रिफंड नीति

यह रिफंड नीति बताती है कि मूल्यांकन, इंस्टेंट अकाउंट और ऐड-ऑन के लिए WhitePips को दी गई फीस कब रिफंड की जा सकती है। यह सेवा की शर्तों का हिस्सा है और इसे संबंधित अकाउंट के प्लान स्पेसिफ़िकेशन और ट्रेडिंग नियमों के साथ पढ़ा जाना चाहिए, जो वह बताते हैं जिसे पहले के दस्तावेज़ों में चैलेंज शर्तें और इंस्टेंट अकाउंट शर्तें कहा गया था।

WhitePips डिजिटल सिम्युलेटेड-ट्रेडिंग प्रोडक्ट्स तक पहुँच देता है। क्योंकि ये प्रोडक्ट डिजिटल रूप से डिलीवर होते हैं और पहुँच तुरंत दी जाती है, रिफंड पात्रता सीमित है और नीचे बताई गई है।

इस नीति में इस्तेमाल शब्द। बड़े अक्षरों वाले शब्दों, जैसे फीस, ट्रेडिंग अकाउंट और प्लान स्पेसिफ़िकेशन, के वही अर्थ हैं जो सेवा की शर्तों में दिए गए हैं। इस नीति में “रिफंड” का अर्थ है WhitePips को आपके द्वारा दिया गया पैसा लौटाना।

आप जो फीस देते हैं वह डिजिटल मूल्यांकन या सिम्युलेटेड अकाउंट तक पहुँच के लिए है, साथ ही संबंधित डैशबोर्ड और टूल्स के लिए। यह उस पहुँच के लिए एकमुश्त फीस है। यह डिपॉज़िट नहीं है, ट्रेडिंग पूँजी नहीं है, और आपकी ओर से रखी नहीं जाती। फीस का कोई हिस्सा मार्केट जोखिम में नहीं लगाया जाता।

भुगतान की पुष्टि होने के तुरंत बाद मूल्यांकन या अकाउंट तक पहुँच दी जाती है। जहाँ आप प्रोडक्ट तक तत्काल पहुँच का अनुरोध करते हैं और उसे प्राप्त करते हैं, वहाँ आप स्वीकार करते हैं कि डिजिटल सेवा का प्रावधान शुरू हो गया है। लागू उपभोक्ता कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, पहुँच दिए जाने और उपयोग होने के बाद यह रद्द करने के किसी भी वैधानिक अधिकार को प्रभावित कर सकता है।

पहुँच कब उपयोग मानी जाती है। ट्रेडिंग अकाउंट तब उपयोग माना जाता है जब उस पर कोई भी ट्रेड किया गया हो, या जब उसके ट्रेडिंग क्रेडेंशियल से ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म में लॉग इन किया गया हो, जो भी पहले हो। यह तय करने के लिए हमारे प्लेटफ़ॉर्म और सर्वर रिकॉर्ड का उपयोग किया जाता है।

तरीके। आपके देश और आपके ऑर्डर के आधार पर, चेकआउट में कार्ड, Apple Pay, Google Pay, UPI, बैंक ट्रांसफ़र, क्रिप्टोकरेंसी, QR कोड, Skrill या Binance Pay से भुगतान के विकल्प हो सकते हैं। चेकआउट पर दिखाए गए तरीके ही उस ऑर्डर के लिए उपलब्ध हैं।

भुगतान प्रोसेसिंग। चेकआउट भुगतान थर्ड-पार्टी पेमेंट प्रोवाइडर्स द्वारा प्रोसेस किए जाते हैं। इस नीति की तारीख पर, चेकआउट UniPayment द्वारा दिया गया होस्टेड चेकआउट है। भुगतान पर प्रोवाइडर की अपनी शर्तें लागू होती हैं।

