سياسة الاسترداد

توضح سياسة الاسترداد هذه متى يجوز استرداد الرسوم المدفوعة لـ WhitePips مقابل التقييمات والحسابات الفورية والإضافات. وهي جزء من شروط الخدمة، ويجب قراءتها مع مواصفات الخطة الخاصة بالحساب المعني وقواعد التداول، التي تتضمن ما كانت الوثائق السابقة تسميه شروط التحدي وشروط الحساب الفوري.

تتيح WhitePips الوصول إلى منتجات رقمية للتداول في بيئة محاكاة. ولأن هذه المنتجات تُسلَّم رقمياً ويُمنح الوصول إليها فوراً، فإن الأهلية للاسترداد محدودة وموضحة أدناه.

المصطلحات المستخدمة في هذه السياسة. المصطلحات المكتوبة بأحرف كبيرة في الأصل، مثل الرسوم وحساب التداول ومواصفات الخطة، لها المعاني الواردة في شروط الخدمة. ويُقصد بـ "الاسترداد" في هذه السياسة إعادة الأموال التي دفعتها لـ WhitePips.

الرسوم التي تدفعها هي مقابل الوصول إلى تقييم رقمي أو حساب تجريبي (محاكاة)، إلى جانب لوحة التحكم والأدوات المرتبطة به. وهي رسوم لمرة واحدة مقابل هذا الوصول. وليست وديعة ولا رأس مال للتداول، ولا يُحتفظ بها نيابة عنك. ولا يُعرَّض أي جزء من الرسوم لمخاطر السوق.

يُتاح الوصول إلى التقييم أو الحساب فور تأكيد الدفع. وحيثما تطلب الوصول الفوري إلى المنتج وتحصل عليه، فإنك تقر بأن تقديم الخدمة الرقمية قد بدأ. وبالقدر الذي يسمح به قانون حماية المستهلك المعمول به، قد يؤثر ذلك في أي حق قانوني في الإلغاء بمجرد منح الوصول واستخدامه.

متى يُعد الوصول مستخدَماً. يُعد حساب التداول مستخدَماً بمجرد تنفيذ أي صفقة عليه، أو بمجرد استخدام بيانات دخول التداول الخاصة به لتسجيل الدخول إلى منصة التداول، أيهما يحدث أولاً. ونعتمد على سجلات منصتنا وخوادمنا للبت في ذلك.

الطرق. بحسب بلدك وطلبك، قد تتيح صفحة إتمام الشراء الدفع بالبطاقة أو Apple Pay أو Google Pay أو UPI أو التحويل البنكي أو العملات الرقمية أو رمز QR أو Skrill أو Binance Pay. والطرق المعروضة عند إتمام الشراء هي المتاحة لذلك الطلب.

معالجة الدفع. تتم معالجة مدفوعات إتمام الشراء من قبل مقدمي خدمات دفع من جهات خارجية. وفي تاريخ هذه السياسة، تتم عملية إتمام الشراء عبر صفحة دفع مستضافة تقدمها UniPayment. وتنطبق شروط مقدم الخدمة نفسه على عملية الدفع ذاتها.

رسوم المعاملات. تظهر أي رسوم معاملة للطريقة التي تختارها عند إتمام الشراء قبل الدفع. وعند إجراء الاسترداد، قد لا تكون رسوم المعاملة التي يفرضها مقدم خدمة الدفع قابلة للاسترداد، كما هو موضح في القسم 14 (العملة والرسوم).

يمكنك طلب الاسترداد في الحالات التالية:

1. إذا اشتريت عن طريق الخطأ أو تم تحصيل المبلغ منك أكثر من مرة للمنتج نفسه، على سبيل المثال في حالة معاملة مكررة؛
2. إذا تم تحصيل المبلغ منك نتيجة خطأ تقني أو خطأ في الفوترة يُعزى إلى WhitePips أو مقدمي خدمات الدفع لديها؛
3. إذا تعذّر تجهيز حسابك ولم تتمكن WhitePips من تقديم المنتج الذي دفعت مقابله؛
4. إذا كان القانون المعمول به يمنحك حقاً إلزامياً في الاسترداد لم يتم التنازل عنه بشكل صحيح.

يُعاد الاسترداد المعتمد في هذه الحالات إلى طريقة الدفع الأصلية.

المشتريات التي تمت عن طريق الخطأ. لا تكون عملية الشراء الخاطئة مؤهلة إلا إذا أخبرتنا قبل استخدام حساب التداول، على النحو الموضح في القسم 3 (التسليم الرقمي والوصول). أما الرسوم المكررة فتكون مؤهلة سواء استُخدم الحساب الآخر أم لا.

متى تطلب. يرجى الطلب بمجرد ملاحظتك للمشكلة، وفي جميع الأحوال خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ التحصيل، ما لم يمنحك القانون مدة أطول.

