Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan kapan biaya yang dibayarkan kepada WhitePips untuk evaluasi, akun Instan, dan add-on dapat dikembalikan. Kebijakan ini merupakan bagian dari Ketentuan Layanan dan harus dibaca bersama dengan Spesifikasi Paket akun yang bersangkutan dan Aturan Trading, yang memuat apa yang dalam dokumen sebelumnya disebut Ketentuan Tantangan dan Ketentuan Akun Instan.

WhitePips menyediakan akses ke produk trading simulasi digital. Karena produk ini dikirimkan secara digital dan akses diberikan segera, kelayakan pengembalian dana terbatas dan dijelaskan di bawah ini.

Istilah yang digunakan dalam kebijakan ini. Istilah berhuruf kapital, seperti Biaya, Akun Trading, dan Spesifikasi Paket, memiliki arti sebagaimana diberikan dalam Ketentuan Layanan. “Pengembalian dana” dalam kebijakan ini berarti mengembalikan uang yang Anda bayarkan kepada WhitePips.

Biaya yang Anda bayarkan adalah untuk akses ke evaluasi digital atau akun simulasi, bersama dengan dasbor dan alat terkait. Ini adalah biaya satu kali untuk akses tersebut. Biaya ini bukan setoran, bukan modal trading, dan tidak disimpan atas nama Anda. Tidak ada bagian dari biaya yang ditempatkan pada risiko pasar.

Akses ke evaluasi atau akun disediakan segera setelah pembayaran dikonfirmasi. Jika Anda meminta dan menerima akses langsung ke produk, Anda mengakui bahwa penyediaan layanan digital telah dimulai. Sejauh diizinkan oleh undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku, hal ini dapat memengaruhi hak pembatalan menurut undang-undang setelah akses diberikan dan digunakan.

Kapan akses dianggap telah digunakan. Akun Trading dianggap telah digunakan setelah ada transaksi yang dilakukan di dalamnya, atau setelah kredensial tradingnya digunakan untuk masuk ke Platform Trading, mana saja yang terjadi lebih dulu. Catatan platform dan server kami digunakan untuk menentukan hal ini.

Metode. Tergantung pada negara dan pesanan Anda, checkout dapat menawarkan pembayaran dengan kartu, Apple Pay, Google Pay, UPI, transfer bank, mata uang kripto, kode QR, Skrill, atau Binance Pay. Metode yang ditampilkan saat checkout adalah yang tersedia untuk pesanan tersebut.

Pemrosesan pembayaran. Pembayaran checkout diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga. Pada tanggal kebijakan ini, checkout adalah checkout yang di-hosting oleh UniPayment. Ketentuan penyedia itu sendiri berlaku untuk pembayaran tersebut.

Biaya transaksi. Biaya transaksi apa pun untuk metode yang Anda pilih ditampilkan saat checkout sebelum Anda membayar. Jika pengembalian dana dilakukan, biaya transaksi yang dikenakan oleh penyedia pembayaran mungkin tidak dapat dipulihkan, sebagaimana dijelaskan di bagian 14 (Mata uang dan biaya).

Anda dapat meminta pengembalian dana jika:

1. Anda melakukan pembelian secara keliru atau ditagih lebih dari sekali untuk produk yang sama, misalnya transaksi ganda;
2. Anda ditagih akibat kesalahan teknis atau penagihan yang disebabkan oleh WhitePips atau penyedia pembayarannya;
3. akun Anda tidak dapat disediakan dan WhitePips tidak dapat menyediakan produk yang Anda bayar; atau
4. hukum yang berlaku memberi Anda hak pengembalian dana wajib yang belum dilepaskan secara sah.

Pengembalian dana yang disetujui dalam kasus-kasus ini dikembalikan ke metode pembayaran asal.

Pembelian yang keliru. Pembelian yang keliru hanya memenuhi syarat jika Anda memberi tahu kami sebelum Akun Trading digunakan, sebagaimana dijelaskan di bagian 3 (Pengiriman dan akses digital). Tagihan ganda memenuhi syarat terlepas dari apakah akun lainnya telah digunakan atau tidak.

Kapan harus meminta. Harap ajukan segera setelah Anda menyadari masalahnya, dan dalam hal apa pun dalam tiga puluh (30) hari sejak tagihan, kecuali hukum memberi Anda waktu lebih lama.

Akun yang kami akhiri tanpa alasan. Jika WhitePips mengakhiri Evaluasi yang tidak dilanggar karena alasan yang bukan pelanggaran Anda, Ketentuan Layanan menjelaskan pengembalian dana atau penggantian yang berlaku.