ट्रांज़ैक्शन फीस। आपके चुने तरीके के लिए कोई भी ट्रांज़ैक्शन फीस भुगतान से पहले चेकआउट पर दिखाई जाती है। जहाँ रिफंड किया जाता है, वहाँ पेमेंट प्रोवाइडर द्वारा ली गई ट्रांज़ैक्शन फीस वापस न मिल सके, जैसा सेक्शन 14 (करेंसी और फीस) में बताया गया है।

आप रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं जहाँ:

1. आपने गलती से खरीदा या एक ही प्रोडक्ट के लिए आपसे एक से अधिक बार शुल्क लिया गया, उदाहरण के लिए डुप्लिकेट ट्रांज़ैक्शन;
2. WhitePips या उसके पेमेंट प्रोवाइडर्स की तकनीकी या बिलिंग त्रुटि के परिणामस्वरूप आपसे शुल्क लिया गया;
3. आपका अकाउंट उपलब्ध नहीं कराया जा सका और WhitePips वह प्रोडक्ट नहीं दे सकता जिसके लिए आपने भुगतान किया; या
4. लागू कानून आपको एक अनिवार्य रिफंड अधिकार देता है जिसे वैध रूप से छोड़ा नहीं गया है।

इन मामलों में स्वीकृत रिफंड मूल भुगतान तरीके में लौटाए जाते हैं।

गलती से की गई खरीदारी। गलती से की गई खरीदारी तभी योग्य है जब आप ट्रेडिंग अकाउंट के उपयोग से पहले हमें बताएँ, जैसा सेक्शन 3 (डिजिटल डिलीवरी और एक्सेस) में बताया गया है। डुप्लिकेट शुल्क योग्य है, चाहे दूसरे अकाउंट का उपयोग हुआ हो या नहीं।

कब माँगें। कृपया समस्या दिखते ही माँगें, और किसी भी स्थिति में शुल्क के तीस (30) दिनों के भीतर, जब तक कानून आपको अधिक समय न दे।

बिना कारण हमारे द्वारा समाप्त किए गए अकाउंट। जहाँ WhitePips किसी बिना उल्लंघन वाले मूल्यांकन को ऐसे कारण से समाप्त करता है जो आपका उल्लंघन नहीं है, वहाँ सेवा की शर्तें लागू रिफंड या प्रतिस्थापन बताती हैं।

प्रोफ़ेशनल मार्केट डेटा (फ्यूचर्स)। यदि आपने dxFeed के समक्ष स्वयं को प्रोफ़ेशनल सब्सक्राइबर (Professional Subscriber) घोषित किया है और आप प्रोफ़ेशनल मार्केट-डेटा शुल्क (सेवा की शर्तें, सेक्शन 19.10) का भुगतान नहीं करना चाहते, तो हम उस फ्यूचर्स ट्रेडिंग अकाउंट की पूरी खरीद कीमत मूल भुगतान तरीके में रिफंड करते हैं, बशर्ते उस पर कोई ट्रेड न किया गया हो। यह तब भी लागू होता है जब आपने ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म में साइन इन कर लिया हो।

रिफंड उपलब्ध नहीं हैं जहाँ:

1. आपने अकाउंट पर ट्रेडिंग शुरू कर दी है, या अन्यथा उसका महत्वपूर्ण उपयोग किया है;
2. अकाउंट का उल्लंघन हुआ है, उसे कारण सहित समाप्त किया गया है, या ट्रेडिंग नियमों के उल्लंघन के परिणामस्वरूप बंद किया गया है;
3. पहुँच दिए जाने और उपयोग होने के बाद आपने अपना मन बदल लिया है, सिवाय जहाँ कोई अनिवार्य वैधानिक अधिकार लागू हो;
4. अनुरोध उन ऐड-ऑन से संबंधित है जो पहले ही सक्रिय हो चुके हैं, जैसे स्वैप-फ़्री विकल्प या प्रॉफिट स्प्लिट अपग्रेड;
5. अनुरोध प्रमोशनल क्रेडिट, छूट, या ऐसी राशियों से संबंधित है जिनका प्रमोशन की शर्तों के तहत कोई नकद मूल्य नहीं है; या
6. अनुरोध किसी निष्पक्ष मूल्यांकन परिणाम को पलटने का प्रयास है।

