email address na nauugnay sa inyong account, at isama ang inyong order o transaction reference at maikling paglalarawan ng dahilan. Maaari kaming humingi ng karagdagang impormasyon para beripikahin ang inyong pagkakakilanlan at ang transaksyon.

Ano ang isasama. Mangyaring isama ang petsa at halaga ng singil, ang ginamit na paraan ng pagbabayad, at, para sa dobleng singil, ang parehong transaction reference. Para sa bayad sa card, sapat na ang huling apat na digit ng card; huwag kailanman ipadala sa amin ang buong numero ng card o security code.

Layunin naming i-review agad ang mga refund request. Ang mga naaprubahang refund ay ibinibigay sa orihinal na paraan ng pagbabayad na ginamit sa pagbili. Ang tagal bago lumabas ang na-refund na halaga ay nakadepende sa inyong payment provider, card scheme, o sa kaugnay na network at wala na sa kontrol ng WhitePips kapag naibigay na ang refund.

Ano ang mangyayari sa account. Kapag naaprubahan ang isang refund, isinasara ang kaugnay na Trading Account, at anumang account na nagmula rito, at walang bisa ang anumang Simulated Profit dito. Maaaring alisin ang mga promotional na benepisyong naka-link sa na-refund na order.

Orihinal na paraan kung posible. Ginagawa ang mga refund sa paraan ng pagbabayad na ginamit sa pagbili kung sinusuportahan ito ng payment provider, halimbawa pabalik sa parehong card, Apple Pay o Google Pay wallet, UPI account, Skrill account o Binance Pay account.

Mga bayad sa bank transfer. Kung nagbayad kayo sa bank transfer, ipinapadala ang refund sa bank account na pinanggalingan ng bayad. Dapat nakapangalan ito sa inyo. Maaaring bawasan ng mga bank at intermediary fee sa pabalik na transfer ang halagang matatanggap.

Mga bayad sa cryptocurrency. Kung nagbayad kayo sa cryptocurrency, ipinapadala ang refund sa isang wallet na kontrolado ninyo, sa parehong asset o, ayon sa aming pagpili, sa isang stablecoin, para sa halaga sa US dollar na binayaran ninyo, bawas ang mga network fee. Dapat ninyong ibigay sa amin ang address at network, at kayo ang responsable sa katumpakan ng mga ito. Hindi na maibabalik ang mga crypto refund.

Mga bayad sa QR code. Kung nagbayad kayo sa QR code, sinusundan ng refund ang paraang ginamit ng bayad sa QR code, kung sinusuportahan ito ng provider.

Kapag hindi magamit ang orihinal na paraan. Kung sarado, expired o hindi sumusuporta sa refund ang orihinal na paraan, maaari kaming mag-refund sa ibang paraan na nasa sarili ninyong pangalan pagkatapos beripikahin ang inyong pagkakakilanlan at pagmamay-ari ng bagong paraan.

Ibinibigay ang mga refund sa currency ng orihinal na transaksyon kung posible. Hindi responsable ang WhitePips sa mga diperensyang nagmumula sa paggalaw ng exchange rate, fee ng provider, o singil ng third party sa pagitan ng orihinal na bayad at ng refund.

Mga transaction fee. Nire-refund lamang ang mga transaction fee na siningil ng isang payment provider kung ang refund ay dahil sa dobleng singil o error sa aming panig, o kung hinihingi ito ng batas.

Kung naniniwala kayong mali ang isang singil, mangyaring makipag-ugnayan muna sa amin para malutas namin ito. Ang pagsisimula ng chargeback o payment dispute nang hindi muna nakikipag-ugnayan sa amin ay maaaring magresulta sa suspensyon ng kaugnay na account habang hinihintay ang resolusyon. Kung may chargeback na isinampa sa isang wastong naihatid na produkto, may karapatan kaming tutulan ito at bawiin ang makatwirang gastos.

Mga card chargeback. Ang chargeback ay paghiling sa inyong card issuer o wallet provider na baligtarin ang isang bayad. Maaaring tumagal nang ilang linggo o buwan bago magpasya ang mga card issuer. Habang bukas ito, maaaring masuspinde ang inyong Account at mga Trading Account, at maaari naming bigyan ang issuer ng ebidensya gaya ng inyong order, inyong pagtanggap sa aming terms, mga record ng login at IP, at kasaysayan ng trading.

Iba pang paraan. Maaaring magsampa ng katulad na dispute sa ilang wallet, UPI at payment account provider. Tinatrato ang mga ito sa parehong paraan. Karaniwang hindi maaaring i-chargeback ang mga bank transfer at bayad sa cryptocurrency.

Mga kahihinatnan. Ang chargeback sa isang produktong naihatid na ay paglabag sa Terms of Service. Ang mga kahihinatnan, kabilang ang pagsasara, pagkawala ng Simulated Profit at pagbawi ng mga chargeback fee at gastos, ay nakasaad sa Terms of Service, seksyon 12 (Mga chargeback at payment dispute).

Pumili ng isang daan. Kung nagsampa kayo ng chargeback, hindi rin kami magpoproseso ng refund para sa parehong bayad habang bukas ang dispute.

Walang anuman sa Policy na ito ang pumipigil sa WhitePips na magbigay ng refund ayon sa pagpapasya nito bilang tanda ng mabuting kalooban. Ang refund ayon sa pagpapasya sa isang kaso ay hindi lumilikha ng anumang karapatan sa ibang kaso.

Maaari naming i-update ang Refund Policy na ito paminsan-minsan. Ilalathala ang mahahalagang pagbabago sa website ng WhitePips, at ang bersyong may bisa sa oras ng inyong pagbili ang namamahala sa pagbiling iyon.

Kung mayroon kayong anumang tanong tungkol sa Refund Policy na ito, mangyaring makipag-ugnayan sa WhitePips sa [email protected].