Data pasar profesional (Berjangka). Jika Anda menyatakan diri sebagai Pelanggan Profesional kepada dxFeed dan tidak ingin membayar biaya data pasar profesional (Ketentuan Layanan, bagian 19.10), kami mengembalikan seluruh harga pembelian Akun Trading Berjangka tersebut ke metode pembayaran asal, dengan syarat belum ada transaksi yang dilakukan di akun tersebut. Ketentuan ini tetap berlaku meskipun Anda telah masuk ke Platform Trading.

Pengembalian dana tidak tersedia jika:

1. Anda telah mulai trading di, atau secara material telah menggunakan, akun tersebut;
2. akun telah dilanggar, diakhiri karena alasan tertentu, atau ditutup akibat pelanggaran Aturan Trading;
3. Anda berubah pikiran setelah akses diberikan dan digunakan, kecuali jika berlaku hak wajib menurut undang-undang;
4. permintaan berkaitan dengan add-on yang telah diaktifkan, seperti opsi bebas swap atau upgrade pembagian keuntungan;
5. permintaan berkaitan dengan kredit promosi, diskon, atau jumlah yang tidak memiliki nilai tunai berdasarkan ketentuan promosi; atau
6. permintaan merupakan upaya untuk membatalkan hasil evaluasi yang adil.

Kasus lainnya. Pengembalian dana juga tidak tersedia:

1. setelah kredensial Platform Trading untuk akun tersebut digunakan untuk masuk, kecuali untuk tagihan ganda atau kesalahan dari pihak kami;
2. untuk Akun Instan setelah diterbitkan dan digunakan, karena akun tersebut terdanai saat pembelian;
3. untuk reset, termasuk Reset Akun Terdanai berbayar, setelah reset diterapkan;
4. jika akun, atau Akun Anda, ditutup karena Perilaku Terlarang, informasi palsu, verifikasi yang gagal, yurisdiksi terbatas, atau pelanggaran Ketentuan Layanan;
5. jika Anda telah memulai chargeback atau sengketa pembayaran untuk pembayaran yang sama; atau
6. untuk Akun Trading yang penarikan atau pengembalian biayanya telah dibayarkan.

Hasil evaluasi bersifat final. Tidak lulus Evaluasi, melanggar batas kerugian, atau tidak setuju dengan aturan yang dipublikasikan sebelum Anda membeli bukanlah dasar untuk pengembalian dana. Pertanyaan tentang cara suatu aturan diukur ditangani sebagai keluhan berdasarkan Ketentuan Layanan, bagian 30 (Keluhan).

Add-on adalah fitur opsional yang dibeli bersama akun. Setelah add-on diaktifkan pada akun, add-on tersebut dianggap telah terpakai dan tidak dapat dikembalikan, meskipun biaya akun dasarnya mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

Paket bundel. Jika Anda membeli beberapa Akun Trading dalam satu pesanan dengan diskon paket, pengembalian dana untuk satu akun adalah bagian dari harga pesanan yang didiskon yang terkait dengannya. Jika pengembalian dana tersebut membuat sisa pesanan tidak lagi memenuhi syarat untuk diskon yang diterimanya, kami dapat memotong selisihnya dari pengembalian dana.

Reset dan penggantian. Reset Tantangan gratis dan tidak ada yang dikembalikan untuknya. Reset Akun Terdanai berbayar dianggap terpakai saat diterapkan.

Data pasar (Berjangka). Pembayaran untuk data pasar Berjangka, baik $35 untuk 30 hari maupun satu bulan profesional, tidak dapat dikembalikan setelah periode yang dibayarkan telah dimulai.

Pembelian dengan diskon. Pembelian yang dilakukan dengan kode diskon, promosi, atau kredit promosi hanya dikembalikan untuk tagihan ganda, kesalahan dari pihak kami, atau akun yang tidak dapat kami sediakan, dan tidak pernah karena berubah pikiran.

Jumlah yang dikembalikan. Pengembalian dana terbatas pada jumlah yang benar-benar Anda bayarkan. Kredit promosi, diskon, dan item gratis tidak memiliki nilai tunai dan tidak dibayarkan; kredit promosi yang digunakan pada pesanan yang dikembalikan dapat dipulihkan atas kebijakan kami berdasarkan ketentuan promosi.

Hukum wajib didahulukan. Tidak ada dalam kebijakan ini yang menghapus hak pengembalian dana atau pembatalan yang diberikan oleh hukum negara Anda dan tidak dapat dilepaskan.