अन्य मामले। रिफंड इन स्थितियों में भी उपलब्ध नहीं हैं:

1. एक बार अकाउंट के ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म क्रेडेंशियल से लॉग इन हो जाने के बाद, सिवाय डुप्लिकेट शुल्क या हमारी ओर से त्रुटि के;
2. इंस्टेंट अकाउंट के लिए, जारी और उपयोग हो जाने के बाद, क्योंकि वे खरीद के समय फंडेड होते हैं;
3. रीसेट के लिए, जिसमें पेड फंडेड रीसेट शामिल है, रीसेट लागू हो जाने के बाद;
4. जहाँ अकाउंट, या आपका अकाउंट, निषिद्ध आचरण, गलत जानकारी, विफल सत्यापन, प्रतिबंधित क्षेत्राधिकार, या सेवा की शर्तों के उल्लंघन के लिए बंद किया गया था;
5. जहाँ आपने उसी भुगतान के लिए पहले ही चार्जबैक या भुगतान विवाद शुरू कर दिया है; या
6. ऐसे ट्रेडिंग अकाउंट के लिए जिस पर पहले ही पेआउट या फीस रिफंड दिया जा चुका है।

मूल्यांकन के परिणाम अंतिम हैं। मूल्यांकन पास न करना, हानि सीमा का उल्लंघन करना, या आपके खरीदने से पहले प्रकाशित किसी नियम से असहमत होना रिफंड का आधार नहीं है। किसी नियम को कैसे मापा गया, इससे जुड़े सवालों को सेवा की शर्तें, सेक्शन 30 (शिकायतें) के तहत शिकायत के रूप में संभाला जाता है।

ऐड-ऑन अकाउंट के साथ खरीदी जाने वाली वैकल्पिक सुविधाएँ हैं। अकाउंट पर ऐड-ऑन सक्रिय होने के बाद वह उपयोग हो जाता है और रिफंड योग्य नहीं है, भले ही मूल अकाउंट फीस अन्यथा रिफंड के लिए योग्य हो।

बंडल। जहाँ आपने बंडल छूट के साथ एक ऑर्डर में कई ट्रेडिंग अकाउंट खरीदे, वहाँ एक अकाउंट का रिफंड छूट वाले ऑर्डर मूल्य का उससे संबंधित हिस्सा है। अगर रिफंड का मतलब है कि बाकी ऑर्डर अब मिली छूट के लिए योग्य नहीं है, तो हम अंतर को रिफंड से काट सकते हैं।

रीसेट और प्रतिस्थापन। चैलेंज रीसेट मुफ़्त है और इसके लिए कुछ भी रिफंड नहीं होता। पेड फंडेड रीसेट लागू होने पर उपयोग हो जाता है।

मार्केट डेटा (फ्यूचर्स)। फ्यूचर्स मार्केट डेटा का भुगतान, चाहे वह 30 दिनों के लिए $35 हो या एक प्रोफ़ेशनल महीना, जिस अवधि के लिए किया गया है उसके शुरू हो जाने के बाद रिफंड नहीं किया जाता।

छूट वाली खरीदारी। डिस्काउंट कोड, प्रमोशन या प्रमोशनल क्रेडिट से की गई खरीदारी केवल डुप्लिकेट शुल्क, हमारी ओर से त्रुटि, या ऐसे अकाउंट के लिए रिफंड होती है जो हम नहीं दे सकते, और मन बदलने पर कभी नहीं।

रिफंड की गई राशि। रिफंड उस राशि तक सीमित है जो आपने वास्तव में भुगतान की। प्रमोशनल क्रेडिट, छूट और मुफ़्त आइटम का कोई नकद मूल्य नहीं है और इनका भुगतान नहीं किया जाता; रिफंड किए गए ऑर्डर पर इस्तेमाल किया गया प्रमोशनल क्रेडिट प्रमोशन की शर्तों के तहत हमारे विवेक पर बहाल किया जा सकता है।