الحسابات التي ننهيها دون سبب. حيثما تنهي WhitePips تقييماً غير مخالف لسبب لا يتعلق بمخالفتك، توضح شروط الخدمة الاسترداد أو الاستبدال الذي ينطبق.

بيانات السوق المهنية (العقود الآجلة). إذا صرّحت لدى dxFeed بأنك مشترك مهني ولا ترغب في دفع رسوم بيانات السوق المهنية (شروط الخدمة، القسم 19.10)، فإننا نرد كامل سعر شراء حساب تداول العقود الآجلة ذلك إلى وسيلة الدفع الأصلية، شريطة ألا تكون قد نُفذت عليه أي صفقة. ويسري ذلك حتى لو كنت قد سجلت الدخول إلى منصة التداول.

لا يتوفر الاسترداد في الحالات التالية:

1. إذا بدأت التداول على الحساب أو استخدمته بشكل جوهري بطريقة أخرى؛
2. إذا تمت مخالفة الحساب أو أُنهي لسبب مشروع أو أُغلق نتيجة انتهاك قواعد التداول؛
3. إذا غيّرت رأيك بعد منح الوصول واستخدامه، إلا حيثما ينطبق حق قانوني إلزامي؛
4. إذا كان الطلب يتعلق بإضافات تم تفعيلها بالفعل، مثل خيار الإعفاء من الفوائد (Swap-free) أو ترقية نسبة تقسيم الأرباح؛
5. إذا كان الطلب يتعلق برصيد ترويجي أو خصومات أو مبالغ ليست لها قيمة نقدية بموجب شروط العرض الترويجي؛
6. إذا كان الطلب محاولة لعكس نتيجة تقييم عادلة.

حالات أخرى. لا يتوفر الاسترداد أيضاً:

1. بمجرد استخدام بيانات دخول منصة التداول الخاصة بالحساب لتسجيل الدخول، إلا في حالة الرسوم المكررة أو وجود خطأ من جانبنا؛
2. للحسابات الفورية بمجرد إصدارها واستخدامها، لأنها تُموَّل عند الشراء؛
3. لعمليات إعادة الضبط، بما فيها إعادة ضبط الحساب الممول المدفوعة، بمجرد تطبيق إعادة الضبط؛
4. إذا أُغلق الحساب، أو حسابك، بسبب سلوك محظور أو معلومات كاذبة أو فشل التحقق أو ولاية قضائية مقيدة أو خرق شروط الخدمة؛
5. إذا كنت قد بدأت بالفعل إجراء رد مبلغ (Chargeback) أو نزاع دفع بشأن الدفعة نفسها؛
6. لحساب تداول سبق أن دُفعت عليه دفعة أرباح أو استرداد للرسوم.

نتائج التقييم نهائية. عدم اجتياز التقييم، أو مخالفة حد الخسارة، أو عدم الموافقة على قاعدة نُشرت قبل شرائك، ليس سبباً للاسترداد. وتُعالج الأسئلة المتعلقة بكيفية قياس قاعدة ما كشكاوى بموجب شروط الخدمة، القسم 30 (الشكاوى).

الإضافات هي ميزات اختيارية تُشترى مع الحساب. وبمجرد تفعيل إضافة على حساب ما، تُعد مستهلكة وغير قابلة للاسترداد، حتى لو كانت رسوم الحساب الأساسي مؤهلة للاسترداد في غير ذلك.

الباقات. إذا اشتريت عدة حسابات تداول في طلب واحد بخصم باقة، فإن الاسترداد لحساب واحد هو حصته من سعر الطلب المخفّض. وإذا ترتب على الاسترداد أن باقي الطلب لم يعد مؤهلاً للخصم الذي حصل عليه، فقد نخصم الفرق من مبلغ الاسترداد.

إعادة الضبط والاستبدال. إعادة ضبط التحدي مجانية ولا يُسترد عنها شيء. أما إعادة ضبط الحساب الممول المدفوعة فتُعد مستهلكة عند تطبيقها.

بيانات السوق (العقود الآجلة). لا تُرد أي دفعة مقابل بيانات السوق للعقود الآجلة، سواء أكانت مبلغ ⁦$35⁩ مقابل 30 يوماً أم رسوم شهر مهني، بمجرد أن تبدأ الفترة التي تغطيها.

المشتريات المخفّضة. المشتريات التي تتم بكود خصم أو عرض ترويجي أو رصيد ترويجي لا تُسترد إلا في حالة الرسوم المكررة أو خطأ من جانبنا أو حساب لا يمكننا توفيره، ولا تُسترد أبداً بسبب تغيير الرأي.