Layanan digital yang dimulai atas permintaan Anda. Di beberapa negara, konsumen memiliki periode singkat setelah pembelian untuk membatalkan kontrak layanan digital. Dengan meminta akses langsung ke Akun Trading lalu menggunakannya, Anda setuju bahwa pelaksanaan dimulai seketika dan Anda mengakui bahwa, jika diizinkan oleh hukum, Anda kehilangan hak pembatalan tersebut setelah akun digunakan.

Jika hak pembatalan masih berlaku. Jika Anda membatalkan secara sah dalam periode menurut undang-undang, kami akan mengembalikan dana Anda dalam waktu yang diwajibkan oleh hukum tersebut, dan, jika diizinkan oleh hukum, kami dapat memotong jumlah yang sebanding dengan layanan yang telah diberikan.

Sebuah imbalan, bukan pengembalian dana. Pada paket yang Spesifikasi Paketnya menyatakan bahwa biaya dapat dikembalikan, WhitePips membayarkan jumlah yang setara dengan Biaya untuk Akun Trading tersebut bersama dengan penarikan yang disetujui dari Akun Terdanai yang berasal darinya, setelah syarat yang ditetapkan dalam Spesifikasi Paket terpenuhi. Per tanggal kebijakan ini, ketentuan ini berlaku untuk Prime 1 Tahap dan Prime 2 Tahap, yang biayanya dikembalikan setelah akun terdanai dan dalam kondisi profit setelah 30 hari; ketentuan ini tidak berlaku untuk paket Edge atau Instan. Akun yang dibeli pada paket yang dihentikan pada 29 September 2026 tetap memiliki ketentuan pengembalian yang berlaku saat dijual. Untuk paket lainnya, termasuk paket berjangka, ketentuan ini hanya berlaku jika dinyatakan dalam Spesifikasi Paket.

Mengapa berbeda. Jumlah ini adalah imbalan berdasarkan paket, bukan pengembalian dana berdasarkan kebijakan ini. Jumlah ini hanya dibayarkan jika penarikan disetujui dan dibayarkan berdasarkan Kebijakan Penarikan, dan tidak tersedia karena Akun Trading dilanggar, ditutup, atau tidak terdanai.

Berapa jumlahnya. Jumlahnya adalah harga yang benar-benar Anda bayarkan untuk Akun Trading tersebut setelah diskon apa pun, tidak termasuk add-on, biaya transaksi, dan pajak, kecuali Spesifikasi Paket menyatakan lain.

Cara pembayarannya. Jumlah ini dibayarkan bersama penarikan, dengan metode yang sama seperti penarikan tersebut: transfer bank, mata uang kripto, atau Kredit Toko. Jumlah ini tidak dikembalikan ke metode pembayaran awal.

Sekali per akun. Jumlah ini dibayarkan sekali untuk setiap Akun Trading yang dibeli, dan tidak lagi setelah reset, tahapan scaling, atau penarikan berikutnya.

Penarikan kembali. Jika penarikan yang menyertainya kemudian terbukti tidak diperoleh secara sah, pengembalian biaya juga harus dikembalikan, sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan Layanan, bagian 17 (Konsekuensi pelanggaran).

Untuk meminta pengembalian dana, hubungi WhitePips di [email protected] dari alamat email yang terkait dengan akun Anda, dan sertakan referensi pesanan atau transaksi Anda serta deskripsi singkat tentang alasannya. Kami dapat meminta informasi tambahan untuk memverifikasi identitas Anda dan transaksi tersebut.

Apa yang perlu disertakan. Harap sertakan tanggal dan jumlah tagihan, metode pembayaran yang digunakan, dan, untuk tagihan ganda, kedua referensi transaksi. Untuk pembayaran kartu, empat digit terakhir kartu sudah cukup; jangan pernah mengirimkan nomor kartu lengkap atau kode keamanan kepada kami.

Kami berupaya meninjau permintaan pengembalian dana dengan segera. Pengembalian dana yang disetujui diterbitkan ke metode pembayaran asal yang digunakan untuk pembelian. Waktu hingga jumlah yang dikembalikan muncul bergantung pada penyedia pembayaran, skema kartu, atau jaringan terkait Anda dan berada di luar kendali WhitePips setelah pengembalian dana diterbitkan.

Apa yang terjadi pada akun. Saat pengembalian dana disetujui, Akun Trading yang bersangkutan, dan akun apa pun yang berasal darinya, ditutup, dan Keuntungan Simulasi apa pun di dalamnya batal. Manfaat promosi yang terkait dengan pesanan yang dikembalikan dapat dihapus.