अनिवार्य कानून पहले आता है। इस नीति में कुछ भी ऐसे रिफंड या रद्दीकरण अधिकार को नहीं हटाता जो आपके देश का कानून आपको देता है और जिसे छोड़ा नहीं जा सकता।

आपके अनुरोध पर शुरू की गई डिजिटल सेवाएँ। कुछ देशों में, उपभोक्ताओं के पास खरीद के बाद डिजिटल सेवाओं का अनुबंध रद्द करने के लिए थोड़ी अवधि होती है। ट्रेडिंग अकाउंट तक तत्काल पहुँच माँगकर और फिर उसका उपयोग करके, आप सहमत होते हैं कि निष्पादन तुरंत शुरू होता है और स्वीकार करते हैं कि, जहाँ कानून अनुमति देता है, अकाउंट का उपयोग होने के बाद आप वह रद्दीकरण अधिकार खो देते हैं।

अगर रद्दीकरण अधिकार अभी भी लागू है। अगर आप वैधानिक अवधि के भीतर वैध रूप से रद्द करते हैं, तो हम कानून द्वारा आवश्यक समय के भीतर आपको रिफंड करेंगे, और, जहाँ कानून अनुमति देता है, पहले से दी गई सेवा के अनुपात में राशि काट सकते हैं।

एक रिवॉर्ड, रिफंड नहीं। जिन प्लान के प्लान स्पेसिफ़िकेशन में कहा गया है कि शुल्क वापसी योग्य है, उन पर WhitePips उस ट्रेडिंग अकाउंट के शुल्क के बराबर राशि का भुगतान करता है, उससे बने फंडेड अकाउंट के एक स्वीकृत पेआउट के साथ, जब प्लान स्पेसिफ़िकेशन में तय शर्त पूरी हो जाए। इस नीति की तारीख पर यह Prime 1 चरण और Prime 2 चरण पर लागू होता है, जिनका शुल्क अकाउंट फंडेड होने और 30 दिनों के बाद प्रॉफिट में होने पर रिफंड होता है; यह Edge या इंस्टेंट प्लान पर लागू नहीं होता। 29 सितंबर 2026 को बंद किए गए प्लान पर खरीदे गए अकाउंट वही रिफंड शर्तें बनाए रखते हैं जिनके साथ वे बेचे गए थे। फ्यूचर्स प्लान सहित किसी भी अन्य प्लान पर यह केवल तभी लागू होता है जब प्लान स्पेसिफ़िकेशन में ऐसा कहा गया हो।

यह अलग क्यों है। यह राशि प्लान के तहत एक रिवॉर्ड है, इस नीति के तहत रिफंड नहीं। यह केवल तभी दी जाती है जब पेआउट नीति के तहत पेआउट स्वीकृत और दिया जाता है, और यह इसलिए उपलब्ध नहीं है क्योंकि कोई ट्रेडिंग अकाउंट उल्लंघन हुआ, बंद हुआ या फंडेड नहीं हुआ।

कितनी राशि। राशि वह कीमत है जो आपने किसी भी छूट के बाद उस ट्रेडिंग अकाउंट के लिए वास्तव में भुगतान की, ऐड-ऑन, ट्रांज़ैक्शन फीस और टैक्स को छोड़कर, जब तक प्लान स्पेसिफ़िकेशन में कुछ और न कहा गया हो।

इसका भुगतान कैसे होता है। इसका भुगतान एक पेआउट के साथ, उसी तरीके से होता है जिससे वह पेआउट दिया जाता है: बैंक ट्रांसफ़र, क्रिप्टोकरेंसी या स्टोर क्रेडिट। इसे मूल भुगतान तरीके पर वापस नहीं भेजा जाता।

प्रति अकाउंट एक बार। यह खरीदे गए हर ट्रेडिंग अकाउंट के लिए एक बार दी जाती है, और रीसेट, स्केलिंग चरण या बाद के पेआउट के बाद दोबारा नहीं।