المبلغ المسترد. يقتصر الاسترداد على المبلغ الذي دفعته فعلياً. ولا تحمل الأرصدة الترويجية والخصومات والعناصر المجانية أي قيمة نقدية ولا تُصرف؛ ويجوز لنا وفق تقديرنا إعادة الرصيد الترويجي المستخدم في طلب مسترد بموجب شروط العرض الترويجي.

القانون الإلزامي أولاً. لا شيء في هذه السياسة يُلغي حقاً في الاسترداد أو الإلغاء يمنحك إياه قانون بلدك ولا يجوز التنازل عنه.

الخدمات الرقمية التي بدأت بناءً على طلبك. في بعض الدول، يحق للمستهلكين فترة قصيرة بعد الشراء لإلغاء عقد الخدمات الرقمية. وبطلبك الوصول الفوري إلى حساب تداول ثم استخدامه، فإنك توافق على بدء التنفيذ فوراً وتقر بأنك، حيثما يسمح القانون، تفقد حق الإلغاء هذا بمجرد استخدام الحساب.

إذا ظل حق الإلغاء قائماً. إذا ألغيت بشكل صحيح خلال المدة القانونية، فسنرد لك المبلغ خلال المدة التي يقتضيها ذلك القانون، ويجوز لنا، حيثما يسمح القانون، خصم مبلغ يتناسب مع الخدمة المقدمة بالفعل.

مكافأة، وليست استرداداً. في الخطط التي تنص مواصفات خطتها على أن الرسوم قابلة للاسترداد، تدفع WhitePips مبلغاً يساوي رسوم حساب التداول المعني مع سحب أرباح معتمد من الحساب الممول الناشئ عنه، بمجرد استيفاء الشرط الذي تحدده مواصفات الخطة. وفي تاريخ هذه السياسة ينطبق ذلك على Prime 1 مرحلة وPrime 2 مرحلة، اللتين تُسترد رسومهما بعد تمويل الحساب وتحقيقه ربحاً بعد 30 يوماً؛ ولا ينطبق على خطط Edge أو فوري. وتحتفظ الحسابات المشتراة ضمن الخطط التي أُلغيت في 29 سبتمبر 2026 بشروط الاسترداد التي بيعت بها. وبالنسبة لأي خطة أخرى، بما في ذلك خطط العقود الآجلة، لا ينطبق ذلك إلا إذا نصت عليه مواصفات الخطة.

لماذا يختلف. هذا المبلغ مكافأة بموجب الخطة، وليس استرداداً بموجب هذه السياسة. ولا يُدفع إلا إذا تمت الموافقة على دفعة أرباح ودُفعت بموجب سياسة سحب الأرباح، ولا يُستحق بسبب مخالفة حساب تداول أو إغلاقه أو عدم تمويله.

كم المبلغ. المبلغ هو السعر الذي دفعته فعلياً مقابل حساب التداول ذلك بعد أي خصم، باستثناء الإضافات ورسوم المعاملات والضرائب، ما لم تنص مواصفات الخطة على خلاف ذلك.

طريقة الدفع. يُدفع مع سحب الأرباح، وبالطريقة نفسها المستخدمة لذلك السحب: تحويل بنكي أو عملات رقمية أو رصيد المتجر. ولا يُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية.

مرة واحدة لكل حساب. يُدفع مرة واحدة عن كل حساب تداول يتم شراؤه، ولا يُدفع مجدداً بعد إعادة ضبط أو مرحلة توسيع أو دفعة أرباح لاحقة.

الاسترداد اللاحق. إذا تبيّن لاحقاً أن دفعة الأرباح التي دُفع معها لم تُكتسب بشكل صحيح، فيجب رد مبلغ استرداد الرسوم أيضاً، كما هو موضح في شروط الخدمة، القسم 17 (عواقب المخالفة).

لطلب استرداد، تواصل مع WhitePips على [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، وأرفق مرجع الطلب أو المعاملة ووصفاً موجزاً للسبب. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك ومن المعاملة.

ما يجب تضمينه. يُرجى ذكر تاريخ الخصم ومبلغه ووسيلة الدفع المستخدمة، ومرجعي المعاملتين في حال الخصم المكرر. في الدفع بالبطاقة تكفي آخر أربعة أرقام منها؛ لا ترسل إلينا أبداً رقم البطاقة كاملاً أو رمز الأمان.

نسعى إلى مراجعة طلبات الاسترداد بسرعة. تُصرف المبالغ المستردة الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء. وتعتمد مدة ظهور المبلغ المسترد على مزود الدفع أو شبكة البطاقة أو الشبكة المعنية، وهي خارجة عن سيطرة WhitePips بمجرد إصدار الاسترداد.

ما يحدث للحساب. عند الموافقة على الاسترداد، يُغلق حساب التداول المعني وأي حساب نشأ عنه، ويُلغى أي ربح افتراضي عليه. وقد تُزال المزايا الترويجية المرتبطة بالطلب المسترد.