Metode asal jika memungkinkan. Pengembalian dana dilakukan ke metode pembayaran yang digunakan untuk pembelian jika penyedia pembayaran mendukungnya, misalnya kembali ke kartu, dompet Apple Pay atau Google Pay, akun UPI, akun Skrill, atau akun Binance Pay yang sama.

Pembayaran transfer bank. Jika Anda membayar melalui transfer bank, pengembalian dana dikirim ke rekening bank asal pembayaran. Rekening tersebut harus atas nama Anda sendiri. Biaya bank dan perantara pada transfer pengembalian dapat mengurangi jumlah yang diterima.

Pembayaran mata uang kripto. Jika Anda membayar dengan mata uang kripto, pengembalian dana dikirim ke dompet yang Anda kendalikan, dalam aset yang sama atau, atas pilihan kami, dalam stablecoin, sebesar jumlah dolar AS yang Anda bayarkan, dikurangi biaya jaringan. Anda harus memberi kami alamat dan jaringannya, dan Anda bertanggung jawab atas keakuratannya. Pengembalian dana kripto tidak dapat dibatalkan.

Pembayaran kode QR. Jika Anda membayar dengan kode QR, pengembalian dana mengikuti metode yang digunakan oleh pembayaran kode QR tersebut, jika penyedia mendukungnya.

Jika metode asal tidak dapat digunakan. Jika metode asal telah ditutup, kedaluwarsa, atau tidak mendukung pengembalian dana, kami dapat mengembalikan dana melalui metode lain atas nama Anda sendiri setelah memverifikasi identitas Anda dan kepemilikan metode baru tersebut.

Pengembalian dana diterbitkan dalam mata uang transaksi asal jika memungkinkan. WhitePips tidak bertanggung jawab atas selisih yang timbul dari pergerakan kurs, biaya penyedia, atau biaya pihak ketiga antara pembayaran asal dan pengembalian dana.

Biaya transaksi. Biaya transaksi yang dikenakan oleh penyedia pembayaran hanya dikembalikan jika pengembalian dana disebabkan oleh tagihan ganda atau kesalahan dari pihak kami, atau jika diwajibkan oleh hukum.

Jika Anda yakin suatu tagihan tidak benar, harap hubungi kami terlebih dahulu agar kami dapat menyelesaikannya. Memulai chargeback atau sengketa pembayaran tanpa terlebih dahulu menghubungi kami dapat mengakibatkan penangguhan akun terkait hingga masalah terselesaikan. Jika chargeback diajukan atas produk yang telah dikirimkan secara sah, kami berhak untuk menyanggahnya dan memulihkan biaya yang wajar.

Chargeback kartu. Chargeback meminta penerbit kartu atau penyedia dompet Anda untuk membatalkan pembayaran. Penerbit kartu dapat memerlukan beberapa minggu atau bulan untuk memutuskannya. Selama chargeback terbuka, Akun dan Akun Trading Anda dapat ditangguhkan, dan kami dapat memberikan bukti kepada penerbit seperti pesanan Anda, persetujuan Anda terhadap ketentuan kami, catatan login dan IP, serta riwayat trading.

Metode lainnya. Sengketa serupa dapat diajukan kepada beberapa penyedia dompet, UPI, dan akun pembayaran. Sengketa tersebut diperlakukan dengan cara yang sama. Transfer bank dan pembayaran mata uang kripto umumnya tidak dapat di-chargeback.

Konsekuensi. Chargeback atas produk yang telah dikirimkan merupakan pelanggaran Ketentuan Layanan. Konsekuensinya, termasuk penutupan, penyitaan Keuntungan Simulasi, dan pemulihan biaya serta ongkos chargeback, diatur dalam Ketentuan Layanan, bagian 12 (Chargeback dan sengketa pembayaran).

Pilih satu jalur. Jika Anda telah mengajukan chargeback, kami tidak akan sekaligus memproses pengembalian dana untuk pembayaran yang sama selama sengketa masih terbuka.

Tidak ada dalam Kebijakan ini yang mencegah WhitePips memberikan pengembalian dana atas kebijakannya sendiri sebagai bentuk itikad baik. Pengembalian dana diskresioner dalam satu kasus tidak menciptakan hak apa pun dalam kasus lain.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan dipublikasikan di situs web WhitePips, dan versi yang berlaku pada saat pembelian Anda mengatur pembelian tersebut.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian Dana ini, silakan hubungi WhitePips di [email protected].