वसूली। अगर जिस पेआउट के साथ यह दी गई थी वह बाद में वैध रूप से अर्जित नहीं पाया जाता, तो फीस रिफंड भी लौटाना होगा, जैसा सेवा की शर्तें, सेक्शन 17 (उल्लंघन के परिणाम) में बताया गया है।

रिफंड का अनुरोध करने के लिए, अपने अकाउंट से जुड़े ईमेल एड्रेस से [email protected] पर WhitePips से संपर्क करें, और अपना ऑर्डर या ट्रांज़ैक्शन संदर्भ और कारण का संक्षिप्त विवरण शामिल करें। हम आपकी पहचान और ट्रांज़ैक्शन सत्यापित करने के लिए अतिरिक्त जानकारी माँग सकते हैं।

क्या शामिल करें। कृपया शुल्क की तारीख और राशि, इस्तेमाल किया गया भुगतान तरीका, और डुप्लिकेट शुल्क के लिए दोनों ट्रांज़ैक्शन संदर्भ शामिल करें। कार्ड भुगतान के लिए, कार्ड के आख़िरी चार अंक काफ़ी हैं; हमें कभी पूरा कार्ड नंबर या सुरक्षा कोड न भेजें।

हमारा लक्ष्य रिफंड अनुरोधों की तुरंत समीक्षा करना है। स्वीकृत रिफंड खरीद के लिए इस्तेमाल किए गए मूल भुगतान तरीके में जारी किए जाते हैं। रिफंड की गई राशि के दिखने का समय आपके पेमेंट प्रोवाइडर, कार्ड स्कीम, या संबंधित नेटवर्क पर निर्भर करता है और रिफंड जारी होने के बाद WhitePips के नियंत्रण से बाहर है।

अकाउंट का क्या होता है। जब रिफंड स्वीकृत होता है, तो संबंधित ट्रेडिंग अकाउंट, और उससे बना कोई भी अकाउंट, बंद कर दिया जाता है, और उस पर कोई भी सिम्युलेटेड प्रॉफिट शून्य हो जाता है। रिफंड किए गए ऑर्डर से जुड़े प्रमोशनल लाभ हटाए जा सकते हैं।

जहाँ संभव हो, मूल तरीका। जहाँ भी पेमेंट प्रोवाइडर सपोर्ट करता है, रिफंड खरीद के लिए इस्तेमाल किए गए भुगतान तरीके में किए जाते हैं, उदाहरण के लिए उसी कार्ड, Apple Pay या Google Pay वॉलेट, UPI अकाउंट, Skrill अकाउंट या Binance Pay अकाउंट में।

बैंक ट्रांसफ़र भुगतान। अगर आपने बैंक ट्रांसफ़र से भुगतान किया है, तो रिफंड उस बैंक अकाउंट में भेजा जाता है जिससे भुगतान आया था। यह आपके अपने नाम पर होना चाहिए। वापसी ट्रांसफ़र पर बैंक और इंटरमीडियरी फीस प्राप्त राशि को कम कर सकती है।

क्रिप्टोकरेंसी भुगतान। अगर आपने क्रिप्टोकरेंसी में भुगतान किया है, तो रिफंड आपके नियंत्रण वाले वॉलेट में, उसी एसेट में या, हमारे विकल्प पर, स्टेबलकॉइन में, आपके द्वारा दी गई US डॉलर राशि के लिए, नेटवर्क फीस घटाकर भेजा जाता है। आपको हमें पता और नेटवर्क देना होगा, और उनकी सटीकता के लिए आप ज़िम्मेदार हैं। क्रिप्टो रिफंड वापस नहीं किए जा सकते।

QR कोड भुगतान। अगर आपने QR कोड से भुगतान किया है, तो रिफंड उस तरीके से होता है जिसका QR कोड भुगतान ने उपयोग किया, जहाँ प्रोवाइडर सपोर्ट करता है।