الوسيلة الأصلية كلما أمكن. تُصرف المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء متى دعم مزود الدفع ذلك، مثل إعادتها إلى البطاقة نفسها أو محفظة Apple Pay أو Google Pay أو حساب UPI أو حساب Skrill أو حساب Binance Pay.

الدفع بالتحويل البنكي. إذا دفعت بتحويل بنكي، يُرسل المبلغ المسترد إلى الحساب البنكي الذي صدرت منه الدفعة، ويجب أن يكون باسمك. وقد تُنقص رسوم البنك والبنوك الوسيطة على التحويل العكسي المبلغ المستلم.

الدفع بالعملات الرقمية. إذا دفعت بعملة رقمية، يُرسل المبلغ المسترد إلى محفظة تتحكم بها، بالأصل نفسه أو بعملة مستقرة حسب اختيارنا، بما يعادل المبلغ الذي دفعته بالدولار الأمريكي، مخصوماً منه رسوم الشبكة. ويجب أن تزودنا بالعنوان والشبكة، وأنت مسؤول عن صحتهما. ولا يمكن عكس المبالغ المستردة بالعملات الرقمية.

الدفع برمز QR. إذا دفعت برمز QR، يتبع الاسترداد الوسيلة التي استخدمتها دفعة رمز QR، متى دعم المزود ذلك.

عند تعذّر استخدام الوسيلة الأصلية. إذا كانت الوسيلة الأصلية مغلقة أو منتهية الصلاحية أو لا تدعم الاسترداد، فقد نصرف المبلغ بوسيلة أخرى باسمك بعد التحقق من هويتك ومن ملكيتك للوسيلة الجديدة.

تُصرف المبالغ المستردة بعملة المعاملة الأصلية كلما أمكن. ولا تتحمل WhitePips مسؤولية الفروق الناشئة عن تحركات أسعار الصرف أو رسوم المزودين أو رسوم الأطراف الثالثة بين الدفعة الأصلية والاسترداد.

رسوم المعاملات. لا تُسترد رسوم المعاملات التي يفرضها مزود الدفع إلا إذا كان الاسترداد بسبب خصم مكرر أو خطأ من جانبنا، أو إذا اقتضى القانون ذلك.

إذا كنت تعتقد أن خصماً ما غير صحيح، يُرجى التواصل معنا أولاً لنتمكن من حله. وقد يؤدي بدء استرجاع مدفوعات (chargeback) أو نزاع دفع دون التواصل معنا أولاً إلى تعليق الحساب المرتبط لحين حل المسألة. وعند تقديم استرجاع مدفوعات على منتج تم تسليمه بشكل صحيح، نحتفظ بالحق في الاعتراض عليه واسترداد التكاليف المعقولة.

استرجاع مدفوعات البطاقات. استرجاع المدفوعات هو طلب من مُصدر بطاقتك أو مزود محفظتك لعكس دفعة ما. وقد يستغرق مُصدرو البطاقات عدة أسابيع أو أشهر للبت فيه. وطوال فترة فتحه، قد يُعلَّق حسابك وحسابات التداول الخاصة بك، وقد نقدم إلى المُصدر أدلة مثل طلبك وموافقتك على شروطنا وسجلات تسجيل الدخول وعناوين IP وسجل التداول.

الوسائل الأخرى. يمكن تقديم نزاعات مماثلة لدى بعض مزودي المحافظ وUPI وحسابات الدفع، وتُعامل بالطريقة نفسها. أما التحويلات البنكية ومدفوعات العملات الرقمية فلا يمكن عادةً استرجاعها.

العواقب. يُعد استرجاع المدفوعات على منتج تم تسليمه مخالفةً لـشروط الخدمة. والعواقب، بما فيها الإغلاق ومصادرة الربح الافتراضي واسترداد رسوم وتكاليف استرجاع المدفوعات، مبينة في شروط الخدمة، القسم 12 (استرجاع المدفوعات ونزاعات الدفع).

اختر مساراً واحداً. إذا قدّمت طلب استرجاع مدفوعات، فلن نعالج أيضاً استرداداً للدفعة نفسها ما دام النزاع مفتوحاً.

لا يوجد في هذه السياسة ما يمنع WhitePips من منح استرداد وفق تقديرها كبادرة حسن نية. ولا يُنشئ الاسترداد التقديري في حالة ما أي حق في حالة أخرى.

قد نحدّث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. وستُنشر التغييرات الجوهرية على موقع WhitePips، وتسري على كل عملية شراء النسخةُ النافذة وقت إجرائها.

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن سياسة الاسترداد هذه، يُرجى التواصل مع WhitePips على [email protected].