जब मूल तरीका उपयोग नहीं हो सकता। अगर मूल तरीका बंद है, एक्सपायर हो गया है या रिफंड सपोर्ट नहीं करता, तो आपकी पहचान और नए तरीके के स्वामित्व को सत्यापित करने के बाद हम आपके अपने नाम पर किसी अन्य तरीके से रिफंड कर सकते हैं।

जहाँ संभव हो, रिफंड मूल ट्रांज़ैक्शन की करेंसी में जारी किए जाते हैं। मूल भुगतान और रिफंड के बीच विनिमय दर में बदलाव, प्रोवाइडर फीस, या थर्ड-पार्टी शुल्क से उत्पन्न अंतर के लिए WhitePips ज़िम्मेदार नहीं है।

ट्रांज़ैक्शन फीस। पेमेंट प्रोवाइडर द्वारा ली गई ट्रांज़ैक्शन फीस केवल तभी रिफंड की जाती है जब रिफंड डुप्लिकेट शुल्क या हमारी ओर से त्रुटि के कारण हो, या जहाँ कानून की आवश्यकता हो।

अगर आपको लगता है कि कोई शुल्क गलत है, तो कृपया पहले हमसे संपर्क करें ताकि हम इसे सुलझा सकें। पहले हमसे संपर्क किए बिना चार्जबैक या भुगतान विवाद शुरू करने से समाधान होने तक संबंधित अकाउंट निलंबित हो सकता है। जहाँ वैध रूप से डिलीवर किए गए प्रोडक्ट पर चार्जबैक किया जाता है, वहाँ हम इसे चुनौती देने और उचित लागत वसूलने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

कार्ड चार्जबैक। चार्जबैक आपके कार्ड जारीकर्ता या वॉलेट प्रोवाइडर से भुगतान को पलटने के लिए कहता है। कार्ड जारीकर्ताओं को इस पर निर्णय लेने में कई हफ़्ते या महीने लग सकते हैं। इसके खुले रहने के दौरान, आपका अकाउंट और ट्रेडिंग अकाउंट निलंबित किए जा सकते हैं, और हम जारीकर्ता को सबूत दे सकते हैं, जैसे आपका ऑर्डर, हमारी शर्तों की आपकी स्वीकृति, लॉगिन और IP रिकॉर्ड, और ट्रेडिंग इतिहास।

अन्य तरीके। इसी तरह के विवाद कुछ वॉलेट, UPI और पेमेंट अकाउंट प्रोवाइडर्स के साथ भी उठाए जा सकते हैं। इन्हें उसी तरह से माना जाता है। बैंक ट्रांसफ़र और क्रिप्टोकरेंसी भुगतान पर आमतौर पर चार्जबैक नहीं किया जा सकता।

परिणाम। डिलीवर किए गए प्रोडक्ट पर चार्जबैक सेवा की शर्तों का उल्लंघन है। इसके परिणाम, जिनमें अकाउंट बंद करना, सिम्युलेटेड प्रॉफिट की ज़ब्ती और चार्जबैक फीस और लागत की वसूली शामिल है, सेवा की शर्तें, सेक्शन 12 (चार्जबैक और भुगतान विवाद) में दिए गए हैं।

एक रास्ता चुनें। अगर आपने चार्जबैक किया है, तो विवाद खुले रहने के दौरान हम उसी भुगतान के लिए रिफंड भी प्रोसेस नहीं करेंगे।

इस नीति में कुछ भी WhitePips को सद्भावना के रूप में अपने विवेक पर रिफंड देने से नहीं रोकता। एक मामले में विवेकाधीन रिफंड किसी दूसरे मामले में कोई अधिकार नहीं बनाता।

हम समय-समय पर इस रिफंड नीति को अपडेट कर सकते हैं। महत्वपूर्ण बदलाव WhitePips वेबसाइट पर प्रकाशित किए जाएँगे, और आपकी खरीद के समय लागू संस्करण उस खरीद को नियंत्रित करता है।

अगर इस रिफंड नीति के बारे में आपके कोई सवाल हैं, तो कृपया [email protected] पर WhitePips से संपर्क करें।